Consigue tu software de videoasistencia, Remote Eye, ahora con TRADUCTOR DE VOZ multilingüe simultáneo.

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Wideum
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Asistencia remota inmediata con vídeo en directo

Impulsa la colaboración remota con vídeo en directo en dispositivos móviles y gafas inteligentes para dar más capacidad a los técnicos y a los trabajadores de primera línea.


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    Ya trabajan con Remote Eye
    EL PROBLEMA

    ¿Qué resuelve?

    Tiempo de inactividad por averías

    Un equipo se avería y necesitas que la unidad vuelva a funcionar rápidamente. Por cada minuto improductivo, pierdes dinero y pones en riesgo tu negocio.

    Costes de desplazamiento y huella CO2

    Tus técnicos tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar el mantenimiento de los equipos. Esto cuesta dinero y tiempo improductivo, provoca desgaste en el personal y una huella de carbono evitable.

    Escasez de personal técnico

    Contratar técnicos cualificados es costoso. Conviene aprovechar al máximo el personal actual, desplegando su experiencia de forma global y remota para atender a varios clientes en un mismo día.

    Cómo funciona

    Remote Eye es una solución de software de asistencia técnica visual basada en gafas inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas y PC para compartir información entre los operadores in situ y los departamentos de soporte. Ayuda de manera eficaz a los usuarios a ejecutar tareas difíciles y realizar el mantenimiento de las operaciones, teniendo a mano los datos en tiempo real y manteniendo una visión cercana de la situación remota.
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    Implementamos Remote Eye en tu empresa

    Onboarding

    Una demo personalizada y una activación guiada, desde el registro hasta la primera llamada real.

    Customer Success Program

    Un plan de implantación diseñado a partir de tus objetivos, con un equipo que lo lleva hasta el final.

    Soporte Flex 24x7

    Nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24x7 para cualquier duda o incidencia.

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    Nuestras funcionalidades

    Todo lo que necesitas durante la llamada — y el informe registrado en tu ERP, CRM o CMMS al terminar.

    Multidispositivo

    Smartphones, tablets y gafas inteligentes.

    Traducción de voz en directo y subtitulada

    Habla en tu idioma; al otro lado te escuchan en el suyo, en directo.

    Funciona desde 150 kbps

    Pensado para conexiones malas: una llamada de Remote Eye funciona desde solo 150 kbps, cerca del 30 % de lo que necesitan Teams, Zoom o WhatsApp.

    Señala y dibuja en directo

    Señala, captura y anota sobre el vídeo en tiempo real.

    Lector de códigos QR, de barras y OCR

    Lee texto, contadores digitales, códigos QR y códigos de barras.

    Imagen térmica

    Compatible con las cámaras térmicas FLIR y con la cámara térmica de RealWear: el experto ve el mapa de calor en directo, en la misma llamada.

    Mensajería de texto con voz a texto y traducción multilingüe

    Chat con traducción automática y voz a texto.

    Ocultación de caras

    Oculta la cara de los participantes cuando la privacidad lo exige.

    Informes personalizables con resumen por IA

    Informes generados por IA, enviados directamente a tus sistemas.

    Redes privadas y on-premise

    Úsalo en nuestra nube, en tus propios servidores o en una instalación cerrada, sin acceso a internet.

    Integración por API con tu ERP y tu CRM

    Integrable por completo o por módulos vía API con Salesforce, SAP, Oracle o Microsoft Dynamics.

    Conecta con expertos externos sin necesidad de licencia

    Invita a tus proveedores a la llamada por correo, SMS o con un código.

    Marca blanca: usa tu logo y los colores de tu marca

    Usa tu propio logo y los colores de tu marca.

    ADD-ONS

    Amplía Remote Eye

    Cuatro add-ons que amplían Remote Eye para necesidades concretas. La misma plataforma, la misma cuenta.
    ADD-ON DE REMOTE EYE

    Remote Helpdesk

    Los clientes y los equipos de campo te escriben en un solo lugar: un chat estilo WhatsApp con traducción en directo donde cada solicitud recibe un estado y una prioridad, y se convierte en una videollamada de Remote Eye en el momento en que hace falta.

    Ticketing, encuestas de satisfacción e informes resumidos por IA, archivados en tu CRM o ERP. Los mismos usuarios, la misma licencia, la misma seguridad.
    SABER MÁS – Remote Helpdesk
    ADD-ON DE REMOTE EYE

    Remote Desktop

    Tu experto ve la cámara del técnico y toma el control del PC que está junto a la máquina: HMI, software de PLC, cualquier escritorio, en la misma llamada de Remote Eye.

    Acceso desatendido a las máquinas autorizadas, transferencia de archivos, portapapeles, multimonitor y cualquier sistema operativo. Cifrado de extremo a extremo, sin abrir puertos y en tus propios servidores si quieres.
    SABER MÁS – Remote Desktop
    ADD-ON DE REMOTE EYE

    AI Technical Assistant

    Tus manuales, informes, esquemas y planos, respondidos en campo: por texto o por voz, también en gafas inteligentes y siempre con la fuente.

    Estructuramos tu documentación para obtener respuestas precisas. Sin alucinaciones, con cualquier número de documentos, respuestas distintas según el rol, en tus propios servidores si quieres e integrado con tu ERP, CMMS o CRM.
    SABER MÁS – AI Technical Assistant
    ADD-ON DE REMOTE EYE

    Object Detection

    Visión por computador entrenada con tus propias piezas y herramientas: detecta, localiza y cuenta objetos en el vídeo en directo y verifica cada paso crítico de un montaje, una línea de picking o una inspección antes de que el técnico continúe.

