ÉTUDE DE CAS

Comexi

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

Fabricants d'équipements

Espagne

2018 – présent

Remote Eye

Le défi

Comexi est un fabricant familial d’équipements d’emballage fondé en 1967. Avec un réseau commercial et des pièces de rechange disponibles dans plus de 100 pays, il fabrique des biens d’équipement pour l’industrie de la transformation des emballages souples.

Avant l’assistance à distance, Comexi proposait son service après-vente par téléphone, e-mail et Skype. Lorsqu’un client appelait pour signaler un problème, l’équipe ne voyait pas la machine et ne pouvait compter que sur les explications du client.

La solution

Comexi a adopté Remote Eye, le logiciel de Wideum pour lunettes intelligentes, smartphones, tablettes et PC, afin de partager les informations entre les techniciens sur site et le service après-vente. Avec les lunettes Epson Moverio, un expert à distance depuis le siège guide le technicien devant la machine pour résoudre le problème.

Les lunettes sont fiables et simples à utiliser, et elles lèvent la barrière de la langue : inutile d’expliquer quelle pièce vérifier, l’expert est comme dans l’usine, en temps réel, avec l’opérateur.

Réduire les temps d'arrêt des machines
Réduire les coûts de service : déplacements et arrêts
Un expert guide le technicien via les lunettes Epson Moverio
Plus de barrière de la langue : l'expert voit la machine
Un service après-vente monétisé

Produits utilisés

Résultats

Comexi valorise son service après-vente en aidant ses clients finaux à réduire les temps d’arrêt. L’entreprise a aussi augmenté ses ventes avec plus de 20 nouveaux contrats impliquant les lunettes Epson Moverio et économise jusqu’à 50 % des coûts de réparation lors d’une situation critique sur une machine.

Jusqu'à 50 %

d'économies sur les coûts de réparation en situation critique

20+

nouveaux contrats avec lunettes Epson Moverio

« Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente. »

Esteve Roura

Directeur du service technique

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3,2 Md€

de chiffre d'affaires annuel

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Pétrole et gaz
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1 à 2 mois

d'attente auparavant avant l'arrivée d'un spécialiste

Automobile
Remote Eye