Les fabricants d'équipements

Améliorez votre service client avec l'assistance à distance

Optimisez votre service après-vente avec les meilleurs logiciels pour l'assistance à distance des équipements industriels. Faites la différence en offrant un service client premium et monétisez-le.

Transformation digitale pour les leaders de la fabrication.

Les solutions de réalité assistée de Wideum aident les projets de transformation numérique des fabricants en améliorant l'efficacité de leur personnel.

Productivité de l'équipement

Lorsque la production s'arrête à cause d'une panne de machine, les techniciens sur place ont besoin d'une assistance immédiate pour reprendre la production. Vos experts peuvent aider à distance pour identifier le problème exact et fournir les conseils pour le résoudre.

Partage des connaissances

Les techniciens sur le terrain n'ont pas toujours les connaissances les plus à jour pour les procédures d'installation, d'inspection et de maintenance des machines. Les outils de collaboration à distance leur permettent d'apprendre et d'être guidés par un expert à distance, avec des documents, des vidéos ou des messages.

Coûts opérationnels

Les solutions de Wideum permettent aux superviseurs hors site de visualiser à distance l'équipement du point de vue des travailleurs locaux, ce qui élimine les déplacements coûteux et du temps perdu. Cela signifie avoir des ressources plus efficaces et plus rentables à votre disposition.

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

"Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

Esteve Roura

Directeur du service technique

Étude de cas

How we helped to Improve their Customer Service

La société avait besoin d'installer de nouvelles machines dans ses usines de fabrication dans des pays comme la Russie et le Brésil afin de poursuivre ses opérations de transformation alimentaire alors que le monde entrait dans une phase de verrouillage massif lors de la première épidémie de Covid-19.

Étude de cas

Comment nous avons aidé Ocado dans la formation de ses employés en matière de service et de maintenance

Ocado souhaitait que son personnel soit formé pour effectuer des tâches d'entretien et de maintenance dans tous les pays où il opère. L'engagement d'Ocado est de fournir à ses équipes une excellente sélection d'outils qui sont fiables, efficaces et faciles à utiliser.

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment nous avons aidé Bausch à améliorer son support client

Bausch souhaite améliorer la qualité de son service clientèle afin de disposer d'une assistance immédiate. En outre, l'entreprise doit améliorer l'efficacité de son service clientèle.

Étude de cas

Étude de cas Keysight

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d'une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

Étude de cas

Comment nous pouvons vous aider

Le meilleur soutien à vos clients est de leur fournir un service sur le terrain qui est habilité à résoudre leurs problèmes d'équipement et de maintenance.

Une solution logicielle qui fonctionne sur des lunettes intelligentes, des tablettes, des smartphones et des PC pour partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance. Elle aide efficacement les utilisateurs qui effectuent des tâches difficiles et la maintenance des opérations, en ayant des données en temps réel à portée de main, tout en gardant un œil sur la situation, à distance.

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Un logiciel d'assistance vidéo à distance à utiliser sur des lunettes intelligentes qui permet au technicien et à l'expert de communiquer en mains libres pour résoudre parfaitement tout incident. Il suffit de deux lunettes intelligentes avant de se connecter à un expert lors d'un appel vidéo à distance pour résoudre n'importe quelle situation ou à des fins de formations.

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Un logiciel d'assistance étape par étape pour la prévention des erreurs et qui garantit une efficacité totale lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance. Vos techniciens de terrain n'ont qu'à suivre les instructions, préalablement conçues sur un PC, sur leurs lunettes intelligentes, leurs téléphones ou leurs tablettes pour accomplir leurs tâches et augmenter leur productivité.

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