ESTUDIO DE CASO

Rob Surgical

Cómo ayudamos a Rob Surgical en su mantenimiento remoto y validación

Salud y farmacia

España

2024 – hoy

Process Eye

El reto

Rob Surgical, empresa de tecnología médica de Barcelona creadora de la plataforma de cirugía híbrida Bitrack, se enfrentaba a altos costes de servicio y tiempos de inactividad de sus equipos por falta de supervisión remota.

Tenía dificultades con un mantenimiento manual complejo y poca visibilidad sobre cómo los clientes manejaban equipos sensibles. Su enfoque reactivo no detectaba los problemas técnicos antes de que provocaran averías.

La solución

Rob Surgical utiliza Process Eye para transformar su servicio posventa. La plataforma permite a los clientes realizar autodiagnósticos y mantenimiento preventivo mediante una guía visual paso a paso.

Así, Rob Surgical tiene la supervisión que antes le faltaba. Puede validar que los procedimientos se ejecutan correctamente y detectar posibles problemas a tiempo para prevenir fallos en los equipos.

Autodiagnóstico del cliente con guía visual paso a paso
Mantenimiento preventivo en lugar de reactivo
Validación de reparaciones remotas para evitar errores humanos
Menos desplazamientos costosos de técnicos

Productos utilizados

Resultados

Los autodiagnósticos remotos eliminan la necesidad de costosos desplazamientos del técnico. La guía visual permite validar las reparaciones remotas, evitar errores humanos y pasar de un mantenimiento reactivo a uno preventivo.

Rob Surgical se enfrentaba a altos costos de servicio y tiempos de inactividad de sus equipos debido a la falta de supervisión remota. Tenían dificultades con un mantenimiento manual complejo, una visibilidad limitada del manejo de equipos sensibles por parte de los clientes y un enfoque reactivo que no detectaba problemas técnicos antes de que provocaran averías.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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1–2 meses

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