ESTUDIO DE CASO

Confidential (Marel)

Cómo ayudamos a mejorar su servicio de atención al cliente

Fabricantes de equipos

Rusia, Brasil

2020 – hoy

El reto

La empresa es líder mundial en procesado de alimentos. Ofrece software, servicios, sistemas y soluciones a la industria de procesado de pescado, carne y aves, y sus soluciones reducen los residuos a la vez que mejoran el rendimiento.

Durante el primer confinamiento por la Covid-19 tenía que instalar nuevas máquinas en sus plantas de países como Rusia y Brasil para no detener la producción. Todos sus técnicos e ingenieros debían recibir formación para instalar los equipos, y los técnicos de planta necesitaban conectar con los ingenieros de la sede central.

La solución

Desde 2020, la empresa cuenta con el soporte de software y hardware de Wideum para gafas inteligentes. Lo utiliza como complemento de sus contratos de servicio, lo que le permite agilizar la respuesta a las solicitudes de sus clientes, principalmente con las gafas RealWear HMT-1.

Con el visor RealWear HMT-1, intuitivo y totalmente manos libres, los técnicos tienen siempre las dos manos libres para su tarea mientras acceden a toda la información y se comunican en directo.

Conectar a los técnicos de planta con los ingenieros de la sede
Instalar máquinas nuevas durante el confinamiento
Soporte inmediato del servicio de asistencia
Trabajo manos libres con visores RealWear HMT-1

Resultados

Los técnicos de planta conectan con los ingenieros de la sede, las instalaciones siguieron adelante pese a las restricciones de viaje y la empresa aporta valor a sus clientes con el soporte inmediato de su servicio de asistencia.

La empresa necesitaba instalar nuevas máquinas en sus plantas de fabricación en países como Rusia y Brasil para continuar con sus operaciones de procesamiento de alimentos mientras el mundo entraba en un bloqueo masivo durante el primer brote de Covid-19.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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