Ottieni il tuo software di videoassistenza Remote Eye, ora con TRADUTTORE VOCALE multilingue simultaneo.

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Ottieni subito assistenza remota con video in diretta

Potenzia la collaborazione remota con il video in diretta su dispositivi mobili e occhiali intelligenti per dare più forza ai lavoratori in prima linea e ai tecnici.


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    Lavorano già con Remote Eye
    IL PROBLEMA

    Cosa risolve?

    Tempo di inattività per guasto

    Un pezzo di equipaggiamento si rompe ed è necessario rimettere in funzione l’unità rapidamente. Per ogni minuto improduttivo, perdi denaro e metti a rischio la tua attività.

    Spese di viaggio e impronta

    I tuoi tecnici devono percorrere lunghe distanze per riparare o eseguire la manutenzione delle apparecchiature. Ciò costa denaro e tempo improduttivo, provoca l’esaurimento dei dipendenti e un’impronta di carbonio evitabile.

    Mancanza di tecnici

    Assumere tecnici qualificati è costoso. Devi ottenere di più dal personale esistente, distribuendo la sua esperienza a livello globale e da remoto per assistere più clienti in un solo giorno.

    Come funziona

    Remote Eye è una soluzione software di assistenza tecnica visiva basata su occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC per condividere informazioni tra operatori in loco e reparti di supporto. Aiuta efficacemente gli utenti a eseguire attività difficili e manutenzione operativa, avendo dati in tempo reale a portata di mano, mantenendo al contempo uno sguardo ravvicinato alla situazione remota.
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    Implementiamo Remote Eye nella tua azienda

    Onboarding

    Una demo su misura e un'attivazione guidata, dalla registrazione alla prima chiamata reale.

    Customer Success Program

    Un piano di implementazione costruito sui tuoi obiettivi, con un team che lo porta a termine.

    Supporto Flex 24x7

    Il nostro team di assistenza clienti, raggiungibile 24x7 per qualsiasi domanda o problema.

    PROVA GRATUITA REMOTE EYE

    Le nostre caratteristiche

    Tutto ciò che ti serve durante la chiamata — e il report archiviato nel tuo ERP, CRM o CMMS quando finisce.

    Multidispositivo

    Smartphone, tablet e smart glasses.

    Traduzioni vocali in diretta e sottotitolate

    Parla nella tua lingua; dall'altra parte ti sentono nella loro, in diretta.

    Funziona da 150 kbps

    Pensato per le connessioni scarse: una chiamata Remote Eye funziona già da 150 kbps, circa il 30 % di quanto richiedono Teams, Zoom o WhatsApp.

    Indica e disegna in diretta

    Indica, cattura e annota sul video in tempo reale.

    Lettore di codici QR, a barre e OCR

    Legge testo, contatori digitali, codici QR e codici a barre.

    Immagine termica

    Compatibile con le termocamere FLIR e con la termocamera RealWear: l'esperto vede la mappa di calore in diretta, nella stessa chiamata.

    Messaggistica di testo con voce-testo e traduzione multilingue

    Chat con traduzione automatica e voce-testo.

    Mascheramento dei volti

    Nasconde il volto dei partecipanti quando la privacy lo richiede.

    Report personalizzabili con riepilogo AI

    Report generati dall'AI, inviati direttamente ai tuoi sistemi.

    Reti private e on-premise

    Usalo sul nostro cloud, sui tuoi server o in un'installazione chiusa, senza alcun accesso a internet.

    Integrazione via API con il tuo ERP e CRM

    Integrabile in toto o a moduli via API con Salesforce, SAP, Oracle o Microsoft Dynamics.

    Collega esperti esterni senza bisogno di licenza

    Invita i fornitori alla chiamata via email, SMS o con un codice.

    White-label: usa il tuo logo e i colori del tuo brand

    Usa il tuo logo e i colori del tuo brand.

    ADD-ON

    Estendi Remote Eye

    Quattro add-on che si basano su Remote Eye per esigenze specifiche. Stessa piattaforma, stesso account.
    ADD-ON DI REMOTE EYE

    Remote Helpdesk

    I clienti e i team sul campo ti scrivono in un unico posto: una chat in stile WhatsApp con traduzione in diretta, dove ogni richiesta riceve uno stato e una priorità e diventa una videochiamata Remote Eye nel momento in cui serve.

    Ticketing, sondaggi di soddisfazione e report riassunti dall’IA, archiviati nel tuo CRM o ERP. Stessi utenti, stessa licenza, stessa sicurezza.
    PER SAPERNE DI PIÙ
    ADD-ON DI REMOTE EYE

    Remote Desktop

    Il tuo esperto vede la telecamera del tecnico e prende il controllo del PC accanto alla macchina: HMI, software del PLC, qualsiasi desktop, nella stessa chiamata Remote Eye.

    Accesso non presidiato alle macchine autorizzate, trasferimento di file, clipboard, multi-monitor, qualsiasi sistema operativo. Crittografato end-to-end, nessuna porta da aprire, sui tuoi server se lo desideri.
    PER SAPERNE DI PIÙ
    ADD-ON DI REMOTE EYE

    AI Technical Assistant

    I tuoi manuali, report, schemi e disegni, con risposte direttamente sul campo: via testo o voce, anche sugli occhiali intelligenti, sempre con la fonte.

    Strutturiamo la tua documentazione per ottenere risposte precise. Nessuna allucinazione, qualsiasi numero di documenti, risposte diverse per ruolo, sui tuoi server se lo desideri, integrato con il tuo ERP, CMMS o CRM.
    PER SAPERNE DI PIÙ
    ADD-ON DI REMOTE EYE

    Object Detection

    Visione artificiale addestrata sui tuoi pezzi e strumenti: rileva, localizza e conta gli oggetti nel video in diretta e verifica ogni passaggio critico di un montaggio, di una linea di picking o di un’ispezione, prima che il tecnico vada avanti.

