ESTUDIO DE CASO

Keysight

Estudio de caso de Keysight

Fabricantes de equipos

Singapur / Malasia

2018 – hoy

Remote Eye

El reto

Keysight Technologies (NYSE: KEYS) es una compañía tecnológica que ayuda a empresas, proveedores de servicios y gobiernos a acelerar la innovación. Su oferta abarca la simulación de diseño, la validación de prototipos, las pruebas de fabricación y la optimización de redes y entornos cloud, para clientes de comunicaciones, aeroespacial y defensa, automoción, energía, semiconductores y electrónica.

Keysight quería un departamento de atención al cliente más eficiente. Buscaba una nueva tecnología para mejorarlo, responder antes a las solicitudes de sus clientes, aportarles más valor y mantener sus equipos a distancia. La encontró en Remote Eye de Wideum.

La solución

Desde 2018, Keysight cuenta con Wideum para el soporte de software y hardware de gafas inteligentes. Ofrece la solución de asistencia remota como complemento a sus contratos de soporte, lo que agiliza la respuesta a las solicitudes de sus clientes. Trabaja sobre todo con gafas inteligentes RealWear HMT-1 y actualmente tiene más de 150 unidades.

Más recientemente, también ha crecido la demanda dentro de la propia organización para usar la solución en formación y comunicación a distancia.

Respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes
Remote Eye como complemento de los contratos de soporte
Mantenimiento a distancia de los equipos de los clientes
Uso interno creciente para formación y comunicación remota

Productos utilizados

Resultados

Keysight responde antes a las solicitudes de sus clientes, mantiene sus equipos a distancia y aporta más valor a sus contratos de soporte. La solución también se usa ya para formación y comunicación remota entre sus equipos internos.

150+

gafas inteligentes RealWear HMT-1 en uso

Keysight Technologies quería hacer más eficiente su servicio de atención al cliente. Buscando una nueva tecnología para mejorar su departamento, encontraron la solución en Wideums Remote eye.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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