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Capacita a tu personal con nuestras soluciones de asistencia remota. Prueba Wideum GRATIS durante 15 días con el plan de suscripción que mejor se adapte a tus necesidades.

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Asistencia remota de gafa a gafa para mejorar la productividad

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Digitaliza los procedimientos de la empresa, las instrucciones de trabajo y las inspecciones, garantizando su plena eficacia.

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Descubre la combinación perfecta de asistencia remota y soluciones de flujo de trabajo

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Para grandes organizaciones con requisitos particulares

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Para Teléfonos Móviles

$1010€

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Usuarios mínimos: 50

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Características

Sesiones ilimitadas

Almacenamiento ilimitado en la nube

Usuarios de llamadas múltiples ilimitados

Contactos permanentes y temporales

Llamadas con múltiples invitados

Puntero virtual rápido

Para Gafas Inteligentes

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Características

Compatible con gafas inteligentes

Endoscopios profesionales, microscopios digitales y cámaras externas

Asistencia Premium

Para Gafas Inteligentes

$2020€

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Caracterísitcas

Sesiones ilimitadas

Zoom

Compatible con gafas inteligentes

Totalmente manos libres a través de comandos de voz

100% seguro

Asistencia Premium

Para Teléfonos Móviles.

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Usuarios mínimos: 10

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Características

Tareas de flujo de trabajo ilimitadas

Tareas de flujo de trabajo ilimitadas

Sesiones ilimitadas

Configuración rápida de los flujos de trabajo

Modo sin conexión

Potenciado por Inteligencia Artificial

Para Gafas Inteligentes

$3030€

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Características

Compatible con una amplia gama de gafas inteligentes

Asisténcia Premium

Para Teléfonos Móviles y Gafas Inteligentes

$4242€

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Usuarios mínimos: 50

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Características

Sesiones ilimitadas

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Asistencia Premium

Compatible con una amplia gama de gafas inteligentes

Compatible con teléfonos móviles Android e iOS

Para las grandes organizaciones con requisitos particulares, podemos ofrecer una solución de nivel empresarial que se adapte a tus necesidades globales.

Las principales ventajas son la facilidad de despliegue, la incorporación y la reducción del coste total de propiedad. Facilitamos la configuración de las interfaces para una máxima comodidad, permitiendo a tus empleados la capacidad de comunicarse y colaborar con éxito.

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Características

Equipo de despliegue totalmente dedicado para garantizar la correcta adopción de la tecnología.

Integración con CRM/ERP o sistemas propios del cliente.

Formación in situ.

Personalización con el logotipo y los colores del cliente.

Instalación on-premise

Pruebas de ciberseguridad personalizadas.

FAQ

¿Qué se considera como "usuario" a la hora de contratar una licencia de Remote eye?

En Remote Eye, que se cuenta como “un usuario”:

– Una persona que recibe asistencia de un Experto remoto. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar teléfono móvil, tableta y/o gafas inteligentes.

– Una persona que presta asistencia. También llamado Experto remoto. Puede usar computadora, tableta y/o teléfono móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios podría configurarse con 3 cuentas de expertos remotos y 7 cuentas de técnicos de campo. Estos 10 usuarios pueden ser permanentes y/o temporales (usuarios nominales y/o flotantes).

¿Qué se considera como “usuario” al contratar una licencia Twin eye?

En Twin eye, cualquiera de las personas conectadas se computa como “un usuario”. Todos usan solo gafas inteligentes.

¿Qué se considera como “usuario” al contratar una licencia de Process eye?

En Process eye, que se cuenta como “un usuario”:

– Una persona que ejecuta el trámite en el campo. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar teléfono móvil, tableta y/o gafas inteligentes.

– Una persona que crea, configura y edita flujos de trabajo. También llamado Diseñador. Puede utilizar ordenador, tableta y/o móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios, podría configurarse con 1 cuenta de diseñador y 9 cuentas de técnicos de campo.

¿Qué significa "usuario designado" y "usuario flotante" en Remote eye?

El usuario flotante es un usuario temporal, para llamadas puntuales u ocasionales. El usuario desaparece de la lista de contactos registrados (y ya no se cuenta como usuario a los efectos de la cuenta de licencia) 24 horas después del registro. Solo durante el tiempo (24 h) que un usuario flotante esté registrado como contacto actual se contará como usuario a efectos de la cuenta de licencia.

