CASO DI STUDIO

Confidential (Marel)

How we helped to Improve their Customer Service

Produttori di macchinari

Russia, Brasile

2020 – oggi

La sfida

L’azienda è leader mondiale nella lavorazione degli alimenti. Fornisce software, servizi, sistemi e soluzioni all’industria della lavorazione di pesce, carne e pollame, con soluzioni che riducono gli sprechi e migliorano i rendimenti.

Durante il primo lockdown per il Covid-19 doveva installare nuove macchine negli stabilimenti in paesi come la Russia e il Brasile per non fermare la produzione. Tutti i tecnici e gli ingegneri dovevano essere formati per l’installazione, e i tecnici degli stabilimenti avevano bisogno di un collegamento con gli ingegneri della sede centrale.

La soluzione

Dal 2020 l’azienda riceve da Wideum il supporto software e hardware per gli smart glasses. Lo utilizza come accessorio di supporto ai propri contratti di assistenza, per rispondere più velocemente alle richieste dei clienti, principalmente con gli smart glasses RealWear HMT-1.

Con le cuffie RealWear HMT-1, intuitive e completamente a mani libere, i tecnici hanno sempre entrambe le mani libere per il lavoro, accedono a tutte le informazioni e comunicano in diretta.

Collegare i tecnici degli stabilimenti con la sede centrale
Installare nuove macchine durante il lockdown
Supporto immediato dell'helpdesk come valore per il cliente
Lavoro a mani libere con le cuffie RealWear HMT-1

Risultati

I tecnici degli stabilimenti sono collegati con gli ingegneri della sede, le installazioni sono proseguite nonostante le restrizioni ai viaggi e l’azienda offre ai clienti valore aggiunto con il supporto immediato dell’helpdesk.

L’azienda aveva bisogno di installare nuove macchine nei suoi stabilimenti di produzione in paesi come la Russia e il Brasile per continuare le sue operazioni di lavorazione degli alimenti mentre il mondo stava entrando in un blocco massiccio durante la prima epidemia di Covid-19.

Scarica il caso di studio (PDF)

Tutta la storia, i numeri e l’implementazione in un PDF da condividere con il tuo team.

Altri casi di studio

Comexi

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

Produttori di macchinari
Remote Eye

Keysight

Studio del caso Keysight

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

150+

smart glass RealWear HMT-1 in uso

Produttori di macchinari
Remote Eye

Hardi

Come abbiamo aiutato Hardi con le sue dimostrazioni virtuali dei prodotti

Nel 2020, la celebrazione di questo seminario è stata una sfida a causa delle restrizioni ai viaggi associate alla pandemia COVID-19, e Hardi ha dovuto cercare modi alternativi per realizzare l’evento annuale.

100+

Paesi nella rete commerciale di Hardi

Produttori di macchinari
Remote Eye

Kuka

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all’assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

3,2 mld €

di fatturato annuo

Produttori di macchinari
Remote Eye

OMV

Risoluzione dei tempi di inattività operativi causatid all'accesso ritardato ai siti con restrizioni.

L’accesso ad ambienti altamente limitati, come miniere o laboratori di quarantena, crea notevoli colli di bottiglia operativi. Le riparazioni urgenti vengono spesso ritardate perché esperti esterni devono sottoporsi a settimane di formazione obbligatoria. Invece di dedicare settimane alla preparazione di una singola visita in loco, un tecnico in loco può semplicemente indossare gli occhiali ed eseguire le riparazioni sotto la guida in tempo reale di un esperto remoto.

Petrolio e gas
Remote Eye

Rob Surgical

Come abbiamo aiutato Rob Surgical nella manutenzione e nella convalida da remoto

Rob Surgical doveva affrontare costi di assistenza elevati e fermi macchina per la mancanza di una supervisione da remoto. L’azienda faticava con una manutenzione manuale complessa, una scarsa visibilità su come i clienti trattavano apparecchiature delicate e un approccio reattivo che non individuava i problemi tecnici prima del guasto.

Sanità e farmaceutica
Process Eye