    Funziona su occhiali intelligenti, telefoni e tablet, anche offline, e registra ogni verifica con la sua foto nel report.
    PER SAPERNE DI PIÙ

    Funziona con i principali occhiali intelligenti

    RealWear, Vuzix, Epson, Rokid e altri — acquistali pronti all’uso con Remote Eye nel nostro shop.
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    CASI DI STUDIO

    Guarda come lo affrontano i nostri clienti

    Scopri come i nostri clienti usano Remote Eye per collaborare a distanza.

    Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

    Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all’interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati
    LEGGI IL CASO DI STUDIO

    Come abbiamo aiutato MOEVE (CEPSA) a migliorare le proprie operazioni in aree pericolose

    Remote Expertise è una soluzione completa e su misura progettata da Wideum e Moeve per fornire agli operatori sul campo una tecnologia innovativa che migliori le loro attività quotidiane e li prepari al futuro.
    LEGGI IL CASO DI STUDIO

    Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

    “Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”
    Esteve Roura
    Direttore del servizio tecnico
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    Studio del caso Keysight

    Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Remote Eye di Wideum.
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    Scopri come Remote Eye ha aiutato DanBred a soddisfare severi requisiti di biosicurezza

    DanBred, azienda biotecnologica globale con sede in Danimarca, ha adottato la realtà assistita di Remote Eye per l’ispezione remota degli allevamenti di suini. L’adozione di questa tecnologia aiuta DanBred a soddisfare severi requisiti di biosicurezza riducendo al tempo stesso gli spostamenti dei suoi dipendenti e clienti, contribuendo così ad abbassare le emissioni di carbonio.

    Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

    TK Elevator ha contattato Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l’utilizzo della piattaforma di assistenza remota per migliorare il proprio audit interno.
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    Risolvere guasti complessi sulle automobili

    Seat case study
    Quando era necessario l’intervento di uno specialista della sede centrale per risolvere guasti complessi sui veicoli, le officine dei concessionari SEAT avevano difficoltà a risolvere i problemi. La sfida principale consisteva nel diagnosticare e risolvere questi problemi sui veicoli in modo remoto ed efficiente. In precedenza, la risoluzione di un caso richiedeva molto tempo e i tecnici impiegavano in genere da uno a due mesi per recarsi sul posto.
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    Risoluzione di guasti offshore multi-fornitore

    the vessels can use the smart glasses to fix issues at sea
    Le loro navi possono usare gli occhiali intelligenti per risolvere problemi in mare non solo con il proprio sistema Internet, ma anche con altre macchine di fornitori diversi, il che aiuta a giustificare l’investimento in modo più efficace. Sfruttando l’affidabile connettività satellitare di NSSLGlobal per alimentare questi strumenti di realtà aumentata, gli specialisti a terra possono vedere esattamente ciò che vede l’equipaggio, in tempo reale.
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    VUOI VENDERE ASSISTENZA REMOTA?

    Scopri come monetizzare i tuoi servizi post-vendita con l'assistenza remota

    Cerchi nuovi modi per aumentare il fatturato della tua azienda e migliorare la soddisfazione dei clienti? La nostra guida completa “Monetizza l’assistenza remota e risparmia sul tuo servizio post-vendita” è proprio ciò che ti serve. Porta il tuo servizio post-vendita al livello successivo.
    SCARICA LA GUIDA

    Sicurezza e conformità

    Dati crittografati

    TLS 1.2 in transito e AES-256 a riposo.

    Servizi cloud

    Ospitato su AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 e 27018). Disponibile anche on-premise.

    Firewall

    Rilevamento e prevenzione delle intrusioni con Trend Micro Cloud One, oltre alla sicurezza e al firewall di AWS.

    Backup

    Tre copie di backup al giorno, ciascuna su server di un fornitore diverso.

    ISO 27001 e SOC 2

    Wideum è certificata ISO 27001 e SOC 2: politiche, procedure e controlli sottoposti ad audit.

    Conforme al GDPR

    Accordi sul trattamento dei dati, hosting nell'UE e diritto alla cancellazione, per impostazione predefinita.

    LE LORO PAROLE

    Cosa dicono i nostri clienti

    “Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.”
    Juan Pablo Almagro
    Specialista di prodotto e formatore
    “Grazie a questa soluzione, forniamo ai nostri professionisti un’alternativa che riesce a ridurre del 20% il tempo complessivo dedicato alle attività di manutenzione degli impianti e alle ispezioni di produzione. Come sottolineato dalla compagnia petrolifera, l’implementazione di questo sistema permette anche di ‘ridurre i costi e i tempi’ e di aumentare la sicurezza del personale riducendo al minimo l’accesso fisico a qualsiasi impianto potenzialmente pericoloso.”
    Javier Arce
    Responsabile dei contratti e delle forniture per i progetti sull’idrogeno verde
    “Nel nostro settore di attività, la collaborazione e la comunicazione efficace sono essenziali. Grazie all’implementazione di questa nuova tecnologia, possiamo guidare i nostri clienti e partner, massimizzando la qualità e la biosicurezza. Ha anche il vantaggio di essere una pratica molto più sostenibile, che ci fa risparmiare molti viaggi. Ci permette di lavorare in modo più intelligente e di diventare più forti insieme.”
    Torur Jacobsen
    Responsabile Soluzioni In-Farm
    “Tradizionalmente, l’assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l’impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti.”
    Mads Ulrik Petersen
    Responsabile ricambi

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