    Funciona en gafas inteligentes, móviles y tabletas, también sin conexión, y registra cada verificación con su foto en el informe.
    SABER MÁS – Object Detection

    Compatible con las principales gafas inteligentes

    RealWear, Vuzix, Epson, Rokid y más: cómpralas listas para usar con Remote Eye en nuestra tienda.
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    ESTUDIOS DE CASO

    Mira cómo lo hacen nuestros clientes

    Descubre cómo nuestros clientes utilizan Remote Eye para colaborar en remoto.

    Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

    Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes
    LEER EL ESTUDIO DE CASO

    Cómo hemos ayudado a MOEVE (CEPSA) a mejorar sus operaciones en zonas peligrosas

    Remote Expertise es una solución completa a medida, diseñada por Wideum y Moeve para dotar a los trabajadores de campo de una tecnología innovadora que mejore sus actividades cotidianas, preparándolos para el futuro.
    LEER EL ESTUDIO DE CASO

    Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

    «Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa.»
    Esteve Roura
    Director de Servicio Técnico
    LEER EL ESTUDIO DE CASO

    Estudio de caso de Keysight

    Keysight Technologies quería hacer más eficiente su servicio de atención al cliente. Buscando una nueva tecnología para mejorar su departamento, encontraron la solución en el Remote Eye de Wideum.
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    Descubre cómo Remote Eye ayudó a DanBred a cumplir estrictos requisitos de bioseguridad

    DanBred, empresa biotecnológica global con sede en Dinamarca, ha implantado la realidad asistida de Remote Eye para la inspección remota de cabañas porcinas. El despliegue de esta tecnología ayuda a DanBred a cumplir estrictos requisitos de bioseguridad, al tiempo que reduce los desplazamientos de sus empleados y clientes y contribuye así a disminuir las emisiones de carbono.

    Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

    TK Elevator se puso en contacto con Wideum a través de una consultora para evaluar el uso de la plataforma de soporte remoto para mejorar su auditoría interna.
    LEER EL ESTUDIO DE CASO

    Resolver averías complejas en automóviles

    Seat case study
    Cuando se necesitaba un especialista de la sede central para ayudar con averías complejas en los vehículos, los talleres de los concesionarios de SEAT tenían dificultades para resolver los problemas. El principal reto era diagnosticar y solucionar estos problemas de los vehículos de forma remota y eficiente. Anteriormente, se tardaba mucho tiempo en resolver un caso, y los técnicos solían tardar entre uno y dos meses en llegar al lugar.
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    Resolución de incidencias offshore con varios proveedores

    the vessels can use the smart glasses to fix issues at sea
    Sus buques pueden utilizar las gafas inteligentes para resolver incidencias en el mar, no solo con su sistema de internet, sino también con otras máquinas de distintos proveedores, lo que ayuda a justificar mejor la inversión. Aprovechando la conectividad por satélite fiable de NSSLGlobal para hacer funcionar estas herramientas de realidad aumentada, los especialistas en tierra pueden ver exactamente lo que ve la tripulación en tiempo real.
    LEER EL ESTUDIO DE CASO
    ¿QUIERES VENDER ASISTENCIA REMOTA?

    Descubre cómo monetizar tu servicio posventa con asistencia remota

    ¿Buscas nuevas maneras de aumentar los ingresos de tu empresa y mejorar la satisfacción del cliente? Nuestra guía completa «Monetiza la asistencia remota y ahorra en tu servicio posventa» es justo lo que necesitas. Lleva tu servicio posventa al siguiente nivel.
    DESCARGAR LA GUÍA

    Seguridad y cumplimiento

    Datos cifrados

    TLS 1.2 en tránsito y AES-256 en reposo.

    Servicios cloud

    Alojado en AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 y 27018). También disponible on-premise.

    Firewall

    Detección y prevención de intrusiones con Trend Micro Cloud One, además de la seguridad y el cortafuegos de AWS.

    Copias de seguridad

    Tres copias de seguridad al día, cada una en servidores de un proveedor distinto.

    ISO 27001 y SOC 2

    Wideum tiene las certificaciones ISO 27001 y SOC 2: políticas, procedimientos y controles auditados.

    Cumple el RGPD

    Acuerdos de tratamiento de datos, alojamiento en la UE y derecho de supresión, por defecto.

    EN SUS PROPIAS PALABRAS

    Lo que dicen nuestros clientes

    «Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.»
    Juan Pablo Almagro
    Especialista de producto y formador
    «Gracias a esta solución, ponemos a disposición de nuestros profesionales una alternativa que consigue reducir en un 20% el tiempo total dedicado a las actividades de mantenimiento en plantas e inspecciones de producción. Según destaca la petrolera, la implantación de este sistema también permite «reducir costes y tiempo», y aumenta la seguridad del personal al minimizar el acceso físico a cualquier instalación potencialmente peligrosa.»
    Javier Arce
    Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde
    «En nuestra línea de negocio, la colaboración y la comunicación eficaz son esenciales. Al implantar esta nueva tecnología, podemos orientar a nuestros clientes y socios, maximizando así la calidad y la bioseguridad. También tiene la ventaja añadida de ser una práctica mucho más sostenible, ya que nos ahorra bastantes desplazamientos. Nos permite trabajar de forma más inteligente y hacernos más fuertes juntos.»
    Torur Jacobsen
    Director de Soluciones en la Explotación
    «Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos.»
    Mads Ulrik Petersen
    Gestor de Recambios

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