Para ambos tipos de usuarios, el historial de llamadas junto con los datos multimedia generados (foto, video, notas) se almacena en el sistema, siempre accesible para los expertos remotos.

¿Qué debo instalar? ¿En qué dispositivos?

– El Técnico de campo debe instalar la aplicación Remote Eye, Twin Eye o Process Eye en su dispositivo (teléfono móvil, tableta y/o gafas inteligentes). Es tan fácil como descargarlo desde Play Store (Android) o App Store (iOS). Para instalarlo en tus gafas inteligentes, te ayudaremos. O si nos compras las gafas, las recibirás con la aplicación instalada.

– Tanto el experto en Remote Eye como el diseñador en Process Eye solo tienen que iniciar sesión en una aplicación web. Está basado en la web. No se requiere instalación.

¿Recibiré formación sobre cómo usar el software?

Las licencias de software incluyen la formación por medios no presenciales (videoconferencia). Puede proporcionarse en inglés, alemán, francés, español o italiano. La capacitación está limitada a 2 sesiones por año. La duración aproximada de una sesión de formación online es de 1 hora.

También se puede proporcionar capacitación adicional y capacitación en el sitio a pedido.

¿Existen licencias de prueba gratuitas?

Sí, 15 días, sin cargo. Sin compromiso ni seguimientos molestos.

¿Existen paquetes de licencias flexibles o personalizadas?

Sí, puede configurar una licencia con una cantidad de usuarios de acuerdo con sus necesidades actuales y ajustarla más tarde.

¿Puedo obtener descuentos por volumen al comprar licencias de software?

Sí, puedes beneficiarte de descuentos por volumen. Se puede solicitar mediante el formulario "Obtener precio".

¿Hay pagos mensuales, trimestrales o anuales por la licencia de software?

Las licencias son anuales, de pago por adelantado.
Se puede contratar un primer periodo de 3 meses como prueba piloto.

En grandes contratos, también están disponibles las cuotas mensuales.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Se puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o PayPal.

¿Cuándo puedo cancelar mi suscripción a la licencia de software?

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, con un preaviso de al menos 30 días antes de la finalización del período contratado.

¿Qué son los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de las licencias de software?

El Software estará disponible al menos el 99,9% del tiempo durante el período contratado, medido mensualmente, excluyendo festivos y fines de semana y mantenimiento programado.

Se puede revisar nuestro SLA completo solicitándolo en el formulario de contacto.

¿Qué nivel de soporte técnico brinda Wideum a los clientes de licencias de software?

– El soporte estándar es por correo electrónico ([email protected]), respondiendo dentro de las 48 horas, días hábiles.

– El soporte premium es por correo electrónico ([email protected]), videollamada y teléfono, respondiendo dentro de las 24 horas, los 7 días de la semana.

El soporte Premium está incluido en las licencias para gafas inteligentes y está disponible como complemento en las licencias para teléfonos móviles.

¿Qué significa "almacenamiento ilimitado en la nube"?

Significa que todo lo que generes y guardes (fotos, videos, capturas de pantalla, anotaciones, flujos de trabajo, informes…) utilizando nuestro software se almacenará sin límite de capacidad. Tampoco hay límite de tiempo: los datos se almacenarán en nuestros servidores de AWS y estarán disponibles para cualquier consulta y descarga durante toda la duración de la licencia.

¿Puedo instalar el software de Wideum on-premise?

Sí, se pueden instalar en tu centro de datos o en tu nube privada si lo solicitas.

¿Podemos integrar el software Wideum con otro software como CRM/ERP?

Sí, nuestro software puede integrarse con otros utilizados por el cliente previa solicitud.

Está disponible una rápida integración con Salesforce.

¿Es posible personalizar el software con el logo y los colores de mi empresa?

Sí, la personalización con logotipos y colores del cliente está disponible previa solicitud.





"Creemos en un futuro brillante para la tecnología de servicios remotos, especialmente para empresas como Cepsa para las que la seguridad es la piedra angular de sus operaciones, y para las que, hasta hace muy poco, no existía ninguna tecnología en el mercado que permitiera realizar este tipo de actividades en nuestras instalaciones industriales. Gracias a Remote Expertise ahora es posible".

Javier Arce

Alianzas estratégicas e innovación

"Wideum es nuestro socio tecnológico, gracias a la excelente innovación de sus productos y, sobre todo, a su flexibilidad para adaptar la solución a nuestras necesidades, su rápida respuesta y su continuo apoyo".

Javier Arce

Alianzas estratégicas e innovación

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