Fabricantes de equipos industriales

Maximiza el valor de tu servicio posventa con la vídeo asistencia remota

Potencia tu servicio de atención al cliente con el software líder para la video asistencia remota de equipos industriales. Marca la diferencia ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera calidad y monetizándolo.

Prueba el software de vídeo asistencia remota y las gafas inteligentes:

Diferénciate con el servicio posventa en remoto

Las soluciones de realidad asistida de Wideum ayudan a los proyectos de transformación digital de los fabricantes de maquinaria, mejorando la eficiencia de su personal.

Reduce el tiempo de solución de averías

Cuando la producción de tu cliente se detiene por un fallo de la máquina, los técnicos in situ necesitan ayuda inmediata para reanudar la producción. Tus expertos pueden asistir a distancia para identificar el problema exacto y proporcionar la orientación necesaria para resolverlo.

Combate la escasez de personal técnico cualificado

Haz que tus técnicos vean a distancia la máquina desde la perspectiva de los técnicos in situ a través de la vídeoasistencia, lo que elimina la necesidad de costosos e improductivos viajes. Esto permite disponer de un equipo técnico más eficaz y rentable.
Calcula el ROI y los ahorros a través de la asistencia remota:

Aumenta el valor de tus contratos de servicios posventa

Nuestros clientes aprovechan la vídeo asistencia remota como fuente adicional de ingresos. Pregúntanos cómo lo hacen.
Monetiza la Asistencia Remota y Ahorra en tu Servicio Post-Venta:

AI Technical Assistant

La experiencia de tus veteranos se queda en la empresa. El AI Technical Assistant responde a partir de TU PROPIA documentación —manuales de máquina, partes de servicio, esquemas eléctricos y el historial de reparaciones de cada unidad que has entregado—, de modo que el conocimiento de los ingenieros que diseñaron y mantuvieron esas máquinas no se va con ellos cuando se jubilan.

Un técnico en su primer trabajo pregunta con sus palabras y recibe el procedimiento, la tolerancia o el árbol de fallos que le habría dado tu ingeniero más experimentado. Los no tan nuevos lo usan para comprobar un detalle sin interrumpir a nadie. Responde en el PC, en el móvil y en las gafas inteligentes, dentro de Remote Eye y Process Eye.

Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

«Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa.»

Esteve Roura

Director de Servicio Técnico

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Cómo ayudamos a Bausch a mejorar el servicio al cliente

Bausch quiere mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente para obtener ayuda inmediata. La empresa también necesita mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente.

Estudio de caso de Keysight

Keysight Technologies quería hacer más eficiente su servicio de atención al cliente. Buscando una nueva tecnología para mejorar su departamento, encontraron la solución en Wideums Remote eye.

¿Cómo podemos ayudarte?

El mejor apoyo a tus clientes es proporcionarles un servicio posventa que esté capacitado para resolver inmediatamente los problemas.

Un software de asistencia remota por vídeo con IA y AR para conectar a los técnicos in situ con los departamentos de asistencia, que funciona en ordenadores, móviles, tabletas y gafas inteligentes.

Más información – Remote Eye

Un software de guiado paso a paso con IA y AR para la prevención de errores que garantiza la plena trazabilidad durante cualquier tarea de inspección, montaje o mantenimiento.

Más información – Process Eye

Picking guiado por voz en gafas inteligentes: la lista de preparación en tu línea de visión, las dos manos libres y cada línea confirmada por voz o por escaneo, integrado con tu WMS / ERP.

Más información – Picking Eye

Tu experto toma el control del PC o del HMI que gobierna la máquina en la planta de tu cliente: parámetros, firmware y diagnóstico resueltos desde tu oficina, sin reservar un vuelo.

Más información – Remote Desktop

El saber de tus veteranos, dentro de la empresa: el asistente responde a partir de tus manuales, partes de servicio e historial de reparaciones, así un técnico nuevo obtiene lo que habría dicho tu ingeniero más experimentado.

Más información – AI Technical Assistant

La visión por computador en las gafas revisa la máquina mientras el técnico trabaja: el recambio correcto, el conector encajado, la protección cerrada; verificado y registrado antes de dar el trabajo por cerrado.

Más información – Object Detection

EN SUS PROPIAS PALABRAS

Lo que dicen nuestros clientes

Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.

Juan Pablo Almagro

Especialista de producto y formador

«Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye, nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos.»

Mads Ulrik Petersen

Gestor de Recambios