Soporte remoto de gafa a gafa para una productividad sobresaliente
Twin eye es
un software de soporte remoto en vídeo que se instala en unas smart glasses y permite, tanto al técnico como al experto, que se puedan comunicar de tal manera que usen sus manos para resolver cualquier incidencia. Puedes contactar con tu asistencia para resolver los problemas en un vistazo.
También puedes usarlo para sesiones de mentoría para tus equipos, el técnico puede copiar los pasos del experto durante la llamada.
Confían en nosotros
Cómo funciona
Todo lo que necesitas son dos smart glasses y conectar con un experto por videollamada para resolver cualquier situación o tener una sesión de mentoría. Podrás guardar los contactos para asistencia en el futuro, usar el zoom para ver con más detalle y usar tus dos manos para lo que realmente importa en todo momento.
También disponible para smartphones.
Descarga Process Eye desde
Funciones destacadas
Funciones para una asistencia eficaz en la resolución de problemas.
Twin Eye es el soporte remoto en vídeo para ver lo que yo veo y que te permite siempre usar tus manos en cualquier trabajo mientras prestas atención al problema. Durante la videollamada remota en directo, el experto y el técnico pueden ver las mismas imágenes en tiempo real, lo que te ayuda a conseguir sesiones de mentoría de calidad.
Vídeo directo en remoto
Videollamadas en tiempo real con técnicos expertos
Manos completamente libres
Comunicación solo con smart glasses
Modo pantalla transparente
Actívalo en Epson Movio
Historial de llamadas
Nunca pierdas un contacto.
Zoom
Ve las cosas con más detalle.
Factores clave
Puedes instalar Twin Eye en una amplia gama de smart glasses y guardar información en el servidor que elijas.
Software fácil de usar
Solo necesitas unas gafas y llamar.
Multidioma
Inglés, alemán, español, francés, italiano, chino, japonés, coreano
Disponible on-premise
Guarda información en tus servidores o en los nuestros.
Alta compatibilidad
Usa nuestro software en una amplia gama de smart glasses.
Diferencias principales
Twin Eye es tan sencillo como llevar las smart glasses puestas, llamar y comunicarte con la máxima seguridad.
Una simple llamada
Solo ponte las gafas y llama al experto.
Seguridad y privacidad
Comunicación encriptada que ofrece un entorno seguro.
Comunicación estable con China
La mejor conexión con proveedores y clientes de China.
Algunas cifras:
Industrias donde nos puedes encontrar
Fabricantes de maquinaria industrial
Petróleo, Gas y Minería
Fabricantes
Automóvil
Industria naval
Energía e instalaciones energéticas
Construcción
Seguridad y privacidad
Nuestra prioridad más importante es proporcionar un espacio de trabajo seguro para tus comunicaciones y documentación.
Encriptación de datos
Usamos encriptación Transport Layer Security (TLS 1.2) para toda la transmisión de datos. La información sensible y demás metadatos subidos a nuestras aplicaciones se codifican con un encriptado AES 256-bit at rest.
Servicios en la nube
Servidores alojados en AWS que son AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3 aprobados por el proveedor de servicios y tienen certificación ISO 27001, 27017 y 27018. Diferentes opciones para instalar las aplicaciones on-premise.
Firewall
Además de la seguridad AWS, el antivirus y el firewall del sistema, usamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como Sistema de Detección y Prevención de Intrusiones (IDS/ IPS)
Copias de seguridad
Hacemos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas en diferentes servidores con diferentes proveedores.
Actualizaciones
La infraestructura del sistema y de las aplicaciones se actualiza con frecuencia con los últimos parches de seguridad para cada versión.
WebRTC
SRTP - DTLS
Encriptación de punto a punto
Qué piensan nuestros clientes sobre nosotros
«Hemos estado trabajando con el software y hardware para smart glasses de Wideum desde 2018 hasta ahora.
Esta herramienta actúa como el más importante complemento de soporte en nuestro contrato de soporte que ayuda a agilizar la respuesta a las demandas de nuestros clientes.
Durante el año pasado, también se incrementó la demanda de nuestra organización interna que usa estas gafas para la formación en remoto y comunicación.
Vemos que la relación comercial con Wideum tiene un futuro prometedor porque, principalmente, hay una iniciativa de mejora del producto por parte del equipo y, sobre todo, una flexibilidad y respuesta rápida que nos mantiene unidos».
Adrian Cheong
Director Técnico de Producto
KEYSIGHT
«Estamos empleando el software de Wideum en smart glasses desde 2017.
Hasta entonces solo teníamos opción de dar soporte remoto a nuestros clientes conectando con nuestras máquinas de PC a PC sin poder tener imágenes y vídeos en tiempo real.
Con la solución de Wideum, hemos ganado velocidad en el diagnóstico de averías y ofrecemos un mejor y mayor soporte a nuestros clientes, que confían plenamente en estos dispositivos.
También, nos brinda la posibilidad de hacer formaciones en remoto a nuestros técnicos repartidos por todo el mundo, ahorrando en costes de viajes para la formación in situ en nuestra sede.
Con el soporte de Wideum, constantemente mejoramos el software y se adaptan nuevas funcionalidades que junto al hardware suponen grandes ventajas para nuestros clientes, contribuyendo a un incremento del 17 % en la contratación de servicios postventa».
Esteve Roura
Director de Servicio Técnico
COMEXI