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Preguntas frecuentes

¿Qué se considera "un usuario" al contratar una licencia de Remote eye?

En Remote eye, se cuenta como "un usuario":

- Una persona que recibe asistencia de un experto a distancia. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar un teléfono móvil, una tableta y/o gafas inteligentes.

- Persona que presta asistencia. También llamado Experto a distancia. Puede utilizar ordenador, tableta y/o teléfono móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios podría configurarse con 3 cuentas de expertos remotos y 7 cuentas de técnicos de campo. Estos 10 usuarios pueden ser permanentes y/o temporales (usuarios nombrados y/o flotantes).

¿Qué se considera "usuario" al contratar una licencia Twin eye?

En Twin eye, cualquiera de las personas conectadas se computa como "un usuario". Todos ellos utilizan únicamente gafas inteligentes.

¿Qué se considera "un usuario" al contratar una licencia de Process eye?

En Process eye, se cuenta como "un usuario":

- Una persona que ejecuta el procedimiento sobre el terreno. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar un teléfono móvil, una tableta y/o gafas inteligentes.

- Una persona que crea, configura y edita flujos de trabajo. También llamado Diseñador. Puede utilizar ordenador, tableta y/o móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios, podría configurarse con 1 cuenta de diseñador y 9 cuentas de técnicos de campo.

¿Qué significa "usuario con nombre" y "usuario flotante" en Remote eye?

El usuario flotante es un usuario temporal, para una o varias llamadas puntuales u ocasionales. El usuario desaparece de la lista de contactos registrados (y deja de contar como usuario a efectos de la cuenta de licencia) 24 horas después del registro. Sólo durante el tiempo (24 h) que un usuario flotante esté registrado como contacto actual contará como usuario a efectos de la cuenta de licencia.

Para ambos tipos de usuarios, el historial de llamadas junto con los datos multimedia generados (foto, vídeo, notas) se almacena en el sistema, siempre accesible para los expertos remotos.

¿Qué debo instalar? ¿En qué dispositivos?

- El técnico de campo tiene que instalar una aplicación para Remote eye, Twin eye o Process eye en su dispositivo (teléfono móvil, tableta y/o gafas inteligentes). Es tan fácil como descargarlo de Play Store (Android) o App Store (iOS). Para instalarlo en tus gafas inteligentes, te ayudaremos. O si nos compras las gafas, las recibirás con la app instalada.

- Tanto el Experto en Remote eye como el Diseñador en Process eye sólo tienen que iniciar sesión en una aplicación web. Está basado en la web. No requiere instalación.

¿Recibiré formación sobre cómo utilizar el programa informático?

Las licencias de software incluyen la formación a través de medios no presenciales (videoconferencia). Puede facilitarse en inglés, alemán, francés, español o chino. La formación se limita a 2 sesiones al año. La duración aproximada de una sesión de formación online es de 1 hora.

También se puede proporcionar formación adicional y formación in situ si se solicita.

¿Hay licencias de prueba gratuitas?

Sí, 15 días, gratis. Sin compromisos ni molestos seguimientos.

¿Existen paquetes de licencias flexibles o personalizados?

Sí, puedes configurar una licencia con un número de usuarios acorde con tus necesidades actuales y ajustarlo más adelante.

¿Puedo obtener descuentos por volumen al comprar licencias de software?

Sí, puedes beneficiarte de descuentos por volumen. Solicítalo en el formulario Obtener precios.

¿Hay pagos mensuales, trimestrales o anuales por la licencia del software?

Las licencias son anuales, de pago por adelantado.

Puedes contratar un primer periodo de 3 meses como prueba piloto.

En los contratos grandes, también hay cuotas mensuales.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Puedes pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o PayPal.

¿Cuándo puedo cancelar mi suscripción a la licencia de software?

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, con un preaviso de al menos 30 días antes del final del periodo contratado.

¿Cuáles son los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de las licencias de software?

El Software estará disponible al menos el 99,9% del tiempo durante el periodo contratado, medido mensualmente, excluyendo festivos y fines de semana y mantenimiento programado.

Puedes consultar nuestro SLA completo solicitándolo en el formulario de contacto.

¿Qué nivel de soporte técnico proporciona Wideum a los clientes de licencias de software?

- La asistencia estándar es por correo electrónico ([email protected]), con respuesta en 48 horas, días laborables.

- La asistencia Premium es por correo electrónico ([email protected]), videollamada y teléfono, con respuesta en 24 horas, 7 días a la semana.

La asistencia Premium está incluida en las licencias para gafas inteligentes y está disponible como complemento en las licencias para teléfonos móviles.

¿Qué significa "almacenamiento ilimitado en la nube"?

Significa que todo lo que generes y guardes (fotos, vídeos, capturas de pantalla, anotaciones, flujos de trabajo, informes...) utilizando nuestro software se almacenará sin límite de capacidad. Tampoco hay límite de tiempo: tus datos se almacenarán en nuestros servidores AWS y estarán disponibles para ser consultados y descargados durante toda la vigencia de la licencia.

¿Puedo instalar el software Wideum in situ?

Sí, pueden instalarse en tu centro de datos o en tu nube privada si lo solicitas.

¿Podemos integrar el software Wideum con otro software como CRM/ERP?

Sí, nuestro software puede integrarse con otros utilizados por el cliente previa solicitud.

Dispone de una rápida integración con Salesforce.

¿Es posible personalizar el software con el logotipo y los colores de mi empresa?

Sí, la personalización con logotipos y colores del cliente está disponible previa solicitud.

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