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Preguntas frecuentes

En Remote eye, se cuenta como «un usuario»:

– Una persona que recibe asistencia de un experto a distancia. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar un teléfono móvil, una tableta y/o gafas inteligentes.

– Persona que presta asistencia. También llamado Experto a distancia. Puede utilizar ordenador, tableta y/o teléfono móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios podría configurarse con 3 cuentas de expertos remotos y 7 cuentas de técnicos de campo. Estos 10 usuarios pueden ser permanentes y/o temporales (usuarios nombrados y/o flotantes).
En Process eye, se cuenta como «un usuario»:

– Una persona que ejecuta el procedimiento sobre el terreno. También llamado Técnico de campo u Operador de campo. Puede utilizar un teléfono móvil, una tableta y/o gafas inteligentes.

– Una persona que crea, configura y edita flujos de trabajo. También llamado Diseñador. Puede utilizar ordenador, tableta y/o móvil.

Por ejemplo, una licencia con 10 usuarios podría configurarse con 1 cuenta de diseñador y 9 cuentas de técnicos de campo.
El usuario flotante es un usuario temporal, para una o varias llamadas puntuales u ocasionales. El usuario desaparece de la lista de contactos registrados (y deja de contar como usuario a efectos de la cuenta de licencia) 24 horas después del registro. Sólo durante el tiempo (24 h) que un usuario flotante esté registrado como contacto actual contará como usuario a efectos de la cuenta de licencia.

Para ambos tipos de usuarios, el historial de llamadas junto con los datos multimedia generados (foto, vídeo, notas) se almacena en el sistema, siempre accesible para los expertos remotos.
– El técnico de campo tiene que instalar una aplicación para Remote eye o Process eye en su dispositivo (teléfono móvil, tableta y/o gafas inteligentes). Es tan fácil como descargarla de Play Store (Android) o App Store (iOS). Para instalarla en tus gafas inteligentes, te ayudaremos. O si nos compras las gafas, las recibirás con la app instalada.

– Tanto el Experto en Remote eye como el Diseñador en Process eye sólo tienen que iniciar sesión en una aplicación web. Está basado en la web. No requiere instalación.
Las licencias de software incluyen la formación a través de medios no presenciales (videoconferencia). Puede facilitarse en inglés, alemán, francés, español o chino. La formación se limita a 2 sesiones al año. La duración aproximada de una sesión de formación online es de 1 hora.

También se puede proporcionar formación adicional y formación in situ si se solicita.
Sí, 15 días, gratis. Sin compromisos ni molestos seguimientos.
Sí, puedes configurar una licencia con un número de usuarios acorde con tus necesidades actuales y ajustarlo más adelante.
Sí, puedes beneficiarte de descuentos por volumen. Solicítalo en el formulario Obtener precios.
Las licencias son anuales, de pago por adelantado.

Puedes contratar un primer periodo de 3 meses como prueba piloto.

En los contratos grandes, también hay cuotas mensuales.
Puedes pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o PayPal.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, con un preaviso de al menos 30 días antes del final del periodo contratado.
El Software estará disponible al menos el 99,9% del tiempo durante el periodo contratado, medido mensualmente, excluyendo festivos, fines de semana y mantenimiento programado.

Puedes consultar nuestro SLA completo solicitándolo en el formulario de contacto.
– La asistencia estándar es por correo electrónico (support@wideum.com), con respuesta en 48 horas, días laborables.

– La asistencia Premium es por correo electrónico (support@wideum.com), videollamada y teléfono, con respuesta en 24 horas, 7 días a la semana.

La asistencia Premium está incluida en las licencias para gafas inteligentes y está disponible como add-on en las licencias para teléfonos móviles.
Significa que todo lo que generes y guardes (fotos, vídeos, capturas de pantalla, anotaciones, flujos de trabajo, informes…) utilizando nuestro software se almacenará sin límite de capacidad. Tampoco hay límite de tiempo: tus datos se almacenarán en nuestros servidores AWS y estarán disponibles para ser consultados y descargados durante toda la vigencia de la licencia.
Sí, pueden instalarse en tu centro de datos o en tu nube privada si lo solicitas.
Sí, nuestro software puede integrarse con otros utilizados por el cliente previa solicitud.

Está disponible una rápida integración con Salesforce.
Sí, la personalización con logotipos y colores del cliente está disponible previa solicitud.

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