ADD-ON DE REMOTE EYE

Convierte cada solicitud de soporte en un trabajo resuelto

El add-on de chat, gestión de tickets e informes para Remote Eye: los clientes y los equipos de campo te escriben en un solo lugar, y tú escalas a vídeo en directo cuando conviene.

Prueba Remote HELPDESK durante 15 días:

Ya trabajan con Wideum

CÓMO ENCAJA

Remote HELPDESK amplía Remote Eye

Remote Eye es la plataforma: asistencia por vídeo en directo con AR para técnicos, equipos de campo y clientes. Remote HELPDESK es el add-on que le añade un canal de chat y lo convierte en una plataforma de chat todo en uno para asistencia remota B2B: las solicitudes llegan como conversaciones, reciben un estado y una prioridad, y se convierten en videollamada en el momento en que hace falta. Los mismos usuarios, la misma licencia, la misma seguridad.

La plataforma: Remote Eye

Asistencia por vídeo en directo con AR en ordenador, móvil y gafas inteligentes, para que un experto vea exactamente lo que está viendo la persona in situ.

El add-on: HELPDESK

Un canal de chat profesional por encima, con traducción, gestión de tickets, estado y prioridad, encuestas de satisfacción e informes con IA.

Un solo servicio de soporte

Tu equipo trabaja en una sola herramienta: responde en el chat, escala a una videollamada y cierra el caso con la conversación y el informe adjuntos.

Qué aporta el add-on a la plataforma

Lo mejor de Whatsapp y Zendesk para soporte remoto profesional.
Diseñado para asistir a los trabajadores in situ y a los clientes.
Ofrece a tus clientes un servicio premium con tu propia marca.
Con un potente traductor de voz y texto.
Nuestro software se integra fácilmente con tu CRM y ERP mediante API y SSO.
En la nube o en tus servidores. No necesitas ninguna app.
Ciberseguridad garantizada: certificaciones ISO 27001 y SOC 2, y cumplimiento del RGPD.

Qué resuelve además de Remote Eye

Monetiza tu posventa

¿Buscas nuevas maneras de aumentar los ingresos de tu empresa y mejorar la satisfacción del cliente? Utiliza Remote Helpdesk.

Solicitudes dispersas

El correo, el teléfono y los chats personales se mezclan y las solicitudes se pierden. HELPDESK da a cada solicitud un único lugar, un estado y una prioridad.

Sin rastro auditable

Cuando el soporte ocurre en llamadas y chats que desaparecen, nadie puede demostrar qué se dijo. Cada caso de HELPDESK conserva la conversación y el informe adjuntos.

Cómo funciona

Llega una solicitudLos clientes y los equipos de campo escriben desde la app, desde un código QR en la máquina o desde tu portal. Sin instalar ninguna app por su parte.
Recibe un estado y una prioridadLa conversación se traduce en directo, se sigue como ticket y la responde tu equipo o el asistente de IA, hasta el nivel que decidas.
Se convierte en videollamada cuando convieneCon un toque se abre Remote Eye sobre la misma solicitud; al cerrarla, el informe y la encuesta de satisfacción quedan archivados en tu CRM o ERP.

HELPDESK = chat + traductor + gestión de tickets + informes

Nuestras funcionalidades

Remote HELPDESK te ayuda a gestionar las solicitudes y a dar soporte remoto a los operarios en planta.
Construye una base de conocimiento a partir de todas las conversaciones.

Sin instalar aplicaciones

A tu cliente le basta un enlace — sin app, sin cuenta.

Escanea y pide soporte

Un código QR en la máquina abre una solicitud de soporte desde cualquier móvil — sin app, sin cuenta.

Compatible con gafas inteligentes

Libera las manos de tu cliente mientras le das instrucciones.

Traducción de voz en directo y subtitulada

Habla en tu idioma; al otro lado te escuchan en el suyo, en directo.

Mensajería de texto con voz a texto y traducción multilingüe

Chat con traducción automática y voz a texto.

Videollamada con herramientas de soporte remoto

Señala, dibuja y captura sobre el vídeo en directo, con toda la potencia de Remote Eye.

Cada solicitud tiene un estado y una prioridad

Abierta, en curso o resuelta — y las urgentes primero, para que nada espere.

Encuesta de satisfacción personalizable

Tus propias preguntas tras cada solicitud cerrada, con la puntuación registrada.

Informes personalizables con resumen por IA

Informes generados por IA, enviados directamente a tus sistemas.

Base de conocimiento con chatbot de IA personalizable

Tu propia base de conocimiento técnico, segura y precisa, accesible desde un chatbot.

Implementamos HELPDESK en tu empresa

Onboarding

Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote HELPDESK.

Customer Success Program

Desarrollamos un plan de implementación a tu medida para lograr tus objetivos. Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de Customer Success se asegurará de que saques el máximo partido a HELPDESK junto con tus usuarios.

Soporte Flex 24x7

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te asista en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema y gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.

Seguridad y cumplimiento, heredados de Remote Eye

Remote HELPDESK funciona sobre la misma plataforma que Remote Eye, con el mismo alojamiento, el mismo cifrado y las mismas certificaciones. Ver Remote Eye para conocer todos los detalles.

Datos cifrados

TLS 1.2 en tránsito y AES-256 en reposo.

Servicios cloud

Alojado en AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 y 27018). También disponible on-premise.

Firewall

Detección y prevención de intrusiones con Trend Micro Cloud One, además de la seguridad y el cortafuegos de AWS.

Copias de seguridad

Tres copias de seguridad al día, cada una en servidores de un proveedor distinto.

ISO 27001 y SOC 2

Wideum tiene las certificaciones ISO 27001 y SOC 2: políticas, procedimientos y controles auditados.

Cumple el RGPD

Acuerdos de tratamiento de datos, alojamiento en la UE y derecho de supresión, por defecto.

EN SUS PROPIAS PALABRAS

Lo que dicen nuestros clientes

«Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.»

Juan Pablo Almagro

Especialista de producto y formador

«Gracias a esta solución, ponemos a disposición de nuestros profesionales una alternativa que consigue reducir en un 20% el tiempo total dedicado a las actividades de mantenimiento en plantas e inspecciones de producción. Según destaca la petrolera, la implantación de este sistema también permite «reducir costes y tiempo», y aumenta la seguridad del personal al minimizar el acceso físico a cualquier instalación potencialmente peligrosa.»

Javier Arce

Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde

«En nuestra línea de negocio, la colaboración y la comunicación eficaz son esenciales. Al implantar esta nueva tecnología, podemos orientar a nuestros clientes y socios, maximizando así la calidad y la bioseguridad. También tiene la ventaja añadida de ser una práctica mucho más sostenible, ya que nos ahorra bastantes desplazamientos. Nos permite trabajar de forma más inteligente y hacernos más fuertes juntos.»

Torur Jacobsen

Director de Soluciones en la Explotación

«Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos.»

Mads Ulrik Petersen

Gestor de Recambios