ÉTUDE DE CAS

Kuka

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Fabricants d'équipements

Espagne

2020 – aujourd'hui

Remote Eye

Le défi

Kuka est une entreprise internationale d’automatisation dont le siège est à Augsbourg, en Allemagne. Elle réalise un chiffre d’affaires d’environ 3,2 milliards d’euros et emploie plus de 14 000 personnes. Elle fournit robots, cellules et installations entièrement automatisées à l’automobile, l’électronique, les biens de consommation, l’e-commerce, la distribution et la santé.

Kuka possède des centaines de machines robotisées dans toute l’Espagne. En cas de panne, le personnel de service et de maintenance doit se rendre sur site. Pour garder des clients satisfaits et rester compétitif face aux fournisseurs locaux, Kuka doit offrir un service technique très efficace, avec moins de déplacements et moins de temps d’arrêt.

La solution

Remote Eye a fourni à Kuka une solution de téléassistance sur mesure qu’elle peut proposer à ses propres clients. Ses techniciens dépannent désormais les machines sur le terrain rapidement, réduisent les frais de déplacement et répondent plus vite aux clients.

Kuka utilise Remote Eye sur lunettes intelligentes, smartphones, tablettes et PC pour partager l’information entre les opérateurs sur site et ses services d’assistance. Les utilisateurs sont guidés dans les tâches difficiles et la maintenance, avec des données en temps réel et une vue claire de la situation à distance.

Dépannage des robots sur le terrain, simple et rapide
Moins de frais de déplacement et de temps d'arrêt
Temps de réponse plus courts pour les clients de Kuka
Fonctionne sur lunettes intelligentes, smartphones, tablettes et PC

Produits utilisés

Résultats

Kuka assiste désormais ses clients en moins de temps, évite les déplacements inutiles et réduit les temps d’arrêt des machines. Un service plus rapide et plus efficace l’aide à rester compétitive face aux fournisseurs locaux.

3,2 Md€

de chiffre d'affaires annuel

14 000+

employés

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l’Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d’entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

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1 à 2 mois

d'attente auparavant avant l'arrivée d'un spécialiste

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