Services sur le terrain

Augmentez la valeur de votre service technique

Maximisez vos services avec les meilleurs logiciels mobiles et lunettes intelligentes, en connectant les techniciens de terrain avec des connaissances dans le cloud et avec vos spécialistes à distance, en améliorant la productivité et la qualité de votre service technique.

Essayez le logiciel d’assistance vidéo et les lunettes intelligentes :

Différenciez-vous avec le SAV à distance

Les solutions de réalité assistée de Wideum aident les équipes de service sur le terrain à devenir des créateurs de valeur ajoutée

Augmentez la valeur de vos contrats de service après-vente

Nos clients profitent de l'assistance à distance comme source de revenu supplémentaire. Demandez-nous comment ils font.
Monétisez l'assistance à distance et économisez sur votre service après-vente :

Lutter contre la pénurie de personnel technique qualifié

Demandez à vos techniciens de voir à distance la machine du point de vue des techniciens sur site, éliminant ainsi le besoin de déplacements coûteux et improductifs. Cela permet d'avoir une équipe technique plus efficace et plus rentable.Calculez le retour sur investissement et les économies grâce à l'assistance à distance:

Instruire et guider ceux qui ont besoin de soutien sur le terrain

Fournit des instructions étape par étape et une formation sur place pour réduire les taux d'erreur. Prenez des images fixes et des vidéos pour inspection et qualité. Facilitez la création d'enregistrements numériques grâce à la planification des flux de tâches, en vous assurant que chaque étape est effectuée dans le bon ordre.

Remote HELPDESK

Notre solution HELPDESK offre aux entreprises une plateforme de chat professionnelle conçue spécifiquement pour la communication professionnelle. Elle ressemble à l’interface familière de WhatsApp, mais est conçue pour un environnement sans distraction. Cet outil multi-utilisateurs innovant permet aux équipes de collaborer en toute fluidité, garantissant ainsi que les conversations restent axées sur la productivité et la résolution de problèmes.

HELPDESK = chat + traducteur + ticketing + reporting

Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu’ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

Comment nous aidons Astican à réduire les coûts et le temps des techniciens

Astican souhaitait améliorer l’efficacité de son service clientèle. Ils étaient à la recherche d’une nouvelle technologie qui les aiderait à améliorer leur service, et ils ont trouvé la solution dans la technologie d’assistance à distance de Wideum.

Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

TK Elevator a contacté Wideum par le biais d’un cabinet de conseil afin d’évaluer l’utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Le meilleur support pour vos installations est de leur fournir un service après-vente formé pour résoudre les problèmes de réparation et de maintenance de leurs équipements.

Un logiciel de support vidéo à distance IA et AR pour connecter les techniciens sur site aux services d'assistance, travaillant sur des PC, des mobiles, des tablettes et des lunettes intelligentes.

En savoir plus – Remote Eye

Un logiciel de guidage pas à pas avec IA et AR pour la prévention des erreurs qui garantit une traçabilité complète lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance.

En savoir plus – Process Eye

Préparation de commandes guidée par la voix sur lunettes intelligentes : la liste de prélèvement dans votre champ de vision, les deux mains libres et chaque ligne confirmée par la voix ou par scan, intégrée à votre WMS / ERP.

En savoir plus – Picking Eye

Une plateforme de chat professionnelle pour le terrain : les techniciens ouvrent un ticket depuis leur fourgon avec photos et vidéo, et votre service d'assistance répond par chat ou passe à un appel vidéo en direct.

En savoir plus – Remote Helpdesk

Votre expert prend le contrôle du portable du technicien ou du PC de l'équipement sur site : réglages, mises à jour logicielles et fichiers journaux réglés lors de la même visite.

En savoir plus – Remote Desktop

Des réponses issues de vos manuels, rapports d'intervention et interventions passées : le technicien pose sa question en langage naturel depuis son fourgon et obtient la procédure du modèle exact qu'il a devant lui.

En savoir plus – AI Technical Assistant

EN LEURS PROPRES MOTS

Ce que disent nos clients

Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège.

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur