ESTUDIO DE CASO

Seat

Resolver averías complejas en automóviles

Automoción

España

2025 – hoy

Remote Eye

El reto

SEAT, filial del Grupo Volkswagen, es un fabricante español de automóviles. Su gama abarca desde pequeños hatchbacks hasta SUV para el mercado europeo, y Cupra, su marca de alto rendimiento, es independiente desde 2018.

Cuando los talleres de los concesionarios de SEAT necesitaban un especialista de la sede central para averías complejas, tenían dificultades para resolverlas. El principal reto era diagnosticar y solucionar estos problemas de forma remota y eficiente. Resolver un caso llevaba mucho tiempo: los técnicos solían tardar entre uno y dos meses en llegar al lugar.

La solución

SEAT implantó una solución tecnológica centralizada: el software Remote Eye, que ha transformado por completo el proceso de asistencia técnica.

Con Remote Eye, los especialistas técnicos de SEAT controlan a distancia el ordenador del taller de un concesionario y diagnostican los problemas de forma visual y precisa. Las funciones de Helpdesk de Remote Eye les permiten gestionar y seguir los casos más complejos, con un registro completo de conversaciones y acciones.

Diagnóstico a distancia de averías complejas
Control remoto del ordenador del taller
Gestión y seguimiento de casos con Helpdesk
Registro completo de conversaciones y acciones

Productos utilizados

Resultados

Las averías complejas se diagnostican ahora a distancia desde la sede central, sin esperar a que un técnico se desplace. El registro completo de cada caso ha mejorado de forma notable la eficiencia del servicio y la calidad general de las reparaciones en la red de concesionarios.

1–2 meses

de espera previa hasta que llegaba un especialista

Cuando se necesitaba un especialista de la sede central para ayudar con averías complejas en los vehículos, los talleres de los concesionarios de SEAT tenían dificultades para resolver los problemas. El principal reto era diagnosticar y solucionar estos problemas de los vehículos de forma remota y eficiente. Anteriormente, se tardaba mucho tiempo en resolver un caso, y los técnicos solían tardar entre uno y dos meses en llegar al lugar.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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