Assistance technique à distance pour les fabricants d'équipements

Différenciez-vous avec le SAV à distance

Les solutions de réalité assistée de Wideum accompagnent les projets de transformation numérique des industriels en améliorant l'efficacité de leur personnel.

Réduire le temps de dépannage

Lorsque la production de votre client est interrompue en raison d'une panne de machine, les techniciens sur site ont besoin d'une aide immédiate pour reprendre la production. Vos experts peuvent vous aider à distance pour identifier le problème exact et fournir les conseils nécessaires pour le résoudre.

Lutter contre la pénurie de personnel technique qualifié

Demandez à vos techniciens de voir à distance la machine du point de vue des techniciens sur site, éliminant ainsi le besoin de déplacements coûteux et improductifs. Cela permet d'avoir une équipe technique plus efficace et plus rentable.

Augmentez la valeur de vos contrats de service après-vente

Nos clients profitent de l'assistance à distance comme source de revenu supplémentaire. Demandez-nous comment ils font.

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

"Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

Esteve Roura

Directeur du service technique

Étude de cas

How we helped to Improve their Customer Service

La société avait besoin d'installer de nouvelles machines dans ses usines de fabrication dans des pays comme la Russie et le Brésil afin de poursuivre ses opérations de transformation alimentaire alors que le monde entrait dans une phase de verrouillage massif lors de la première épidémie de Covid-19.

Étude de cas

Comment nous avons aidé Ocado dans la formation de ses employés en matière de service et de maintenance

Ocado souhaitait que son personnel soit formé pour effectuer des tâches d'entretien et de maintenance dans tous les pays où il opère. L'engagement d'Ocado est de fournir à ses équipes une excellente sélection d'outils qui sont fiables, efficaces et faciles à utiliser.

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment nous avons aidé Bausch à améliorer son support client

Bausch souhaite améliorer la qualité de son service clientèle afin de disposer d'une assistance immédiate. En outre, l'entreprise doit améliorer l'efficacité de son service clientèle.

Étude de cas

Étude de cas Keysight

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

Étude de cas

Comment pouvons-nous vous aider ?

Le meilleur support pour vos clients est de leur fournir un service après-vente formé pour résoudre immédiatement les problèmes.

Un logiciel de support vidéo à distance IA et AR pour connecter les techniciens sur site aux services d'assistance, travaillant sur des PC, des mobiles, des tablettes et des lunettes intelligentes.

Un logiciel d'assistance vidéo à distance qui est utilisé dans les lunettes intelligentes et qui permet au technicien et à l'expert de communiquer en mains libres pour résoudre parfaitement tout incident.

Un logiciel de guidage pas à pas avec IA et AR pour la prévention des erreurs qui garantit une traçabilité complète lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance.

Fabricants d'équipements

Maximisez la valeur de votre service après-vente grâce à l'assistance à distance

Boostez votre service client avec le logiciel leader de l'assistance vidéo à distance pour les équipements industriels. Faites la différence en offrant un service client premium et en le monétisant.

Différenciez-vous avec le SAV à distance

Réduire le temps de dépannage

Lutter contre la pénurie de personnel technique qualifié

Augmentez la valeur de vos contrats de service après-vente

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

How we helped to Improve their Customer Service

Comment nous avons aidé Ocado dans la formation de ses employés en matière de service et de maintenance

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Comment nous avons aidé Bausch à améliorer son support client

Étude de cas Keysight

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