Obtiens immédiatement une assistance vidéo à distance en direct

Améliorez la collaboration à distance avec la vidéo en direct sur les appareils mobiles et les lunettes intelligentes pour donner plus de pouvoir aux techniciens sur site.

Comment ça marche ?

Temps d'arrêt des équipements

Si une machine ou une pièce d'équipement s'arrête, vous devrez remettre l'unité en marche rapidement. Pour chaque minute de fonctionnement perdue, vous perdez de l'argent et vous mettez votre entreprise en danger.

Frais de déplacements

Vos experts techniques doivent parcourir de longues distances pour réparer ou effectuer des travaux de maintenance sur vos équipements. Cela coûte de l'argent et du temps, tout en provoquant la fatigue des employés, autant de facteurs qui pèsent sur vos résultats.

Pénurie de talents

Il est chaque jour plus difficile d'embaucher des talents compétents et il est très coûteux de les mettre à niveau. Autant profiter davantage du personnel existant et déployer son expertise à l'échelle mondiale.

Nos caractéristiques

Des fonctions qui permettent d'accomplir des tâches sans effort. Remote eye vous aide à partager des informations pendant un appel, ainsi qu'à l'enregistrer et le sauvegarder pour une révision ultérieure avec des experts distants et tiers.

Multi-appareils

Remote Eye fonctionne avec des smartphones, des lunettes "intelligentes" et des tablettes

Messagerie instantanée

Ecrivez des messages avec un traducteur multi-langues (>50 langues)

Multi-appel

Plusieurs experts sur le même appel

Connectez-vous à des experts tiers sans licence

Ils peuvent rejoindre l'appel avec une invitation par courriel ou par code.

Point rouge

Pointez le vrai problème pour trouver des solutions rapides

Dessin en direct

Capture et modifie les images pendant les appels vidéo en temps réel

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

"Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

Esteve Roura

Directeur du service technique

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu'ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

Obtenir l'étude de cas

Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

TK Elevator a contacté Wideum par le biais d'un cabinet de conseil afin d'évaluer l'utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

Étude de cas

Étude de cas Keysight

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

Étude de cas

Comment ça marche

Remote eye est une solution logicielle basée sur des lunettes intelligentes, des smartphones, des tablettes et des PC pour partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance. Elle aide efficacement les utilisateurs à exécuter des tâches difficiles et à assurer la maintenance des opérations, en ayant à portée de main des données en temps réel, tout en gardant un œil sur la situation à distance.

Essai gratuit

Comment mettre en place?

Connecte-toi à un expert avec l'assistance vidéo à distance en direct pour t'aider à résoudre n'importe quel problème. Des solutions mains libres, basées sur le cloud, de partage d'écran et de qualité qui peuvent t'aider à communiquer efficacement et à résoudre n'importe quel problème.

Onboarding

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote eye.

Success team

Chaque jour et en toute circonstance, notre équipe d'assistance clientèle veillera à ce que toi et tes utilisateurs puissiez tirer le meilleur parti de notre technologie. Nous recueillerons et analyserons les commentaires des clients afin d'améliorer nos produits et services.

Flex Support

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote eye.

Sécurité

Encrypted data

Nous utilisons le cryptage Transport Layer Security (TLS 1.2) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec un cryptage AES 256 bits au repos.

Cloud Services

Nos serveurs sont hébergés sur AWS, qui est un fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et qui est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Différentes options sont disponibles pour installer les applications sur site.

Firewall

Outre la sécurité AWS, l'antivirus et le pare-feu du système, nous utilisons également Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention des intrusions (IDS / IPS) de Wideum.

Backups

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes tes données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur différents serveurs de différents fournisseurs, pour une sécurité optimale des données.

ISO 27001 certified

Wideum est certifié ISO 27001. Nous assurons la sécurité de nos informations en mettant en place un ensemble approprié de contrôles, tels que des politiques, des pratiques, des procédures, des structures organisationnelles et des fonctions logicielles.

"Wideum est notre partenaire technologique, grâce à l'excellente innovation de ses produits et, surtout, à sa flexibilité pour adapter la solution à nos besoins, à sa réactivité rapide et à son assistance continue".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation

"Nous voyons un avenir radieux dans le partenariat commercial avec Wideum en raison des améliorations constantes apportées aux produits et de la rapidité de réaction".

Adrian Cheong

Chef de produit technique

"Nous croyons en un avenir prometteur pour la technologie de télémaintenance, en particulier pour des entreprises comme Cepsa pour lesquelles la sécurité est la pierre angulaire de leurs opérations et pour lesquelles, jusqu'à très récemment, il n'existait aucune technologie sur le marché permettant de réaliser ce type d'activités dans nos installations industrielles. Grâce à Remote Expertise, c'est désormais possible".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation