Servicios de asistencia técnica

Aumenta el valor de tu servicio técnico

Maximiza tus servicios con el mejor software para móviles y gafas inteligentes, conectando a los técnicos sobre el terreno con el conocimiento en la nube y con tus especialistas remotos, mejorando la productividad y la calidad de tu servicio técnico.

Diferénciate con el servicio posventa en remoto

Las soluciones de realidad asistida de Wideum ayudan a los equipos de servicio de campo a transformarse en creadores de valor añadido

Supervisa los riesgos en actividades peligrosas

Los técnicos de servicio de campo tienen que enfrentarse a situaciones peligrosas que necesitan ayuda inmediata. Tus expertos pueden prestar asistencia a distancia para identificar el problema exacto y ofrecer una orientación precisa para resolverlo, mientras el personal in situ mantiene un conocimiento total de la situación.

Combate la escasez de personal técnico cualificado

Haz que tus técnicos vean a distancia la máquina desde la perspectiva de los técnicos in situ, lo que elimina la necesidad de costosos e improductivos viajes. Esto permite disponer de un equipo técnico más eficaz y rentable.

Instruye y guía a quien necesite apoyo en el terreno

Proporciona instrucciones paso a paso y formación sobre el terreno para reducir las tasas de error. Toma imágenes fijas y vídeo para la inspección y la calidad. Facilita la creación de registros digitales con la programación del flujo de tareas, asegurando que cada paso se complete en la secuencia correcta.

Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Astican a reducir los costes y el tiempo de los técnicos

Astican quería ser más eficiente en su departamento de atención al cliente. Estaban buscando una nueva tecnología que les ayudara a mejorar su departamento, y encontraron la solución en la tecnología de asistencia remota de Wideum.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Hardi con sus demostraciones virtuales de productos

En 2020, la celebración de este seminario fue un reto debido a las restricciones de viaje asociadas a la pandemia de COVID-19, y Hardi tuvo que buscar formas alternativas de realizar el evento anual.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Caso de éxito

¿Cómo podemos ayudarte?

El mejor apoyo a tus clientes es proporcionarles un servicio de campo capacitado para resolver sus problemas de equipamiento y mantenimiento

Un software de asistencia remota por vídeo con IA y AR para conectar a los técnicos in situ con los departamentos de asistencia, que funciona en ordenadores, móviles, tabletas y gafas inteligentes.

Más información

Un software de asistencia remota por vídeo que se utiliza en gafas inteligentes y que permite que tanto el técnico como el experto se comuniquen con las manos libres para resolver perfectamente cualquier incidencia.

Más información

Un software de guiado paso a paso con IA y AR para la prevención de errores que garantiza la plena trazabilidad durante cualquier tarea de inspección, montaje o mantenimiento.

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