Servicios de asistencia técnica

Aumenta el valor de tu servicio técnico

Maximiza tus servicios con el mejor software para móviles y gafas inteligentes , conectando a los técnicos sobre el terreno con el conocimiento en la nube y con tus especialistas remotos, mejorando la productividad y la calidad de tu servicio técnico.

Prueba el software de vídeo asistencia remota y las gafas inteligentes:

Diferénciate con el servicio posventa en remoto

Las soluciones de realidad asistida de Wideum ayudan a los equipos de servicio de campo a transformarse en creadores de valor añadido

Aumenta el valor de tus contratos de servicio posventa

Nuestros clientes aprovechan la vídeo asistencia remota como fuente adicional de ingresos. Pregúntanos cómo lo hacen.
Monetiza la Asistencia Remota y Ahorra en tu Servicio Post-Venta:

Combate la escasez de personal técnico cualificado

Haz que tus técnicos vean a distancia la máquina desde la perspectiva de los técnicos in situ, lo que elimina la necesidad de costosos e improductivos viajes. Esto permite disponer de un equipo técnico más eficaz y rentable.Calcula el ROI y los ahorros a través de la asistencia remota:

Instruye y guía a quien necesite apoyo en el terreno

Proporciona instrucciones paso a paso y formación sobre el terreno para reducir las tasas de error. Toma imágenes fijas y vídeo para la inspección y la calidad. Facilita la creación de registros digitales con la programación del flujo de tareas, asegurando que cada paso se complete en la secuencia correcta.

Remote HELPDESK

Nuestra solución HELPDESK ofrece a las empresas una plataforma de chat profesional diseñada específicamente para la comunicación empresarial, similar a la interfaz habitual de WhatsApp, pero adaptada para un entorno sin distracciones. Esta innovadora herramienta multiusuario permite a los equipos colaborar fluidamente, garantizando que las conversaciones se centren en la productividad y la resolución de problemas.

HELPDESK = chat + traductor + gestión de tickets + informes

Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

Cómo ayudamos a Astican a reducir los costes y el tiempo de los técnicos

Astican quería ser más eficiente en su departamento de atención al cliente. Estaban buscando una nueva tecnología que les ayudara a mejorar su departamento, y encontraron la solución en la tecnología de asistencia remota de Wideum.

Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.

¿Cómo podemos ayudarte?

El mejor apoyo a tus clientes es proporcionarles un servicio de campo capacitado para resolver sus problemas de equipamiento y mantenimiento

Un software de asistencia remota por vídeo con IA y AR para conectar a los técnicos in situ con los departamentos de asistencia, que funciona en ordenadores, móviles, tabletas y gafas inteligentes.

Más información – Remote Eye

Un software de guiado paso a paso con IA y AR para la prevención de errores que garantiza la plena trazabilidad durante cualquier tarea de inspección, montaje o mantenimiento.

Más información – Process Eye

Picking guiado por voz en gafas inteligentes: la lista de preparación en tu línea de visión, las dos manos libres y cada línea confirmada por voz o por escaneo, integrado con tu WMS / ERP.

Más información – Picking Eye

Una plataforma de chat profesional para el campo: los técnicos abren un ticket desde la furgoneta con fotos y vídeo, y tu departamento de soporte responde por chat o escala a una videollamada en directo.

Más información – Remote Helpdesk

Tu experto toma el control del portátil del técnico o del PC del equipo in situ: ajustes, actualizaciones de software y archivos de registro resueltos en la misma visita.

Más información – Remote Desktop

Respuestas a partir de tus manuales, partes de servicio e intervenciones anteriores: el técnico pregunta en lenguaje natural desde la furgoneta y obtiene el procedimiento del modelo exacto que tiene delante.

Más información – AI Technical Assistant

EN SUS PROPIAS PALABRAS

Lo que dicen nuestros clientes

Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.

Juan Pablo Almagro

Especialista de producto y formador