CASO DI STUDIO

Keysight

Studio del caso Keysight

Produttori di macchinari

Spagna

2018 – oggi

Remote Eye

La sfida

Keysight Technologies (NYSE: KEYS) è un’azienda tecnologica che aiuta imprese, fornitori di servizi e governi ad accelerare l’innovazione. La sua offerta va dalla simulazione di progetti alla validazione di prototipi, dai test di produzione all’ottimizzazione di reti e ambienti cloud, per clienti delle comunicazioni, aerospazio e difesa, automotive, energia, semiconduttori ed elettronica.

Keysight voleva un reparto di assistenza clienti più efficiente. Cercava una nuova tecnologia per rispondere prima alle richieste, dare più valore ai clienti ed effettuare la manutenzione delle loro apparecchiature da remoto. L’ha trovata in Remote Eye di Wideum.

La soluzione

Dal 2018 Keysight si affida a Wideum per il supporto software e hardware degli smart glass. Offre la soluzione di assistenza remota come complemento ai propri contratti di assistenza, velocizzando la risposta alle richieste dei clienti. Lavora soprattutto con gli smart glass RealWear HMT-1 e ne possiede attualmente più di 150 unità.

Più di recente è cresciuta anche la richiesta interna di usare la soluzione per formazione e comunicazione a distanza.

Risposta più rapida alle richieste dei clienti
Remote Eye come complemento ai contratti di assistenza
Manutenzione da remoto delle apparecchiature dei clienti
Uso interno crescente per formazione e comunicazione a distanza

Prodotti utilizzati

Risultati

Keysight risponde più rapidamente alle richieste dei clienti, effettua la manutenzione da remoto e dà più valore ai propri contratti di assistenza. La soluzione ora supporta anche la formazione e la comunicazione a distanza dei team interni.

150+

smart glass RealWear HMT-1 in uso

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

Scarica il caso di studio (PDF)

Tutta la storia, i numeri e l’implementazione in un PDF da condividere con il tuo team.

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“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

Produttori di macchinari
Remote Eye

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100+

Paesi nella rete commerciale di Hardi

Produttori di macchinari
Remote Eye

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3,2 mld €

di fatturato annuo

Produttori di macchinari
Remote Eye

Confidential (Marel)

How we helped to Improve their Customer Service

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Produttori di macchinari

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Petrolio e gas
Remote Eye

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1–2 mesi

di attesa in passato per l'arrivo di uno specialista

Automotive
Remote Eye