FALLSTUDIE

Kuka

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Maschinen- und Anlagenbau

Spanien

2020 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

Kuka ist ein internationales Automatisierungsunternehmen mit Hauptsitz in Augsburg, einem Umsatz von rund 3,2 Milliarden Euro und mehr als 14.000 Mitarbeitern. Das Unternehmen liefert Roboter, Zellen und vollautomatische Anlagen für die Automobil- und Elektronikbranche, Konsumgüter, E-Commerce, Einzelhandel und das Gesundheitswesen.

Kuka betreibt Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Bei Ausfällen muss das Service- und Wartungspersonal zum Standort reisen. Um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten und gegenüber lokalen Anbietern wettbewerbsfähig zu bleiben, braucht Kuka einen sehr effizienten technischen Service mit weniger Reisen und kürzeren Ausfallzeiten.

Die Lösung

Remote Eye bot Kuka eine maßgeschneiderte Fernwartungslösung, die das Unternehmen seinen eigenen Kunden anbieten kann. Die Techniker beheben Störungen vor Ort nun schnell, senken die Kosten für Servicereisen und reagieren schneller auf Kundenanfragen.

Kuka setzt Remote Eye auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und PCs ein, um Informationen zwischen den Bedienern vor Ort und den Supportabteilungen auszutauschen. Die Anwender werden bei schwierigen Aufgaben und der Wartung unterstützt, mit Echtzeitdaten und klarem Blick auf die Situation aus der Ferne.

Roboter vor Ort einfach und schnell reparieren
Geringere Reisekosten und kürzere Ausfallzeiten
Schnellere Reaktionszeiten für Kuka-Kunden
Läuft auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und PCs

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Kuka betreut seine Kunden jetzt in kürzerer Zeit, vermeidet unnötige Servicereisen und reduziert Maschinenausfallzeiten. Der schnellere, effizientere Service stärkt die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber lokalen Anbietern.

3,2 Mrd. €

Jahresumsatz

14.000+

Mitarbeiter

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

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Öl und Gas
Remote Eye

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1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

Automobilindustrie
Remote Eye