ADD-ON DE REMOTE EYE · PROCESS EYE

Tu conocimiento, en todas partes

El add-on de IA para Remote Eye y Process Eye. Estructuramos, segmentamos y digerimos tus manuales, procedimientos, informes, gráficos, esquemas y planos, para que tus técnicos y tus clientes obtengan respuestas precisas y rápidas con su fuente original: por texto o por voz, también en gafas inteligentes. Solo responde a partir de tus propios documentos: sin alucinaciones y sin internet.

Prueba el AI Technical Assistant durante 15 días:

Ya trabajan con Wideum

CÓMO ENCAJA

El AI Technical Assistant amplía Remote Eye y Process Eye

Remote Eye es la plataforma de asistencia por vídeo en directo y Process Eye la plataforma de guiado paso a paso; el AI Technical Assistant es el add-on que convierte tu propia documentación en una base de conocimiento técnico para ambas. Una base de conocimiento que configuramos contigo —manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, informes, gráficos, esquemas y planos, en cualquier cantidad— y que responde en campo, por texto o por voz, con la fuente adjunta. Los mismos usuarios, la misma licencia, la misma seguridad, en nuestra nube o en tus propios servidores.

Las plataformas: Remote Eye y Process Eye

Remote Eye aporta asistencia por vídeo en directo con AR en ordenador, móvil y gafas inteligentes; Process Eye guía al operario paso a paso a lo largo del trabajo. El asistente funciona sobre ambas.

El add-on: AI Technical Assistant

Tu documentación, estructurada, segmentada y digerida por nuestro equipo para que el asistente responda con precisión y rapidez, con la página, el esquema o el plano de donde procede.

Un solo flujo de trabajo

El asistente responde primero, hasta el nivel que decidas; cuando necesita a una persona, abre un ticket o una llamada de Remote Eye con tu experto, con el contexto ya incluido.

Más que un buscador

Configuramos tu base de conocimiento: tus documentos se estructuran, se segmentan y se digieren para obtener respuestas más precisas y rápidas, cada una con su fuente original para comprobarla y profundizar.
Aprende de tus manuales, informes, gráficos, esquemas y planos.
Sin alucinaciones: trabaja exclusivamente con tu base de conocimiento y nunca busca en internet.
Escalable a cualquier número de documentos: el límite lo pones tú.
Fuentes distintas y respuestas distintas para grupos distintos: tus técnicos, tus clientes. Ayuda al operario a pie de planta hasta un nivel de complejidad determinado y después cede el paso a uno de tus expertos abriendo un ticket en tu sistema.
Instalable en tus propios servidores.
Totalmente integrable con tus sistemas: ERP, CMMS, CRM…
Flexible y adaptable a cualquiera de tus soportes: muéstralo en la pantalla de tu máquina o añádelo a tu portal de clientes.

Qué resuelve además de Remote Eye y Process Eye

Conocimiento que se marcha

Tus mejores técnicos se jubilan o cambian de empresa y su saber hacer se va con ellos. El asistente lo mantiene disponible para el siguiente.

Minutos perdidos entre manuales

Buscar en un PDF de 400 páginas desde el móvil, en campo y con guantes. Mejor preguntar y obtener el párrafo que hace falta.

Expertos interrumpidos por cuestiones básicas

La mitad de las llamadas a tus expertos remotos son preguntas que un manual ya responde. Deja que el asistente las atienda primero.

Cómo funciona

Configuramos tu base de conocimientoTus manuales, procedimientos, informes, gráficos, esquemas y planos, estructurados, segmentados y digeridos por nuestro equipo, para que cada respuesta sea precisa, rápida y venga con su fuente.
Tu gente pregunta, por texto o por vozDesde la app, las gafas inteligentes, la pantalla de la máquina o tu portal de clientes. Reciben una respuesta concisa con la página o el esquema exactos de donde procede. Nunca desde internet.
Escala cuando debeMás allá del nivel que decidas, abre un ticket en tu sistema o una llamada de Remote Eye con uno de tus expertos, con el contexto ya incluido.

