CASO DI STUDIO

Kuka

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Produttori di macchinari

Spagna

2020 – oggi

Remote Eye

La sfida

Kuka è un’azienda internazionale di automazione con sede ad Augusta, in Germania, circa 3,2 miliardi di euro di fatturato e oltre 14.000 dipendenti. Fornisce robot, celle e impianti completamente automatizzati ai settori automobilistico, elettronico, dei beni di consumo, dell’e-commerce, del retail e sanitario.

Kuka ha centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. In caso di guasto, il personale di assistenza e manutenzione deve recarsi sul posto. Per mantenere alta la soddisfazione dei clienti e restare competitiva rispetto ai fornitori locali, Kuka deve offrire un servizio tecnico molto efficiente, con meno viaggi e meno fermi macchina.

La soluzione

Remote Eye ha dato a Kuka una soluzione di assistenza remota su misura da offrire ai propri clienti. I tecnici ora risolvono i guasti sul campo in modo rapido, riducono i costi di viaggio e rispondono prima ai clienti.

Kuka usa Remote Eye su occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC per condividere le informazioni tra gli operatori in loco e i reparti di assistenza. Gli utenti vengono guidati nelle attività difficili e nella manutenzione, con dati in tempo reale e una visione chiara della situazione a distanza.

Risoluzione dei guasti sul campo in modo semplice e rapido
Meno costi di viaggio e meno fermi macchina
Tempi di risposta più rapidi per i clienti di Kuka
Funziona su occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC

Prodotti utilizzati

Risultati

Kuka ora assiste i clienti in meno tempo, evita viaggi inutili e riduce i fermi macchina. Un servizio più rapido ed efficiente la aiuta a competere con i fornitori locali nei mercati in cui opera.

3,2 mld €

di fatturato annuo

14.000+

dipendenti

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all’assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Scarica il caso di studio (PDF)

Tutta la storia, i numeri e l’implementazione in un PDF da condividere con il tuo team.

Notizie correlate

Storia e uso industriale degli occhiali intelligenti con software di assistenza remota

Altri casi di studio

Comexi

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

Produttori di macchinari
Remote Eye

Keysight

Studio del caso Keysight

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

150+

smart glass RealWear HMT-1 in uso

Produttori di macchinari
Remote Eye

Hardi

Come abbiamo aiutato Hardi con le sue dimostrazioni virtuali dei prodotti

Nel 2020, la celebrazione di questo seminario è stata una sfida a causa delle restrizioni ai viaggi associate alla pandemia COVID-19, e Hardi ha dovuto cercare modi alternativi per realizzare l’evento annuale.

100+

Paesi nella rete commerciale di Hardi

Produttori di macchinari
Remote Eye

Confidential (Marel)

How we helped to Improve their Customer Service

L’azienda aveva bisogno di installare nuove macchine nei suoi stabilimenti di produzione in paesi come la Russia e il Brasile per continuare le sue operazioni di lavorazione degli alimenti mentre il mondo stava entrando in un blocco massiccio durante la prima epidemia di Covid-19.

Produttori di macchinari

OMV

Risoluzione dei tempi di inattività operativi causatid all'accesso ritardato ai siti con restrizioni.

L’accesso ad ambienti altamente limitati, come miniere o laboratori di quarantena, crea notevoli colli di bottiglia operativi. Le riparazioni urgenti vengono spesso ritardate perché esperti esterni devono sottoporsi a settimane di formazione obbligatoria. Invece di dedicare settimane alla preparazione di una singola visita in loco, un tecnico in loco può semplicemente indossare gli occhiali ed eseguire le riparazioni sotto la guida in tempo reale di un esperto remoto.

Petrolio e gas
Remote Eye

Seat

Scopri come Remote eye ha aiutato SEAT a risolvere guasti complessi sulle automobili

Quando era necessario l’intervento di uno specialista della sede centrale per risolvere guasti complessi sui veicoli, le officine dei concessionari SEAT avevano difficoltà a risolvere i problemi. La sfida principale consisteva nel diagnosticare e risolvere questi problemi sui veicoli in modo remoto ed efficiente. In precedenza, la risoluzione di un caso richiedeva molto tempo e i tecnici impiegavano in genere da uno a due mesi per recarsi sul posto.

1–2 mesi

di attesa in passato per l'arrivo di uno specialista

Automotive
Remote Eye