Video Assistenza Remota con Realtà Aumentata e IA integrata nei tuoi sistemi gestionali

Remote eye è il principale software per l'assistenza tecnica da remoto per computer, smartphone e occhiali intelligenti.
Offri ai tuoi clienti un servizio di assistenza premium, con il tuo marchio.
Ora con traduttore vocale multilingue simultaneo.
Facilmente integrabile nei tuoi sistemi abituali grazie alle nostre API.
Potenzia i tuoi tecnici con l'Intelligenza Artificiale e la Realtà Aumentata.
Nel nostro cloud o sui tuoi server.
Sicurezza informatica garantita e certificata ISO 27001.

Cosa risolve Remote Eye?

Tempo di inattività per guasto

Un pezzo di equipaggiamento si rompe ed è necessario rimettere in funzione l'unità rapidamente. Per ogni minuto improduttivo, perdi denaro e metti a rischio la tua attività.

Spese di viaggio

I tuoi tecnici devono percorrere lunghe distanze per riparare o eseguire la manutenzione delle apparecchiature. Ciò costa denaro e tempi di inattività, nonché l'esaurimento dei dipendenti e un'impronta di carbonio evitabile.

Mancanza di personale tecnico qualificato

Ogni giorno è più difficile assumere tecnici qualificati e molto costoso aggiornarli. Devi ottenere di più dal personale esistente e distribuire la loro esperienza a livello globale, immediatamente, assistendo da remoto più clienti e colleghi nello stesso momento.

Funzionalità potenti

Funzionalità che semplificano le tue attività. Remote eye ti aiuta a dare istruzioni e condividere informazioni durante una videochiamata, oltre a registrarla e salvare l'intero report nei tuoi sistemi gestionali ERP, CRM, CMMS.

Multi-device

Remote eye funziona indistintamente con smartphone, computer, occhiali intelligenti e tablet

Traduzioni vocali dal vivo e sottotitoli

Comunica in qualsiasi lingua con la traduzione simultanea di voce e testo.

Riconoscimento delle immagini con Intelligenza Artificiale

Riconosce testi, legge contatori digitali, QR e codici a barre

Messaggi di testo con sintesi vocale e traduzione multilingue

Chatta con un traduttore automatico e approfitta della trascrizione da voce a testo.

Mascheramento facciale

Nascondi i volti dei partecipanti e curati della loro privacy.

Punta e disegna dal vivo

Streaming live, acquisizione e modifica delle immagini durante le videochiamate in tempo reale

Connettiti con esperti di terze parti senza una licenza

Invita i tuoi fornitori a partecipare facilmente alla videochiamata senza richiedere un accesso o una licenza

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all'interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l'utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Caso di studio

Come funziona

Assiste efficacemente gli utenti nell'esecuzione di compiti difficili e nella manutenzione delle operazioni, mantenendo i dati in tempo reale a portata di mano, pur mantenendo una visione remota della situazione.

Usa computer, telefoni cellulari, tablet o occhiali intelligenti per dare istruzioni e condividere informazioni tra gli operatori in loco e i dipartimenti di supporto.

Ottieni subito la tua licenza GRATUITA

Implementiamo Remote eye nella tua azienda

Inserimento

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti passano attraverso una demo personalizzata che li aiuta a configurare e iniziare a utilizzare Remote eye.

Squadra di successo

Sviluppiamo un piano di implementazione su misura per raggiungere i tuoi obiettivi. Ogni giorno e in qualsiasi circostanza, il nostro team Customer Success farà in modo che tu e i tuoi utenti possiate ottenere il massimo dalla nostra tecnologia.

Supporto flessibile 24X 7

Connettiti con il nostro team di assistenza clienti per assisterti con tutte le domande che potresti avere sulle nostre soluzioni, risolvere eventuali problemi, gestire le attivazioni degli account e la gestione generale.

Ottieni subito la tua licenza GRATUITA

Massima sicurezza

Dati criptati

Utilizziamo Transport Layer Encryption (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Le informazioni sensibili e altri metadati caricati sulle nostre app sono crittografati con crittografia AES a 256 bit a riposo.

Servizi cloud

I nostri server sono ospitati su AWS in quanto sono fornitori di servizi approvati AICPA SOC 1, SOC 2 Tipo 2 e SOC 3 e sono certificati ISO 27001, 27017 e 27018. Sono disponibili diverse opzioni per l'installazione delle applicazioni in locale.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, all'antivirus di sistema e al firewall, utilizziamo anche Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS) di Wideum.

Backups

Facciamo tre copie di backup al giorno di tutti i tuoi dati. Ciascuno di essi è archiviato su diversi server di diversi fornitori, per una sicurezza ottimale dei dati.

Certificazione ISO 27001

Wideum ha ottenuto la certificazione ISO 27001. La nostra sicurezza informatica si ottiene implementando una serie di controlli appropriati, come politiche, pratiche, procedure, strutture organizzative e funzioni software.