ESTUDIO DE CASO

Kuka

Cómo ayudamos a KUKA a competir con los proveedores locales

Fabricantes de equipos

España

2020 – hoy

Remote Eye

El reto

Kuka es una empresa internacional de automatización con sede en Augsburgo (Alemania), unas ventas de aproximadamente 3.200 millones de euros y más de 14.000 empleados. Ofrece robots, células e instalaciones totalmente automatizadas a sectores como la automoción, la electrónica, los bienes de consumo, el comercio electrónico, el retail y la sanidad.

Kuka tiene cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando hay una avería, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse para repararla. Para mantener la satisfacción de los clientes y competir con los proveedores locales, Kuka necesita un servicio técnico muy eficiente, con menos desplazamientos y menos tiempo de inactividad.

La solución

Remote Eye dio a Kuka una solución de asistencia remota a medida que podía ofrecer a sus propios clientes. Sus técnicos ya resuelven averías sobre el terreno con rapidez, reducen los costes de desplazamiento y responden antes a los clientes.

Kuka usa Remote Eye en gafas inteligentes, smartphones, tabletas y PC para compartir información entre los operarios in situ y sus departamentos de asistencia. Los usuarios reciben ayuda en tareas difíciles y de mantenimiento, con datos en tiempo real y una visión clara de la situación a distancia.

Resolución de averías sobre el terreno con facilidad y rapidez
Menos costes de desplazamiento y de inactividad
Tiempos de respuesta más cortos para sus clientes
Funciona en gafas inteligentes, smartphones, tabletas y PC

Productos utilizados

Resultados

Kuka atiende ahora a sus clientes en menos tiempo, evita desplazamientos innecesarios y reduce la inactividad de la maquinaria. Un servicio más rápido y eficiente le ayuda a competir con los proveedores locales.

3.200 M€

de ventas anuales

14.000+

empleados

Kuka cuenta con cientos de máquinas robotizadas en toda España. Cuando se producen fallos o daños, el personal de servicio y mantenimiento debe desplazarse al lugar para repararlos. Para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes y seguir siendo competitivo en los países en los que opera, Kuka debe proporcionar siempre a sus clientes un servicio técnico muy eficaz.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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1–2 meses

de espera previa hasta que llegaba un especialista

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Remote Eye