Obtenez votre logiciel d'assistance vidéo Remote Eye, désormais avec TRADUCTEUR VOCAL multilingue simultané.

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Wideum
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Obtenez une assistance à distance immédiate par vidéo en direct

Dynamisez la collaboration à distance avec de la vidéo en direct sur appareils mobiles et lunettes intelligentes, pour donner plus de moyens aux travailleurs de première ligne et aux techniciens.


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    Ils travaillent déjà avec Remote Eye
    LE PROBLÈME

    Quels problèmes résout-il ?

    Arrêts de production dus aux pannes

    Un équipement tombe en panne et vous devez le remettre en service rapidement. Chaque minute improductive vous fait perdre de l’argent et met votre activité en risque.

    Coûts de déplacement et empreinte carbone

    Vos techniciens doivent parcourir de longues distances pour réparer ou entretenir les équipements. Cela coûte de l’argent et du temps improductif, engendre un épuisement professionnel et une empreinte écologique évitable.

    Pénurie de personnel technique

    Recruter des techniciens qualifiés coûte cher. Vous devez tirer le meilleur parti du personnel actuel en déployant son expertise partout dans le monde et à distance, pour assister plusieurs clients dans la même journée.

    Comment ça marche

    Remote Eye est une solution logicielle d’assistance technique visuelle basée sur des lunettes intelligentes, des smartphones, des tablettes et des PC pour partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d’assistance. Il aide efficacement les utilisateurs à exécuter des tâches difficiles et à assurer la maintenance des opérations, en ayant des données en temps réel à portée de main, tout en gardant un œil attentif sur la situation à distance.
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    Nous implémentons Remote Eye dans votre entreprise

    Onboarding

    Une démo sur mesure et une activation guidée, de l'inscription au premier appel réel.

    Customer Success Program

    Un plan de mise en œuvre construit autour de vos objectifs, avec une équipe qui le suit jusqu'au bout.

    Flex Support 24x7

    Notre équipe de service client, joignable 24h/24 et 7j/7 pour toute question ou incident.

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    Nos fonctionnalités

    Tout ce qu'il vous faut pendant l'appel — et le rapport classé dans votre ERP, CRM ou GMAO dès qu'il se termine.

    Multi-appareil

    Smartphones, tablettes et smart glasses.

    Traduction vocale en direct et sous-titrée

    Parlez votre langue ; l'autre entend la sienne, en direct.

    Fonctionne dès 150 kbps

    Conçu pour les mauvaises connexions : un appel Remote Eye fonctionne dès 150 kbps, environ 30 % de ce qu'exigent Teams, Zoom ou WhatsApp.

    Pointez et dessinez en direct

    Pointez, capturez et annotez sur la vidéo en temps réel.

    Lecteur de QR codes, codes-barres et OCR

    Lit le texte, les compteurs numériques, les QR codes et les codes-barres.

    Image thermique

    Compatible avec les caméras thermiques FLIR et la caméra thermique RealWear : l'expert voit la carte thermique en direct, dans le même appel.

    Messagerie texte avec dictée vocale et traduction multilingue

    Chat avec traduction automatique et dictée vocale.

    Masquage des visages

    Masque le visage des participants quand la confidentialité l'exige.

    Rapports personnalisables avec résumé par IA

    Des rapports générés par l'IA, envoyés directement dans vos systèmes.

    Réseaux privés et on-premise

    Sur notre cloud, sur vos propres serveurs ou en déploiement fermé, sans aucun accès à Internet.

    Intégration API avec votre ERP et votre CRM

    Intégrable via API, entièrement ou par modules, avec Salesforce, SAP, Oracle ou Microsoft Dynamics.

    Connectez des experts externes sans licence supplémentaire

    Invitez vos fournisseurs à l'appel par e-mail, SMS ou avec un code.

    Marque blanche : votre logo et vos couleurs

    Utilisez votre logo et vos couleurs de marque.

