Asistencia remota de gafas a gafas para optimizar la productividad

Twin Eye es el sistema de asistencia remota por vídeo que te permite utilizar libremente tus manos para cualquier tarea, mientras miras el problema. Utilízalo para sesiones de formación o para resolver incidencias.

Tutoría y formación

Durante la videollamada remota en directo, tanto el experto como el técnico pueden ver las mismas imágenes en tiempo real, lo que también ayuda a tu empresa a proporcionar formación en el trabajo.

Gastos de viaje

Tus expertos técnicos tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar trabajos de mantenimiento de tus equipos. Esto puede costar mucho dinero y tiempo, por no hablar del cansancio de los empleados, todo lo cual supone una merma en tu cuenta de resultados.

Tiempo de inactividad de los equipos

Una máquina o equipo se detiene y tienes que volver a ponerlo en marcha rápidamente. Por cada minuto que esté improductivo, estás perdiendo dinero y poniendo en riesgo tu negocio.

Nuestras características

Twin Eye te ofrece funciones avanzadas para una asistencia eficaz en la resolución de problemas y la tutoría a distancia. Durante la videollamada remota en directo, tanto el experto como el técnico pueden ver las mismas imágenes en tiempo real, lo que resulta útil para la formación o las demostraciones en directo.

Vídeo en directo a distancia

Videoconferencias en tiempo real con expertos

Manos totalmente libres

Ambos técnicos pueden disfrutar de libertad de movimiento mientras están en una llamada

Modo de visualización transparente

Utiliza esta función inteligente en Epson Moverio

De gafas a gafas

Comunicación directa entre las gafas inteligentes

Acercar y alejar el zoom

Acerca las cosas a tu rango de visión

Cómo ayudamos a Amazon a mejorar la eficiencia interna en el área de logística

Amazon tiene más de 1.150 almacenes/centros de distribución en Estados Unidos. Cuando tienen un problema con la maquinaria o los equipos dentro de sus almacenes, tienen que esperar a que los equipos encargados les ayuden. Esto provoca retrasos internos y altos costes.

Caso de éxito

Cómo ayudamos a TKE a mejorar las auditorías internas

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Caso de éxito

Cómo hemos ayudado a Comexi a mejorar su soporte postventa y a monetizarlo

"Con el apoyo de Wideum podemos mejorar y adaptar constantemente nuevas funcionalidades que proporcionen un mejor servicio a nuestros clientes, lo que se traduce en un aumento del 17% en la demanda postventa."

Esteve Roura

Director de Servicio Técnico

Caso de éxito

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Caso de éxito

Estudio de caso de Keysight

Keysight Technologies quería hacer más eficiente su servicio de atención al cliente. Buscando una nueva tecnología para mejorar su departamento, encontraron la solución en Wideums Remote eye.

Caso de éxito

Cómo funciona

Sólo necesitas dos gafas inteligentes para conectarte con un experto en una videollamada a distancia para resolver cualquier situación o para hacer de mentor. Puedes guardar los contactos para futuras asistencias, acercar y alejar la imagen para obtener una visión más detallada y tener las dos manos libres en todo momento.

Prueba gratuita

¿Cómo se hace el montaje?

Conecta con un experto con asistencia remota por vídeo en directo para que te ayude y solucione cualquier problema. Soluciones de calidad, basadas en la nube, para compartir la pantalla, que pueden ayudarte a comunicarte con eficacia y a resolver cualquier problema.

Puesta en marcha

Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote eye.

Ayuda para tu éxito

Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que tú y tus usuarios podáis sacar el máximo partido a nuestra tecnología. Recogeremos y analizaremos los comentarios de los clientes para mejorar nuestros productos y servicios.

Soporte Flex

Cuando necesites la mano de un experto, te guiaremos en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema, gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.

Seguridad

Datos encriptados

Utilizamos el cifrado de la capa de transporte (TLS 1.2) para todos los datos transmitidos. La información sensible y otros metadatos cargados en nuestras aplicaciones se encriptan con un cifrado AES de 256 bits en reposo.

Servicios en la nube

Nuestros servidores están alojados en AWS, ya que son proveedores de servicios aprobados por la AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3, y cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Hay diferentes opciones disponibles para instalar aplicaciones en las instalaciones.

Cortafuegos

Además de la seguridad de AWS, el antivirus y el cortafuegos del sistema, también utilizamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS / IPS) de Wideum.

Copias de seguridad

Realizamos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas se guarda en diferentes servidores de distintos proveedores, para una óptima seguridad de los datos.

Certificación ISO 27001

Wideum tiene la certificación ISO 27001. Nuestra seguridad de la información se consigue aplicando un conjunto adecuado de controles, como políticas, prácticas, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software.

"Wideum es nuestro socio tecnológico, gracias a la excelente innovación de sus productos y, sobre todo, a su flexibilidad para adaptar la solución a nuestras necesidades, su rápida respuesta y su continuo apoyo".

Javier Arce

Alianzas estratégicas e innovación