Servicios de campo

Lleva tus servicios de campo inteligentes a otro nivel

Maximiza tus servicios con el mejor software para móviles y gafas inteligentes, ayudando a conectar a los técnicos sobre el terreno con las bases de datos de IA y los especialistas remotos, proporcionándoles conocimientos y formación que mejoran la productividad y la seguridad general.

Aumentar la velocidad de transferencia de conocimientos

Las soluciones de realidad asistida de Wideum ayudan a los equipos de servicio de campo a transformarse en creadores de valor añadido

Seguridad del equipo

Los técnicos de servicio de campo tienen que enfrentarse a situaciones peligrosas que necesitan ayuda inmediata. Tus expertos pueden prestar asistencia a distancia para identificar el problema exacto y ofrecer una orientación precisa para resolverlo, mientras el personal in situ mantiene un conocimiento total de la situación.

Compartir conocimientos

Los técnicos de campo no siempre tienen los conocimientos actualizados para los procedimientos de instalación, inspección y mantenimiento de las máquinas. Las herramientas de colaboración a distancia les permiten tratar sus problemas con un experto utilizando los documentos, el vídeo o los mensajes de texto proporcionados.

Instrucciones y formación

Proporciona instrucciones paso a paso y formación sobre el terreno para reducir las tasas de error. Toma imágenes fijas y vídeo para la inspección y la calidad. Facilita la creación de registros digitales con la programación del flujo de trabajo preestablecido, asegurando que cada paso se complete en la secuencia correcta.

Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Astican a reducir los costes y el tiempo de los técnicos

Astican quería ser más eficiente en su departamento de atención al cliente. Estaban buscando una nueva tecnología que les ayudara a mejorar su departamento, y encontraron la solución en la tecnología de asistencia remota de Wideum.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Hardi con sus demostraciones virtuales de productos

En 2020, la celebración de este seminario fue un reto debido a las restricciones de viaje asociadas a la pandemia de COVID-19, y Hardi tuvo que buscar formas alternativas de realizar el evento anual.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Caso de éxito

¿Cómo podemos ayudar?

El mejor apoyo a tus clientes es proporcionarles un servicio de campo capacitado para resolver sus problemas de equipamiento y mantenimiento

Una solución de software que funciona en gafas inteligentes, tabletas, smartphones y PC para compartir información entre los operarios in situ y los departamentos de asistencia. Ayuda eficazmente a los usuarios que realizan tareas difíciles y de mantenimiento de las operaciones, teniendo a mano datos en tiempo real, mientras siguen de cerca la situación, a distancia.

Más información

Un software de asistencia remota por vídeo que se utiliza en las gafas inteligentes y que permite que tanto el técnico como el experto se comuniquen con las manos libres para resolver perfectamente cualquier incidencia. Sólo necesitas dos gafas inteligentes para conectarte con un experto en una videollamada a distancia para resolver cualquier situación o con fines de tutoría.

Más información

Un software de ayuda paso a paso para la prevención de errores y que garantiza la plena eficacia durante cualquier tarea de inspección, montaje o mantenimiento. Tus técnicos de campo sólo tienen que seguir las instrucciones, previamente diseñadas en un PC, en sus gafas inteligentes, teléfonos o tabletas para hacer las cosas y aumentar su productividad.

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