ÉTUDE DE CAS

Keysight

Étude de cas Keysight

Fabricants d'équipements

Singapour / Malaisie

2018 – aujourd'hui

Remote Eye

Le défi

Keysight Technologies (NYSE : KEYS) est une société technologique qui aide les entreprises, les fournisseurs de services et les gouvernements à accélérer l’innovation. Son offre couvre la simulation de conception, la validation de prototypes, les tests de fabrication et l’optimisation des réseaux et du cloud, pour des clients des communications, de l’aérospatiale et de la défense, de l’automobile, de l’énergie, des semi-conducteurs et de l’électronique.

Keysight souhaitait rendre son service client plus efficace. Elle cherchait une nouvelle technologie pour répondre plus vite aux demandes, apporter plus de valeur à ses clients et assurer la maintenance de leurs équipements à distance. Elle l’a trouvée dans Remote Eye de Wideum.

La solution

Depuis 2018, Keysight s’appuie sur Wideum pour le support logiciel et matériel des lunettes intelligentes. Elle propose la solution de téléassistance en complément de ses contrats de support, ce qui accélère la réponse aux demandes de ses clients. Elle travaille surtout avec les lunettes intelligentes RealWear HMT-1 et en possède actuellement plus de 150.

Plus récemment, la demande a aussi augmenté en interne pour utiliser la solution à des fins de formation et de communication à distance.

Réponse plus rapide aux demandes des clients
Remote Eye proposé en complément des contrats de support
Maintenance à distance des équipements des clients
Usage interne croissant pour la formation et la communication

Produits utilisés

Résultats

Keysight répond plus vite aux demandes de ses clients, assure la maintenance de leurs équipements à distance et enrichit ses contrats de support. La solution sert désormais aussi à la formation et à la communication à distance de ses équipes internes.

150+

lunettes intelligentes RealWear HMT-1 en service

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d’une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

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d'attente auparavant avant l'arrivée d'un spécialiste

Automobile
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