Téléchargez le logiciel de vidéo assistance, Remote eye, maintenant avec un TRADUCTEUR VOCAL multi-langue simultané. Gratuit

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Assistance vidéo à distance avec IA intégrée à vos systèmes de gestion

Remote Eye est le principal logiciel de collaboration technique vidéo pour les lunettes de bureau, mobiles et intelligentes.
Maintenant avec un traducteur vocal multi-langue simultané.
Offrez à vos clients un service premium avec votre propre marque.
S'intègre facilement dans vos systèmes habituels grâce à notre API.
Offrez à vos techniciens l'intelligence artificielle et la réalité augmentée.
Dans le cloud ou sur vos propres serveurs.
Cybersécurité garantie Certifié ISO27001.

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Quels problèmes résout-il ?

Temps d'arrêt des équipements

Une pièce d'équipement tombe en panne et vous devez remettre l'unité en marche rapidement. Pour chaque minute improductive, vous perdez de l'argent et mettez votre entreprise en danger.

Frais de déplacements

Vos techniciens doivent parcourir de longues distances pour réparer ou effectuer l'entretien des équipements. Cela coûte de l'argent et des temps d'arrêt, ainsi que l'épuisement professionnel des employés et une empreinte carbone évitable.

Pénurie de talents

Chaque jour, il est plus difficile d'embaucher des techniciens bien qualifiés et très coûteux de les mettre à jour. Vous devez tirer le meilleur parti du personnel existant et déployer son expérience à l'échelle mondiale, immédiatement, en aidant à distance plusieurs clients et collègues le même jour.

Fonctionnalités puissantes

Des fonctionnalités qui facilitent vos tâches. L'œil à distance vous aide à donner des instructions et à partager des informations lors d'un appel vidéo, ainsi qu'à l'enregistrer et à sauvegarder l'intégralité du rapport dans vos systèmes de gestion ERP, CRM, GMAO.

Multi-appareils

Remote Eye fonctionne avec des smartphones, des ordinateurs, des lunettes "intelligentes" et des tablettes

Traductions vocales en direct et sous-titres

Communiquez dans n'importe quelle langue grâce à la traduction vocale et textuelle simultanée.

Reconnaissance d'images avec Intelligence Artificielle

Reconnaît les textes, lit les compteurs numériques, les QR et les codes-barres

Messagerie texte avec synthèse vocale et traduction multilingue

Discutez avec un traducteur automatique et profitez de la transcription de la parole en texte.

Dissimulation du visage

Masquer les visages des participants

Pointez et dessinez en direct

Diffusez en direct, capturez et éditez des images pendant les appels vidéo en temps réel

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

"Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

Esteve Roura

Directeur du service technique

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu'ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

Obtenir l'étude de cas

Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

TK Elevator a contacté Wideum par le biais d'un cabinet de conseil afin d'évaluer l'utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

Étude de cas

Étude de cas Keysight

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

Étude de cas

Comment ça marche

Il aide efficacement les utilisateurs à exécuter des tâches difficiles et à maintenir les opérations, en gardant des données en temps réel à portée de main, tout en conservant une vue à distance de la situation.

Utilisez des ordinateurs, des téléphones portables, des tablettes ou des lunettes intelligentes pour donner des instructions et partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance.

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Nous implémentons Remote eye dans votre entreprise

Onboarding

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote eye.

Programme de réussite client

Nous élaborons un plan de mise en œuvre sur mesure pour atteindre vos objectifs. Chaque jour et en toutes circonstances, notre équipe 'Réussite client' veillera à ce que vous et vos utilisateurs puissiez tirer le meilleur parti de notre technologie.

Flex Support 24x7

Connectez-vous avec notre équipe de service client pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos solutions, la résolution de problèmes, la gestion des activations de compte et la gestion générale.

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Sécurité maximale

Données cryptées

Nous utilisons le cryptage Transport Layer Security (TLS 1.2) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec un cryptage AES 256 bits au repos.

Service cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS, qui est un fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et qui est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Différentes options sont disponibles pour installer les applications sur vos propres serveurs.

Pare-feu

Outre la sécurité AWS, l'antivirus et le pare-feu du système, nous utilisons également Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention des intrusions (IDS / IPS) de Wideum.

Copies de sauvegarde

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes tes données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur différents serveurs de différents fournisseurs, pour une sécurité optimale des données.

Certification ISO 27001

Wideum est certifié ISO 27001. Nous assurons la sécurité de nos informations en mettant en place un ensemble approprié de contrôles, tels que des politiques, des pratiques, des procédures, des structures organisationnelles et des fonctions logicielles.

"Wideum est notre partenaire technologique, grâce à l'excellente innovation de ses produits et, surtout, à sa flexibilité pour adapter la solution à nos besoins, à sa réactivité rapide et à son assistance continue".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation

"Nous voyons un avenir radieux dans le partenariat commercial avec Wideum en raison des améliorations constantes apportées aux produits et de la rapidité de réaction".

Adrian Cheong

Chef de produit technique

"Nous croyons en un avenir prometteur pour la technologie de télémaintenance, en particulier pour des entreprises comme Cepsa pour lesquelles la sécurité est la pierre angulaire de leurs opérations et pour lesquelles, jusqu'à très récemment, il n'existait aucune technologie sur le marché permettant de réaliser ce type d'activités dans nos installations industrielles. Grâce à Remote Expertise, c'est désormais possible".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation

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