FALLSTUDIE

Keysight

Fallstudie Keysight

Maschinen- und Anlagenbau

Spanien

2018 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

Keysight Technologies (NYSE: KEYS) ist ein Technologieunternehmen, das Unternehmen, Dienstleistern und Regierungen hilft, Innovationen zu beschleunigen. Das Angebot reicht von Entwurfssimulation und Prototypenvalidierung über Fertigungstests bis zur Optimierung von Netzwerken und Cloud-Umgebungen, für Kunden aus Kommunikation, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Automobil, Energie, Halbleitern und Elektronik.

Keysight wollte die Effizienz seiner Kundendienstabteilung steigern. Das Unternehmen suchte eine neue Technologie, um schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, Mehrwert für Kunden zu schaffen und deren Geräte aus der Ferne zu warten. Es fand die Lösung in Remote Eye von Wideum.

Die Lösung

Seit 2018 erhält Keysight von Wideum Software- und Hardwaresupport für Smart Glasses. Das Unternehmen bietet die Fernwartungslösung als Zusatz zu seinen Supportverträgen an und reagiert so schneller auf Kundenanfragen. Es arbeitet vor allem mit RealWear HMT-1 Smart Glasses und besitzt derzeit mehr als 150 Geräte.

Inzwischen wächst auch intern die Nachfrage, die Lösung für Fernschulungen und Kommunikation zu nutzen.

Schnellere Antwort auf Kundenanfragen
Remote Eye als Zusatz zum Supportvertrag
Fernwartung der Kundengeräte
Wachsende interne Nutzung für Fernschulung und Kommunikation

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Keysight reagiert schneller auf Kundenanfragen, wartet Geräte aus der Ferne und wertet seine Supportverträge auf. Die Lösung dient inzwischen auch der Fernschulung und Kommunikation der internen Teams.

150+

RealWear HMT-1 Smart Glasses im Einsatz

Keysight Technologies wollte seinen Kundenservice effizienter gestalten. Sie waren auf der Suche nach einer neuen Technologie zur Verbesserung ihrer Abteilung und fanden die Lösung in Wideums Remote eye.

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Bis zu 50 %

Einsparung bei Reparaturkosten in kritischen Situationen

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Remote Eye

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100+

Länder im Vertriebsnetz von Hardi

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Remote Eye

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3,2 Mrd. €

Jahresumsatz

Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye

Confidential (Marel)

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Maschinen- und Anlagenbau

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Öl und Gas
Remote Eye

SEAT

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1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

Automobilindustrie
Remote Eye