Fabricantes de equipos

Mejora tu servicio de atención al cliente con la asistencia remota

Maximiza tu servicio posventa con los mejores productos de software para la asistencia remota de equipos industriales. Marca la diferencia ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera calidad y monetizándolo.

Transformación digital para los líderes de la industria manufacturera

Las soluciones de realidad asistida de Wideum ayudan a los proyectos de transformación digital de los fabricantes mejorando la eficiencia de su personal.

Productividad del equipo

Cuando la producción se detiene por un fallo de la máquina, los técnicos in situ necesitan ayuda inmediata para reanudar la producción. Tus expertos pueden asistir a distancia para identificar el problema exacto y proporcionar la orientación necesaria para resolverlo.

Compartir conocimientos

Los técnicos de campo no siempre tienen los conocimientos más recientes sobre los procedimientos de instalación, inspección y mantenimiento de las máquinas. Las herramientas de colaboración a distancia les permiten aprender y ser guiados por un experto a distancia, con documentos, vídeos o mensajes de texto.

Costes operativos

Las soluciones de Wideum permiten a los supervisores externos ver a distancia el equipo desde la perspectiva de los trabajadores locales, lo que elimina la necesidad de costosos viajes y tiempo improductivo. Esto significa disponer de recursos más eficaces y rentables.

Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

"Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa."

Esteve Roura

Director de Servicio Técnico

Caso de éxito

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a mejorar su servicio de atención al cliente

La empresa necesitaba instalar nuevas máquinas en sus plantas de fabricación en países como Rusia y Brasil para continuar con sus operaciones de procesamiento de alimentos mientras el mundo entraba en un bloqueo masivo durante el primer brote de Covid-19.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Ocado en la formación de sus empleados en servicio y mantenimiento

Ocado quería que su personal estuviera capacitado para realizar tareas de servicio y mantenimiento en todos los países en los que opera. El compromiso de Ocado es proporcionar a sus equipos una excelente selección de herramientas que sean fiables, eficientes y fáciles de usar.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a Bausch a mejorar el servicio al cliente

Bausch quiere mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente para obtener ayuda inmediata. La empresa también necesita mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente.

Caso de éxito

Estudio de caso de Keysight

Keysight Technologies quería hacer más eficiente su servicio de atención al cliente. Buscando una nueva tecnología para mejorar su departamento, encontraron la solución en Wideums Remote eye.

Caso de éxito

¿Cómo podemos ayudar?

El mejor apoyo a tus clientes es proporcionarles un servicio de campo que esté capacitado para resolver los problemas de sus equipos y su mantenimiento

Una solución de software que funciona en gafas inteligentes, tabletas, smartphones y PC para compartir información entre los operarios in situ y los departamentos de asistencia. Ayuda eficazmente a los usuarios que realizan tareas difíciles y de mantenimiento de las operaciones, teniendo a mano datos en tiempo real, mientras siguen de cerca la situación, a distancia.

Más información

Un software de asistencia remota por vídeo que se utiliza en las gafas inteligentes y que permite que tanto el técnico como el experto se comuniquen con las manos libres para resolver perfectamente cualquier incidencia. Sólo necesitas dos gafas inteligentes para conectarte con un experto en una videollamada a distancia para resolver cualquier situación o con fines de tutoría.

Más información

Un software de ayuda paso a paso para la prevención de errores y que garantiza la plena eficacia durante cualquier tarea de inspección, montaje o mantenimiento. Tus técnicos de campo sólo tienen que seguir las instrucciones, previamente diseñadas en un PC, en sus gafas inteligentes, teléfonos o tabletas para hacer las cosas y aumentar su productividad.

Más información