Obtén asistencia remota inmediata por vídeo en directo

Aprovecha la colaboración remota con vídeo en directo en dispositivos móviles y gafas inteligentes para mejorar las capacidades de tus técnicos de campo.

¿Cómo funciona?

Tiempo de inactividad de la maquinaria

Una máquina o un equipo se detiene y usted necesita que la unidad vuelva a funcionar rápidamente. Por cada minuto improductivo, usted pierde dinero y pone en riesgo su negocio.

Gastos de desplazamiento

Los técnicos de la empresa tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar trabajos de mantenimiento en sus equipos. Esto cuesta dinero y tiempo, además de provocar el cansancio de los empleados, lo que supone una merma en su cuenta de resultados.

Escasez de talento

Cada día es más difícil contratar talentos hábiles y muy costoso ponerlos al día. Hay que sacar más provecho del personal existente y desplegar su experiencia de forma global.


Nuestras características

Funciones que hacen que tus tareas se realicen sin esfuerzo. Remote eye te ayuda a compartir información durante una llamada, así como a grabarla y guardarla para su posterior revisión con expertos remotos y de terceros.

Multidispositivo

Remote eye funciona con teléfonos inteligentes, gafas inteligentes y tabletas

Mensajería de texto

Escribir mensajes con un traductor multilingüe (>50 idiomas)

Multillamada

Varios expertos en la misma llamada

Conecta con expertos de terceros sin necesidad de licencia

Pueden unirse a la convocatoria con una invitación por correo electrónico o por código

Puntero rojo

Señala el problema real para obtener soluciones rápidas

Dibujo en directo

Captura y edita imágenes durante las videollamadas en tiempo real

Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

"Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa."

Esteve Roura

Director de Servicio Técnico

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a mejorar su servicio de atención al cliente

La empresa necesitaba instalar nuevas máquinas en sus plantas de fabricación en países como Rusia y Brasil para continuar con sus operaciones de procesamiento de alimentos mientras el mundo entraba en un bloqueo masivo durante el primer brote de Covid-19.

Caso de éxito

Cómo hemos ayudado a CEPSA a mejorar sus operaciones en zonas peligrosas

Remote Expertise es una solución completa a medida, diseñada por Wideum y Cepsa para dotar a los trabajadores de campo de una tecnología innovadora que mejore sus actividades cotidianas, preparándolos para el futuro.

Caso de éxito

Cómo funciona

Remote eye es una solución de software basada en gafas inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores para compartir información entre los operadores in situ y los departamentos de asistencia. Asiste eficazmente a los usuarios que ejecutan tareas difíciles y de mantenimiento de las operaciones, teniendo a mano datos en tiempo real, mientras se mantiene una visión cercana de la situación remota.

Prueba gratuita

¿Cómo se hace el montaje?

Conecta con un experto con asistencia remota por vídeo en directo para que te ayude y solucione cualquier problema. Soluciones de calidad, basadas en la nube, para compartir la pantalla, que pueden ayudarte a comunicarte con eficacia y a resolver cualquier problema.

Puesta en marcha

Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote eye.

Ayuda para tu éxito

Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que tú y tus usuarios podáis sacar el máximo partido a nuestra tecnología. Recogeremos y analizaremos los comentarios de los clientes para mejorar nuestros productos y servicios.

Soporte Flex

Cuando necesites la mano de un experto, te guiaremos en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema, gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.

Seguridad

Datos encriptados

Utilizamos el cifrado de la capa de transporte (TLS 1.2) para todos los datos transmitidos. La información sensible y otros metadatos cargados en nuestras aplicaciones se encriptan con un cifrado AES de 256 bits en reposo.

Servicios en la nube

Nuestros servidores están alojados en AWS, ya que son proveedores de servicios aprobados por la AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3, y cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Hay diferentes opciones disponibles para instalar aplicaciones en las instalaciones.

Cortafuegos

Además de la seguridad de AWS, el antivirus y el cortafuegos del sistema, también utilizamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS / IPS) de Wideum.

Copias de seguridad

Realizamos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas se guarda en diferentes servidores de distintos proveedores, para una óptima seguridad de los datos.

Certificación ISO 27001

Wideum tiene la certificación ISO 27001. Nuestra seguridad de la información se consigue aplicando un conjunto adecuado de controles, como políticas, prácticas, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software.

"Wideum es nuestro socio tecnológico, gracias a la excelente innovación de sus productos y, sobre todo, a su flexibilidad para adaptar la solución a nuestras necesidades, su rápida respuesta y su continuo apoyo".

Javier Arce

Alianzas estratégicas e innovación

"Vemos un futuro brillante en la asociación comercial con Wideum debido a las continuas mejoras del producto y a la rápida respuesta".

Adrian Cheong

Director técnico de productos

"Creemos en un futuro brillante para la tecnología de servicios remotos, especialmente para empresas como Cepsa para las que la seguridad es la piedra angular de sus operaciones, y para las que, hasta hace muy poco, no existía ninguna tecnología en el mercado que permitiera realizar este tipo de actividades en nuestras instalaciones industriales. Gracias a Remote Expertise ahora es posible".

Javier Arce

Alianzas estratégicas e innovación