FALLSTUDIE

Comexi

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

Maschinen- und Anlagenbau

Spanien

2018 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

Comexi ist ein 1967 gegründeter Hersteller von Verpackungsmaschinen in Familienbesitz. Mit einem Vertriebsnetz und Ersatzteilen in mehr als 100 Ländern produziert Comexi Investitionsgüter für die Verarbeitung flexibler Verpackungen.

Vor der Einführung von Remote-Lösungen bot Comexi den Kundendienst per Telefon, E-Mail und Skype an. Meldete ein Kunde ein Maschinenproblem, war das Team allein auf seine Beschreibung angewiesen.

Die Lösung

Comexi setzt Remote Eye ein, die Wideum-Software für Smart Glasses, Smartphones, Tablets und PCs, um Informationen zwischen Einsatzort und Support auszutauschen. Mit der Epson-Moverio-Brille führt ein Experte aus der Zentrale den Techniker vor Ort an der Maschine durch die Lösung des Problems.

Die Brille ist zuverlässig und einfach zu bedienen und überwindet die Sprachbarriere: Niemand muss erklären, welches Teil geprüft werden muss – der Experte ist in Echtzeit beim Bediener in der Fabrik.

Weniger Ausfallzeiten der Maschinen
Geringere Servicekosten: Reisen und Stillstand
Experten führen Techniker über die Epson-Moverio-Brille
Keine Sprachbarriere: Der Experte sieht die Maschine
Kundendienst als zusätzliche Einnahmequelle

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Comexi schafft Mehrwert im Kundendienst, indem es seinen Endkunden hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren. Das Unternehmen hat seinen Umsatz mit mehr als 20 neuen Aufträgen mit der Epson-Moverio-Brille gesteigert und spart bis zu 50 % der Reparaturkosten, wenn an einer Maschine eine kritische Situation auftritt.

Bis zu 50 %

Einsparung bei Reparaturkosten in kritischen Situationen

20+

neue Aufträge mit der Epson-Moverio-Brille

„Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat.“

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

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Fallstudie Keysight

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100+

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Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye

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3,2 Mrd. €

Jahresumsatz

Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye

Confidential (Marel)

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Maschinen- und Anlagenbau

OMV

Behebung von Betriebsausfällen, die durch verzögerten Zugang zu gesperrten Standorten verursacht werden

Der Zugang zu stark eingeschränkten Umgebungen wie Minen oder Quarantänelaboren führt zu erheblichen betrieblichen Engpässen. Dringende Reparaturen werden häufig verzögert, weil externe Experten wochenlang eine obligatorische Schulung absolvieren müssen. Anstatt sich wochenlang auf einen einzigen Besuch vor Ort vorzubereiten, kann ein Techniker vor Ort einfach die Brille aufsetzen und die Reparaturen unter der Echtzeit-Anleitung eines Experten aus der Ferne durchführen.

Öl und Gas
Remote Eye

SEAT

Komplexe Fahrzeugpannen lösen

Wenn bei komplexen Fahrzeugpannen ein Spezialist aus der Zentrale nötig war, hatten die Werkstätten der SEAT-Händler Schwierigkeiten, die Probleme zu lösen. Die größte Herausforderung bestand darin, diese Fahrzeugprobleme aus der Ferne und effizient zu diagnostizieren und zu beheben. Bisher dauerte es lange, einen Fall zu lösen: Techniker brauchten oft ein bis zwei Monate, um vor Ort zu sein.

1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

Automobilindustrie
Remote Eye