Ottieni assistenza video remota immediata in tempo reale

Utilizza la collaborazione a distanza con video in diretta su dispositivi mobili e occhiali intelligenti per migliorare le capacità dei tecnici sul campo.

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Come funziona

Tempi di fermo macchina

Quando una macchina o un'attrezzatura si ferma, occorre rimetterla in funzione rapidamente. Per ogni minuto improduttivo si perde denaro e metti a rischio la tua attività.

Spese di viaggio

I tecnici esperti devono percorrere lunghe distanze per riparare o eseguire interventi di manutenzione sulle vostre apparecchiature. Questo costa tempo e denaro, oltre a provocare la stanchezza dei dipendenti, e tutto ciò rappresenta un danno per i tuoi profitti.

Mancanza di talenti

È sempre più difficile assumere talenti qualificati e molto costoso aggiornarli. Bisogna ottenere più valore dal tuo personale esistente e condividere le sue competenze a livello globale.

Le nostre caratteristiche

Funzioni che consentono di svolgere le attività senza fatica. Remote Eye ti aiuta a condividere le informazioni durante una chiamata, oltre a registrarle e salvarle per una successiva revisione con esperti remoti e di terze parti.

Multi-device

Remote eye funziona con smartphone, occhiali intelligenti e tablet

Messaggeria di testo

Scrivi messaggi con un traduttore multilingue (>50 lingue)

Chiamata multipla

Diversi esperti nella stessa chiamata

Collegati a esperti di terze parti senza licenza

Possono partecipare alla chiamata con un invito via e-mail o con un codice.

Puntatore rosso

Punta al problema reale per trovare soluzioni rapide

Disegno dal vivo

Cattura e modifica le immagini durante le videochiamate in tempo reale

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all'interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l'utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Caso di studio

Come funziona

Remote eye è una soluzione software basata su occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC per condividere le informazioni tra gli operatori in loco e i reparti di assistenza. Assiste efficacemente gli utenti nell'esecuzione di compiti difficili e nella manutenzione delle operazioni, avendo a disposizione dati in tempo reale e tenendo sotto controllo la situazione a distanza.

Prova gratuita

Come si effettua la configurazione?

Connettiti a un esperto con l'assistenza video in diretta da remoto per supportarti e risolvere qualsiasi problema. Soluzioni di qualità e condivisione dello schermo a mani libere, basate sul cloud, che ti aiutano a comunicare in modo efficiente e a risolvere qualsiasi problema.

Inserimento

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti vengono sottoposti a una demo personalizzata che li aiuta a configurarsi e a iniziare a usare Remote eye.

Squadra di successo

Ogni giorno e in ogni circostanza, il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che tu e i tuoi utenti possiate sfruttare al meglio la nostra tecnologia. Raccoglieremo e analizzeremo il feedback dei clienti per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Supporto flessibile

Quando avete bisogno della mano di un esperto, vi guideremo in tutte le domande sulle nostre soluzioni, nella risoluzione di qualsiasi problema, nell'attivazione degli account e nella gestione generale.

Prova gratuita

Sicurezza

Dati criptati

Utilizziamo la crittografia Transport Layer Security (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Le informazioni sensibili e gli altri metadati caricati nelle nostre applicazioni vengono crittografati a riposo con la crittografia AES a 256 bit.

Servizi cloud

I nostri server sono ospitati su AWS, fornitore di servizi approvato dall'AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 e SOC 3 e certificato ISO 27001, 27017 e 27018. Sono disponibili diverse opzioni per installare le app on-premises.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, all'antivirus e al firewall di sistema, utilizziamo anche Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS / IPS) di Wideum.

Backups

Eseguiamo tre backup al giorno di tutti i tuoi dati. Ognuno di essi viene salvato su server diversi di provider diversi, per una sicurezza ottimale dei dati.

Certificazione ISO 27001

Wideum ha ottenuto la certificazione ISO 27001. La nostra sicurezza informatica si ottiene implementando una serie di controlli appropriati, come politiche, pratiche, procedure, strutture organizzative e funzioni software.

Volete saperne di più?

Contattateci per capire come possiamo aiutare la vostra azienda a sfruttare la potenza della realtà assistita.

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