Asistencia remota en vídeo con IA

El software de colaboración de vídeo, incluso con mala conexión a Internet, para PC, móviles y gafas inteligentes.
Ofrece a tus clientes un servicio premium con tu propia marca.
Con un potente traductor de voz y texto.
Se integra fácilmente con tu ERP, en la nube o en tus servidores.
Ciberseguridad garantizada: certificación ISO27001.

Comienza a utilizar hoy nuestro software de vídeo asistencia remota, de forma gratuita:


    NUEVA CARACTERISTICA

    Traductor de voz simultáneo y Asistencia por vídeo

    Eliminamos barreras lingüísticas: Habla en tu idioma, con naturalidad. Su interlocutor recibirá una traducción de voz precisa en el idioma que seleccione.

    Traducción bidireccional con 44 idiomas disponibles, en Audio y con Subtítulos.

    Admite múltiples usuarios, simplemente seleccione su idioma original y el idioma de salida.

    ¿Qué resuelve?

    Tiempo de inactividad por averías

    Un equipo se avería y necesitas que la unidad vuelva a funcionar rápidamente. Por cada minuto improductivo, pierdes dinero y pones en riesgo tu negocio.

    Costes de desplazamiento

    Tus técnicos tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar trabajos de mantenimiento en los equipos. Esto cuesta dinero y tiempo improductivo, además de provocar burnout en los empleados y una huella de carbono evitable.

    Escasez de personal técnico cualificado

    Cada día es más difícil contratar técnicos bien cualificados y muy costoso ponerlos al día. Hay que sacar más provecho del personal existente y desplegar su experiencia de forma global, inmediata, asistiendo en remoto a múltiples clientes y compañeros en el mismo día.

    Potentes funcionalidades

    Funciones que hacen que tus tareas se realicen sin esfuerzo. Remote eye te ayuda a dar instrucciones y compartir información durante una videollamada, así como a grabarla y guardar todo el reporte en tus sistemas de gestión ERP, CRM, GMAO.

    Utilízalo en cualquier dispositivo

    Emplea Remote eye indistintamente en móviles, ordenadores, tabletas y gafas inteligentes

    Traducciones de voz en vivo y con subtítulos

    Comunícate en cualquier idioma con la traducción simultánea en voz y en texto.

    Reconocimiento de imágenes con Inteligencia Artificial

    Reconoce textos, lee contadores digitales, códigos QR y de barras

    Mensajería de texto con speech-to-text y traducción multilingüe

    Chatea con un traductor automático y aprovecha la transcripción de Voz a Texto.

    Face Masking

    Oculta las caras de los participantes

    Señala y dibuja en directo

    Señala en directo, captura y edita imágenes durante las videollamadas en tiempo real

    Conecta con expertos de terceros sin necesidad de licencia

    Invita a tus proveedores a unirse a la videollamada fácilmente sin requerirles login ni licencia

    Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

    "Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa."

    Esteve Roura

    Director de Servicio Técnico

    Caso de éxito

    Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

    Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

    Caso de éxito

    Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

    TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.

    Caso de éxito

    Cómo ayudamos a mejorar su servicio de atención al cliente

    La empresa necesitaba instalar nuevas máquinas en sus plantas de fabricación en países como Rusia y Brasil para continuar con sus operaciones de procesamiento de alimentos mientras el mundo entraba en un bloqueo masivo durante el primer brote de Covid-19.

    Caso de éxito

    Cómo hemos ayudado a CEPSA a mejorar sus operaciones en zonas peligrosas

    Remote Expertise es una solución completa a medida, diseñada por Wideum y Cepsa para dotar a los trabajadores de campo de una tecnología innovadora que mejore sus actividades cotidianas, preparándolos para el futuro.

    Caso de éxito

    ¿Cómo funciona?

    Asiste eficazmente a los usuarios que ejecutan tareas difíciles y de mantenimiento de las operaciones, teniendo a mano datos en tiempo real, mientras se mantiene la visión de la situación remota.

    Usa ordenador, teléfonos móviles, tabletas o gafas inteligentes para dar instrucciones y compartir información entre los operadores in situ y los departamentos de asistencia.

    Descargar el Folleto

    Implementamos Remote eye en tu empresa

    Onboarding

    Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote eye.

    Customer Success Program

    Desarrollamos un plan de implementación a tu medida para lograr tus objetivos. Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de Customer Success se asegurará de que tú y tus usuarios podáis sacar el máximo partido a nuestra tecnología.

    Soporte Flex 24x7

    Conecta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te asista en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema, gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.

    Máxima Seguridad

    Datos encriptados

    Utilizamos el cifrado de la capa de transporte (TLS 1.2) para todos los datos transmitidos. La información sensible y otros metadatos cargados en nuestras aplicaciones se encriptan con un cifrado AES de 256 bits en reposo.

    Servicios en la nube

    Nuestros servidores están alojados en AWS, ya que son proveedores de servicios aprobados por la AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3, y cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Hay diferentes opciones disponibles para instalar aplicaciones en las instalaciones.

    Cortafuegos

    Además de la seguridad de AWS, el antivirus y el cortafuegos del sistema, también utilizamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS / IPS) de Wideum.

    Copias de seguridad

    Realizamos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas se guarda en diferentes servidores de distintos proveedores, para una óptima seguridad de los datos.

    Certificación ISO 27001

    Wideum tiene la certificación ISO 27001. Nuestra seguridad de la información se consigue aplicando un conjunto adecuado de controles, como políticas, prácticas, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software.

    "Wideum es nuestro socio tecnológico, gracias a la excelente innovación de sus productos y, sobre todo, a su flexibilidad para adaptar la solución a nuestras necesidades, su rápida respuesta y su continuo apoyo".

    Javier Arce

    Alianzas estratégicas e innovación

    "Vemos un futuro brillante en la asociación comercial con Wideum debido a las continuas mejoras del producto y a la rápida respuesta".

    Adrian Cheong

    Director técnico de productos

    "Creemos en un futuro brillante para la tecnología de servicios remotos, especialmente para empresas como Cepsa para las que la seguridad es la piedra angular de sus operaciones, y para las que, hasta hace muy poco, no existía ninguna tecnología en el mercado que permitiera realizar este tipo de actividades en nuestras instalaciones industriales. Gracias a Remote Expertise ahora es posible".

    Javier Arce

    Alianzas estratégicas e innovación