Erhalten Sie sofortige Live-Video-Fernunterstützung

Verbessern Sie die Zusammenarbeit aus der Ferne mit Live-Video auf Mobilgeräten und intelligenten Brillen, die den Mitarbeitern und Technikern an der Front helfen.

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Wie es funktioniert

Ausfallzeiten der Ausrüstung

Eine Maschine oder ein Gerät fällt aus und Sie müssen es wieder zum Laufen bringen. Mit jeder unproduktiven Minute verlieren Sie Geld und setzen Ihr Unternehmen aufs Spiel.

Reisekosten

Ihre technischen Experten müssen weite Strecken zurücklegen, um Reparaturen oder Wartungsarbeiten an Ihren Geräten durchzuführen. Das kostet Geld und Zeit und führt zur Ermüdung der Mitarbeiter, was sich wiederum negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

Talentknappheit

Es wird immer schwieriger, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, und es ist sehr kostspielig, sie auf den neuesten Stand zu bringen. Sie sollten mehr in Ihr vorhandenes Personal und dessen Fachwissen investieren.


Unsere Funktionen

Funktionen, mit denen Sie Ihre Aufgaben mühelos erledigen können. Mit Remote Eye können Sie während eines Anrufs Informationen austauschen, aufzeichnen und für die spätere Bearbeitung mit Experten aus der Ferne oder Dritten speichern.

Multi-device

Remote Eye funktioniert mit Smartphones, Smart Glasses und Tablets.

Text Messenger

Schreiben Sie Nachrichten mit einem Übersetzer in mehr als 50 Sprachen.

Multi-call

Mehrere Experten im selben Gespräch.

Verbindung zu Experten von Drittanbietern ohne Lizenz

Sie können mit einer E-Mail oder einem Einladungscode an dem Gespräch teilnehmen.

Roter Punkt

Zeigen Sie auf das jeweilige Problem für schnelle Lösungen.

Live-Zeichnung

Erfassen und bearbeiten Sie Bilder während Videogesprächen in Echtzeit

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

"Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat."

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

Fallstudie

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Fallstudie

Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn sie ein Problem mit Maschinen oder Geräten in ihren Lagern haben, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, um ihnen zu helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten.

Holen Sie sich die Fallstudie

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

Fallstudie

Wie es funktioniert

Remote Eye ist eine Softwarelösung, die auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und PCs basiert, um Informationen zwischen den Bedienern vor Ort und den Support-Abteilungen auszutauschen. Sie unterstützt die Nutzer effektiv bei der Ausführung schwieriger Aufgaben und bei der Betriebswartung, indem sie Echtzeitdaten zur Verfügung stellt und die Situation aus der Ferne genau im Auge behält.

Kostenlose Demo

Wie wird die Einrichtung vorgenommen?

Verbinden Sie sich mit einem Experten, der Sie per Live-Video-Fernbetreuung unterstützt und jedes Problem löst. Freisprecheinrichtung, Cloud-basierte Bildschirmfreigabe und Qualitätslösungen, die Ihnen helfen, effizient zu kommunizieren und jedes Problem zu lösen.

Onboarding

Von der Erstanmeldung über die Produktaktivierung bis hin zur ersten Nutzung durchlaufen neue Benutzer eine maßgeschneiderte Demo, die sie bei der Einrichtung und Nutzung von Remote eye unterstützt.

Success Team

Jeden Tag und unter allen Umständen sorgt unser Kundensupport-Team dafür, dass Sie und Ihre Nutzer unsere Technologie optimal nutzen können. Wir werden das Feedback unserer Kunden sammeln und analysieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Flex Team

Wenn Sie die Hilfe eines Experten benötigen, helfen wir Ihnen bei allen Fragen zu unseren Lösungen, bei der Lösung von Problemen, bei der Kontoaktivierung und bei der allgemeinen Verwaltung.

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Sicherheit

Datenverschlüsselung

Wir verwenden die Transport Layer Security (TLS 1.2) Verschlüsselung für alle übertragenen Daten. Sensible Informationen und andere Metadaten, die in unsere Anwendungen hochgeladen werden, werden im Ruhezustand mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Cloud-Dienste

Unsere Server werden auf AWS gehostet, da sie ein von AICPA SOC 1, SOC 2 Typ 2 und SOC 3 zugelassener Dienstleister sind und nach ISO 27001, 27017 und 27018 zertifiziert sind. Für die Installation von Apps vor Ort gibt es verschiedene Optionen.

Firewall

Zusätzlich zu AWS-Sicherheit, Antivirus und System-Firewall verwenden wir Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) als Wideums Intrusion Detection and Prevention System (IDS / IPS).

Backups

Wir machen drei Backups pro Tag von all deinen Daten. Jede dieser Sicherungen wird auf verschiedenen Servern von verschiedenen Anbietern gespeichert, um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten.

ISO 27001 zertifiziert

Wideum ist nach ISO 27001 zertifiziert. Unsere Informationssicherheit wird durch die Implementierung einer angemessenen Reihe von Kontrollen, wie Richtlinien, Praktiken, Verfahren, Organisationsstrukturen und Softwarefunktionen, erreicht.

"Wideum ist unser Technologiepartner, dank der hervorragenden Innovation seiner Produkte und vor allem wegen seiner Flexibilität, die Lösung an unsere Bedürfnisse anzupassen, seiner schnellen Reaktionsfähigkeit und seiner kontinuierlichen Unterstützung".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation

"Wir sehen in der Geschäftspartnerschaft mit Wideum aufgrund der ständigen Produktverbesserungen und der schnellen Reaktionsfähigkeit eine glänzende Zukunft".

Adrian Cheong

Technischer Produktmanager

"Wir glauben an eine vielversprechende Zukunft für die Fernwartungstechnologie, insbesondere für Unternehmen wie Cepsa, für die die Sicherheit der Eckpfeiler ihrer Tätigkeit ist und für die es bis vor kurzem keine Technologie auf dem Markt gab, die diese Art von Tätigkeit in unseren Industrieanlagen ermöglichte. Dank Remote Expertise ist das jetzt möglich".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation

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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, die Vorteile der assistierten Realität zu nutzen.

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