ÉTUDE DE CAS

Confidential (Marel)

How we helped to Improve their Customer Service

Fabricants d'équipements

Russie, Brésil

2020 – aujourd'hui

Le défi

L’entreprise est un leader mondial de la transformation alimentaire. Elle fournit des logiciels, services, systèmes et solutions à l’industrie de la transformation du poisson, de la viande et de la volaille, et ses solutions réduisent les déchets tout en améliorant les rendements.

Pendant le premier confinement lié au Covid-19, elle devait installer de nouvelles machines dans ses usines en Russie et au Brésil pour poursuivre sa production. Tous ses techniciens et ingénieurs devaient être formés à l’installation, et les techniciens des usines avaient besoin d’une connexion avec les ingénieurs du siège.

La solution

Depuis 2020, l’entreprise utilise la solution logicielle et matérielle de Wideum pour lunettes intelligentes. Elle l’intègre comme accessoire d’assistance à ses contrats de service, ce qui accélère la réponse aux demandes de ses clients, principalement avec les lunettes RealWear HMT-1.

Avec le casque RealWear HMT-1, intuitif et totalement mains libres, les techniciens gardent les deux mains libres pour leurs tâches tout en accédant à toutes les informations et en communiquant en direct.

Connecter les techniciens des usines aux ingénieurs du siège
Installer de nouvelles machines pendant le confinement
Une assistance immédiate comme valeur ajoutée client
Travail mains libres avec le casque RealWear HMT-1

Résultats

Les techniciens des usines sont connectés aux ingénieurs du siège, les installations ont pu avancer malgré les restrictions de déplacement et l’entreprise apporte de la valeur à ses clients grâce à une assistance immédiate.

La société avait besoin d’installer de nouvelles machines dans ses usines de fabrication dans des pays comme la Russie et le Brésil afin de poursuivre ses opérations de transformation alimentaire alors que le monde entrait dans une phase de verrouillage massif lors de la première épidémie de Covid-19.

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