Nuestras funcionalidades

Tu documentación, respondida a pie de campo — por texto o por voz, con la fuente.

Aprende de manuales, informes, gráficos, esquemas y planos

PDF, documentos, fotos, planos e intervenciones pasadas se convierten en el conocimiento del asistente.

Pregunta en lenguaje natural y recibe la respuesta con su fuente

La página del manual, el esquema o la llamada anterior de donde sale, para comprobarlo y profundizar.

Sin alucinaciones

Trabaja exclusivamente con tu base de conocimiento. Nunca busca en internet.

Responde por voz en las gafas inteligentes, en el idioma del operario

Con las manos libres, a pie de campo.

Escala a cualquier número de documentos

Estructuramos, segmentamos y procesamos tu documentación. El límite lo pones tú.

Respuestas distintas para cada perfil

Tus técnicos, tus clientes: cada grupo tiene sus propias fuentes. Cuando se va más allá del nivel fijado, abre un ticket a uno de tus expertos.

Tu conocimiento sigue siendo tuyo

Privado y seguro: ISO 27001, SOC 2 y RGPD. Instalable en tus propios servidores. Nada entrena un modelo público.

Integrable con tus sistemas y pantallas

ERP, CMMS, CRM; la pantalla de tu máquina o tu portal de clientes.

Aprende de cada llamada resuelta

Cada informe de Remote Eye, Process Eye o HelpDesk se revisa antes (¿merece la pena añadirlo? sí / no) para alimentar al asistente.

Implementamos el AI Technical Assistant en tu empresa

Onboarding

Una demo personalizada y una activación guiada: estructuramos, segmentamos y digerimos tus primeros documentos junto a ti.

Customer Success Program

Un plan de implantación diseñado a partir de tu documentación, con un equipo que lo lleva hasta el final.

Soporte Flex 24x7

Nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24x7 para cualquier duda o incidencia.

Seguridad y cumplimiento, heredados de la plataforma

El AI Technical Assistant funciona sobre la misma plataforma que Remote Eye y Process Eye, con el mismo alojamiento, el mismo cifrado y las mismas certificaciones, o en tus propios servidores si lo prefieres. Tus documentos se almacenan de forma privada, nunca se utilizan para entrenar modelos públicos y son lo único a partir de lo que responde el asistente. Ver Remote Eye para conocer todos los detalles.

Datos cifrados

TLS 1.2 en tránsito y AES-256 en reposo.

Servicios cloud

Alojado en AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 y 27018). También disponible on-premise.

Firewall

Detección y prevención de intrusiones con Trend Micro Cloud One, además de la seguridad y el cortafuegos de AWS.

Copias de seguridad

Tres copias de seguridad al día, cada una en servidores de un proveedor distinto.

ISO 27001 y SOC 2

Wideum tiene las certificaciones ISO 27001 y SOC 2: políticas, procedimientos y controles auditados.

Cumple el RGPD

Acuerdos de tratamiento de datos, alojamiento en la UE y derecho de supresión, por defecto.

EN SUS PROPIAS PALABRAS

Lo que dicen nuestros clientes

«Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.»

Juan Pablo Almagro

Especialista de producto y formador

«Gracias a esta solución, ponemos a disposición de nuestros profesionales una alternativa que consigue reducir en un 20% el tiempo total dedicado a las actividades de mantenimiento en plantas e inspecciones de producción. Según destaca la petrolera, la implantación de este sistema también permite «reducir costes y tiempo», y aumenta la seguridad del personal al minimizar el acceso físico a cualquier instalación potencialmente peligrosa.»

Javier Arce

Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde

«En nuestra línea de negocio, la colaboración y la comunicación eficaz son esenciales. Al implantar esta nueva tecnología, podemos orientar a nuestros clientes y socios, maximizando así la calidad y la bioseguridad. También tiene la ventaja añadida de ser una práctica mucho más sostenible, ya que nos ahorra bastantes desplazamientos. Nos permite trabajar de forma más inteligente y hacernos más fuertes juntos.»

Torur Jacobsen

Director de Soluciones en la Explotación

«Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos.»

Mads Ulrik Petersen

Gestor de Recambios