ESTUDIO DE CASO

Comexi

Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

Fabricantes de equipos

España

2018 – actualidad

Remote Eye

El reto

Comexi es una empresa familiar fabricante de equipos de envasado fundada en 1967. Con una red comercial y recambios disponibles en más de 100 países, fabrica bienes de equipo para la industria de la conversión del envase flexible.

Antes de las soluciones remotas, Comexi ofrecía servicio posventa por teléfono, correo electrónico y Skype. Cada vez que un cliente llamaba con un problema en su máquina, el equipo trabajaba a ciegas y dependía solo de la descripción del cliente.

La solución

Comexi adoptó Remote Eye, el software de Wideum para gafas inteligentes, smartphones, tabletas y PCs, para compartir información entre la planta y los departamentos de asistencia. Con las gafas Epson Moverio, un experto remoto de la sede central guía al técnico de campo frente a la máquina para resolver cualquier problema.

Las gafas son fiables y fáciles de usar, y rompen la barrera del idioma: no hace falta explicar qué pieza hay que revisar, porque el experto está virtualmente en la fábrica, en tiempo real, con el operario.

Reducir el tiempo de inactividad de la maquinaria
Menos costes de servicio: viajes y paradas
Expertos remotos guían al técnico con gafas Epson Moverio
Sin barrera del idioma: el experto ve la máquina
El servicio posventa, convertido en fuente de ingresos

Productos utilizados

Resultados

Comexi aporta valor a su servicio posventa ayudando a sus clientes finales a reducir el tiempo de inactividad de sus equipos. Además, ha aumentado sus ventas con más de 20 nuevos contratos con las gafas Epson Moverio y ahorra hasta un 50% en costes de reparación cuando surge una situación crítica en una máquina.

Hasta 50%

de ahorro en costes de reparación en situaciones críticas

+20

nuevos contratos con gafas Epson Moverio

«Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa.»

Esteve Roura

Director de Servicio Técnico

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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1–2 meses

de espera previa hasta que llegaba un especialista

Automoción
Remote Eye