CASO DI STUDIO

Comexi

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

Produttori di macchinari

Spagna

2018 – oggi

Remote Eye

La sfida

Comexi è un produttore di attrezzature per l’imballaggio a conduzione familiare, fondato nel 1967. Con una rete commerciale e ricambi disponibili in oltre 100 Paesi, produce beni strumentali per l’industria della trasformazione degli imballaggi flessibili.

Prima delle soluzioni remote, Comexi offriva assistenza post-vendita per telefono, e-mail e Skype. Quando un cliente chiamava per un problema alla macchina, il personale poteva contare solo sulla sua descrizione.

La soluzione

Comexi ha adottato Remote Eye, il software di Wideum per occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC, per condividere le informazioni tra i reparti in loco e l’assistenza. Con gli occhiali Epson Moverio, un esperto remoto della sede centrale guida il tecnico sul campo davanti alla macchina per risolvere il problema.

Gli occhiali sono affidabili e facili da usare e superano la barriera linguistica: non serve spiegare quale parte controllare, perché è come essere in fabbrica, in tempo reale, con l’operatore.

Ridurre i tempi di inattività dei macchinari
Meno costi di servizio: viaggi e fermi
Un esperto guida il tecnico con gli occhiali Epson Moverio
Nessuna barriera linguistica: l'esperto vede la macchina
Il post-vendita diventa una fonte di ricavi

Prodotti utilizzati

Risultati

Comexi aggiunge valore al servizio post-vendita aiutando i clienti finali a ridurre i tempi di inattività. Ha aumentato le vendite con oltre 20 nuovi contratti che prevedono gli occhiali Epson Moverio e risparmia fino al 50% dei costi di riparazione quando una macchina si trova in una situazione critica.

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

20+

nuovi contratti con occhiali Epson Moverio

“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

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Tutta la storia, i numeri e l’implementazione in un PDF da condividere con il tuo team.

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Produttori di macchinari
Remote Eye

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3,2 mld €

di fatturato annuo

Produttori di macchinari
Remote Eye

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Produttori di macchinari

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Petrolio e gas
Remote Eye

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1–2 mesi

di attesa in passato per l'arrivo di uno specialista

Automotive
Remote Eye