    ADD-ONS

    Étendez Remote Eye

    Quatre add-ons qui s’appuient sur Remote Eye pour des besoins spécifiques. Même plateforme, même compte.
    ADD-ON REMOTE EYE

    Remote Helpdesk

    Vos clients et vos équipes de terrain vous écrivent au même endroit : un chat de type WhatsApp avec traduction en direct, où chaque demande reçoit un statut et une priorité, et devient un appel vidéo Remote Eye dès qu’il le faut.

    Ticketing, enquêtes de satisfaction et rapports résumés par l’IA, classés dans votre CRM ou votre ERP. Mêmes utilisateurs, même licence, même sécurité.
    EN SAVOIR PLUS – Remote Helpdesk
    ADD-ON REMOTE EYE

    Remote Desktop

    Votre expert voit la caméra du technicien et prend le contrôle du PC situé près de la machine : IHM, logiciel d’automate, n’importe quel bureau, dans le même appel Remote Eye.

    Accès sans surveillance aux machines autorisées, transfert de fichiers, presse-papiers, multi-écran, tout système d’exploitation. Chiffré de bout en bout, aucun port à ouvrir, sur vos propres serveurs si vous le souhaitez.
    EN SAVOIR PLUS – Remote Desktop
    ADD-ON REMOTE EYE

    AI Technical Assistant

    Vos manuels, rapports, schémas et plans, consultables sur le terrain : par texte ou par la voix, y compris sur lunettes intelligentes, toujours avec la source.

    Nous structurons votre documentation pour obtenir des réponses précises. Aucune hallucination, un nombre illimité de documents, des réponses différentes selon le rôle, sur vos propres serveurs si vous le souhaitez, intégré à votre ERP, CMMS ou CRM.
    EN SAVOIR PLUS – AI Technical Assistant
    ADD-ON REMOTE EYE

    Object Detection

    Vision par ordinateur entraînée sur vos propres pièces et outils : elle détecte, localise et compte les objets dans la vidéo en direct et vérifie chaque étape critique d’un assemblage, d’une ligne de préparation de commandes ou d’une inspection, avant que le technicien ne passe à la suite.

    Fonctionne sur lunettes intelligentes, téléphones et tablettes, même hors ligne, et consigne chaque contrôle avec sa photo dans le rapport.
    EN SAVOIR PLUS – Object Detection

    Compatible avec les principales lunettes intelligentes

    RealWear, Vuzix, Epson, Rokid et d’autres encore — achetez-les prêtes à l’emploi avec Remote Eye dans notre boutique.
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    ÉTUDES DE CAS

    Découvrez comment nos clients s'y prennent

    Découvrez comment nos clients utilisent Remote Eye pour collaborer à distance.

    Comment nous avons aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

    Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu’ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés
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    Comment nous avons aidé MOEVE (CEPSA) à améliorer ses opérations dans les zones dangereuses

    Remote Expertise est une solution complète sur mesure, conçue par Wideum et Moeve pour donner aux travailleurs sur le terrain une technologie innovante qui améliore leurs activités quotidiennes et les prépare pour l’avenir.
    LIRE L'ÉTUDE DE CAS

    Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

    « Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17 % de la demande après-vente. »
    Esteve Roura
    Directeur du service technique
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    Étude de cas Keysight

    Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. L’entreprise recherchait une nouvelle technologie pour améliorer ce département et a trouvé la solution dans le Remote Eye de Wideum.
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    Découvrez comment Remote Eye a aidé DanBred à respecter des exigences de biosécurité très strictes

    DanBred, une entreprise mondiale de biotechnologie basée au Danemark, a déployé la réalité assistée Remote Eye pour l’inspection à distance de ses élevages porcins. Ce déploiement technologique aide DanBred à respecter des exigences de biosécurité très strictes tout en réduisant les déplacements de ses employés et de ses clients, et contribue ainsi à réduire les émissions de carbone.

    Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

    TK Elevator a contacté Wideum par le biais d’un cabinet de conseil afin d’évaluer l’utilisation de la plateforme d’assistance à distance pour améliorer son audit interne.
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    Résoudre des pannes complexes sur les voitures

    Seat case study
    Lorsqu’un spécialiste du siège social était nécessaire pour aider à résoudre des pannes complexes sur les véhicules, les ateliers des concessionnaires SEAT avaient des difficultés à résoudre les problèmes. Le principal défi consistait à diagnostiquer et à résoudre ces problèmes sur les véhicules à distance et de manière efficace. Auparavant, la résolution d’un cas prenait beaucoup de temps, et les techniciens mettaient généralement entre un et deux mois pour se rendre sur place.
    LIRE L'ÉTUDE DE CAS

    Dépannage offshore multifournisseur

    the vessels can use the smart glasses to fix issues at sea
    Leurs navires peuvent utiliser les lunettes intelligentes pour résoudre en mer des problèmes non seulement sur leur système Internet, mais aussi sur d’autres machines de fournisseurs différents, ce qui aide à justifier l’investissement plus efficacement. En s’appuyant sur la connectivité satellite fiable de NSSLGlobal pour alimenter ces outils de réalité augmentée, les spécialistes à terre voient exactement ce que voit l’équipage, en temps réel.
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    VOUS VOULEZ VENDRE DE L'ASSISTANCE À DISTANCE ?

    Découvrez comment monétiser votre service après-vente avec l'assistance à distance

    Vous cherchez de nouvelles façons d’augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise et d’améliorer la satisfaction client ? Notre guide complet « Monétiser l’assistance à distance et économiser sur votre service après-vente » est exactement ce qu’il vous faut. Faites passer votre service après-vente au niveau supérieur.
    TÉLÉCHARGER LE GUIDE

    Sécurité et conformité

    Données chiffrées

    TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos.

    Services cloud

    Hébergé sur AWS (SOC 1, SOC 2 type 2, SOC 3 ; ISO 27001, 27017 et 27018). Installation sur vos serveurs également disponible.

    Pare-feu

    Détection et prévention des intrusions avec Trend Micro Cloud One, en plus de la sécurité et du pare-feu AWS.

    Sauvegardes

    Trois sauvegardes par jour, chacune sur les serveurs d'un fournisseur différent.

    ISO 27001 et SOC 2

    Wideum est certifié ISO 27001 et SOC 2 : politiques, procédures et contrôles audités.

    Conforme au RGPD

    Accords de traitement des données, hébergement dans l'UE et droit à l'effacement, par défaut.

    EN LEURS PROPRES MOTS

    Ce que disent nos clients

    « Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège. »
    Juan Pablo Almagro
    Spécialiste des produits et formateur
    « Grâce à cette solution, nous fournissons à nos professionnels une alternative qui parvient à réduire de 20 % le temps global consacré aux activités de maintenance dans les usines et aux inspections de production. Comme le souligne la compagnie pétrolière, la mise en place de ce système permet également de « réduire les coûts et les délais », et d’augmenter la sécurité du personnel en minimisant l’accès physique à toute installation potentiellement dangereuse. »
    Javier Arce
    Responsable des contrats et des fournitures pour les projets d’hydrogène vert
    « Dans notre secteur d’activité, la collaboration et une communication efficace sont essentielles. En mettant en œuvre cette nouvelle technologie, nous pouvons guider nos clients et nos partenaires, et ainsi maximiser la qualité et la biosécurité. Elle présente également l’avantage d’être une pratique beaucoup plus durable, en nous épargnant pas mal de déplacements. Cela nous permet de travailler plus intelligemment et de devenir plus forts ensemble. »
    Torur Jacobsen
    Responsable des solutions à la ferme
    « Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l’empreinte carbone. La solution RemoteEye nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements. »
    Mads Ulrik Petersen
    Responsable des pièces détachées

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    Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise à profiter de la puissance de la réalité assistée
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