Services sur le terrain

Faites passer vos services de terrain intelligents à un autre niveau

Optimisez vos services avec le meilleur logiciel pour smartphones et lunettes connectées en aidant à connecter les techniciens sur le terrain aux bases de données de l'IA et aux spécialistes à distance, en leur fournissant des connaissances et des formations qui améliorent la productivité globale et la sécurité.

Augmente la vitesse du transfert de connaissances

Les solutions de réalité assistée de Wideum aident les équipes de service sur le terrain à se transformer en créateurs de valeur ajoutée.

Sécurité de l'équipe

Les techniciens de service sur le terrain doivent faire face à des situations dangereuses qui nécessitent une aide immédiate. Vos experts peuvent fournir une assistance à distance afin d'identifier le problème exact et d'offrir des conseils précis pour le résoudre, tandis que le personnel sur place conserve une connaissance complète de la situation.

Partage des connaissances

Les techniciens de terrain n'ont pas toujours les connaissances les plus récentes pour les procédures d'installation, d'inspection et d'entretien des machines. Les outils de collaboration à distance leur permettent d'aborder leurs problèmes avec un expert en utilisant les documents, les vidéos ou les messages texte fournis.

Instructions et formation

Fournissez des instructions étape par étape et une formation sur le terrain pour réduire les taux d'erreur. Prenez des photos et des vidéos pour l'inspection et la qualité. Facilite la création de documents numériques grâce à la programmation de flux de travail prédéfinis, en veillant à ce que chaque étape soit effectuée dans la bonne séquence.

Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

TK Elevator a contacté Wideum par le biais d'un cabinet de conseil afin d'évaluer l'utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment nous aidons Astican à réduire les coûts et le temps des techniciens

Astican souhaitait améliorer l'efficacité de son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie qui les aiderait à améliorer leur service, et ils ont trouvé la solution dans la technologie d'assistance à distance de Wideum.

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Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu'ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

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Comment nous avons aidé Hardi avec ses démonstrations virtuelles de produits

En 2020, la célébration de ce séminaire a été un défi en raison des restrictions de voyage liées à la pandémie de COVID-19, et Hardi a dû chercher d'autres moyens de faire de cet événement annuel une réalité.

Étude de cas

Comment nous pouvons vous aider

Le meilleur soutien à vos clients est de leur fournir un service sur le terrain qui est habilité à résoudre leurs problèmes d'équipement et de maintenance

Une solution logicielle qui fonctionne sur des lunettes intelligentes, des tablettes, des smartphones et des PC pour partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance. Elle aide efficacement les utilisateurs qui effectuent des tâches difficiles et la maintenance des opérations, en ayant des données en temps réel à portée de main, tout en gardant un œil sur la situation, à distance.

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Un logiciel d'assistance vidéo à distance à utiliser sur des lunettes intelligentes qui permet au technicien et à l'expert de communiquer en mains libres pour résoudre parfaitement tout incident. Il suffit de deux lunettes intelligentes avant de se connecter à un expert lors d'un appel vidéo à distance pour résoudre n'importe quelle situation ou à des fins de formations.

En savoir plus

Un logiciel d'assistance étape par étape pour la prévention des erreurs et qui garantit une efficacité totale lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance. Vos techniciens de terrain n'ont qu'à suivre les instructions, préalablement conçues sur un PC, sur leurs lunettes intelligentes, leurs téléphones ou leurs tablettes pour accomplir leurs tâches et augmenter leur productivité.

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