FALLSTUDIE

Confidential (Marel)

How we helped to Improve their Customer Service

Maschinen- und Anlagenbau

Russland, Brasilien

2020 – heute

Die Herausforderung

Das Unternehmen ist weltweit führend in der Lebensmittelverarbeitung. Es liefert Software, Dienstleistungen, Systeme und Lösungen für die fisch-, fleisch- und geflügelverarbeitende Industrie, die Abfall reduzieren und Erträge verbessern.

Während des ersten Covid-19-Lockdowns musste es neue Maschinen in Werken in Ländern wie Russland und Brasilien installieren, um die Produktion fortzusetzen. Alle Techniker und Ingenieure mussten für die Installation geschult werden, und die Techniker in den Werken brauchten eine direkte Verbindung zu den Ingenieuren in der Zentrale.

Die Lösung

Seit 2020 erhält das Unternehmen Software- und Hardware-Support für Smart Glasses von Wideum. Es nutzt die Lösung als Support-Zusatz zu seinen Serviceverträgen und reagiert so schneller auf Kundenanfragen, hauptsächlich mit der RealWear HMT-1.

Mit dem intuitiven, vollständig freihändig bedienbaren RealWear-HMT-1-Headset haben die Techniker beide Hände für ihre Aufgaben frei, greifen auf alle Informationen zu und kommunizieren live.

Techniker in den Werken mit der Zentrale verbinden
Neue Maschinen während des Lockdowns installieren
Sofortige Unterstützung über den Helpdesk
Freihändiges Arbeiten mit dem RealWear HMT-1

Ergebnisse

Die Techniker in den Werken sind mit den Ingenieuren der Zentrale verbunden, Installationen liefen trotz Reisebeschränkungen weiter, und das Unternehmen schafft Mehrwert für seine Kunden durch sofortige Unterstützung über den Helpdesk.

Das Unternehmen musste neue Maschinen in seinen Produktionsstätten in Ländern wie Russland und Brasilien installieren, um die Lebensmittelverarbeitung fortzusetzen, während die Welt während des ersten Covid-19-Ausbruchs eine massive Abriegelung erfuhr.

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