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Assistance vidéo à distance avec IA

Le principal logiciel de collaboration vidéo pour les travailleurs de première ligne, même avec une connexion Internet faible, sur ordinateur, mobile et lunettes intelligentes.
Conçu pour assister les travailleurs sur site depuis votre service d'assistance.
Offrez à vos clients un service premium avec votre propre marque.
Avec un puissant traducteur vocal et textuel.
S'intègre facilement à votre ERP, dans le cloud ou sur vos serveurs.
Cybersécurité garantie - Certifié ISO27001.

Commencez dès aujourd’hui à utiliser gratuitement notre logiciel d’assistance vidéo :

    Nouvelle fonctionnalité

    Traducteur de voix simultanément et Assistance par vidéo

    Nous éliminons les barrières linguistiques : Parlez dans votre langue, naturellement. Votre interlocuteur reçoit une traduction précise de votre voix dans la langue sélectionnée.

    Traduction bidirectionnelle avec 44 langues disponibles, en audio et sous-titres.

    Admettez plusieurs utilisateurs, sélectionnez simplement votre langue originale et votre langue de sortie.

    Quels problèmes résout-il ?

    Temps d'arrêt des équipements

    Une pièce d'équipement tombe en panne et vous devez remettre l'unité en marche rapidement. Pour chaque minute improductive, vous perdez de l'argent et mettez votre entreprise en danger.

    Frais de déplacements

    Vos techniciens doivent parcourir de longues distances pour réparer ou effectuer l'entretien des équipements. Cela coûte de l'argent et des temps d'arrêt, ainsi que l'épuisement professionnel des employés et une empreinte carbone évitable.

    Pénurie de talents

    Chaque jour, il est plus difficile d'embaucher des techniciens bien qualifiés et très coûteux de les mettre à jour. Vous devez tirer le meilleur parti du personnel existant et déployer son expérience à l'échelle mondiale, immédiatement, en aidant à distance plusieurs clients et collègues le même jour.

    Fonctionnalités puissantes

    Des fonctionnalités qui facilitent vos tâches. Remote eye vous aide à donner des instructions et à partager des informations lors d'un appel vidéo, ainsi qu'à l'enregistrer et à sauvegarder l'intégralité du rapport dans vos systèmes de gestion ERP, CRM, GMAO.

    Multi-appareils

    Remote Eye fonctionne avec des smartphones, des ordinateurs, des lunettes "intelligentes" et des tablettes

    Traductions vocales en direct et sous-titres

    Communiquez dans n'importe quelle langue grâce à la traduction vocale et textuelle simultanée.

    Reconnaissance d'images avec Intelligence Artificielle

    Reconnaît les textes, lit les compteurs numériques, les QR et les codes-barres

    Messagerie texte avec synthèse vocale et traduction multilingue

    Discutez avec un traducteur automatique et profitez de la transcription de la parole en texte.

    Dissimulation du visage

    Masquer les visages des participants

    Pointez et dessinez en direct

    Diffusez en direct, capturez et éditez des images pendant les appels vidéo en temps réel

    Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

    "Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

    Esteve Roura

    Directeur du service technique

    Étude de cas

    Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

    Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

    Étude de cas

    Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

    Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu'ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

    Obtenir l'étude de cas

    Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

    TK Elevator a contacté Wideum par le biais d'un cabinet de conseil afin d'évaluer l'utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

    Étude de cas

    Étude de cas Keysight

    Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

    Étude de cas

    Comment ça marche

    Il aide efficacement les utilisateurs à exécuter des tâches difficiles et à maintenir les opérations, en gardant des données en temps réel à portée de main, tout en conservant une vue à distance de la situation.

    Utilisez des ordinateurs, des téléphones portables, des tablettes ou des lunettes intelligentes pour donner des instructions et partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance.

    Télécharger la brochure

    Nous implémentons Remote eye dans votre entreprise

    Onboarding

    De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote eye.

    Programme de réussite client

    Nous élaborons un plan de mise en œuvre sur mesure pour atteindre vos objectifs. Chaque jour et en toutes circonstances, notre équipe 'Réussite client' veillera à ce que vous et vos utilisateurs puissiez tirer le meilleur parti de notre technologie.

    Flex Support 24x7

    Connectez-vous avec notre équipe de service client pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos solutions, la résolution de problèmes, la gestion des activations de compte et la gestion générale.

    Sécurité maximale

    Données cryptées

    Nous utilisons le cryptage Transport Layer Security (TLS 1.2) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec un cryptage AES 256 bits au repos.

    Service cloud

    Nos serveurs sont hébergés sur AWS, qui est un fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et qui est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Différentes options sont disponibles pour installer les applications sur vos propres serveurs.

    Pare-feu

    Outre la sécurité AWS, l'antivirus et le pare-feu du système, nous utilisons également Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention des intrusions (IDS / IPS) de Wideum.

    Copies de sauvegarde

    Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes tes données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur différents serveurs de différents fournisseurs, pour une sécurité optimale des données.

    Certification ISO 27001

    Wideum est certifié ISO 27001. Nous assurons la sécurité de nos informations en mettant en place un ensemble approprié de contrôles, tels que des politiques, des pratiques, des procédures, des structures organisationnelles et des fonctions logicielles.

    "Wideum est notre partenaire technologique, grâce à l'excellente innovation de ses produits et, surtout, à sa flexibilité pour adapter la solution à nos besoins, à sa réactivité rapide et à son assistance continue".

    Javier Arce

    Alliances stratégiques et innovation

    "Nous voyons un avenir radieux dans le partenariat commercial avec Wideum en raison des améliorations constantes apportées aux produits et de la rapidité de réaction".

    Adrian Cheong

    Chef de produit technique

    "Nous croyons en un avenir prometteur pour la technologie de télémaintenance, en particulier pour des entreprises comme Cepsa pour lesquelles la sécurité est la pierre angulaire de leurs opérations et pour lesquelles, jusqu'à très récemment, il n'existait aucune technologie sur le marché permettant de réaliser ce type d'activités dans nos installations industrielles. Grâce à Remote Expertise, c'est désormais possible".

    Javier Arce

    Alliances stratégiques et innovation