Améliorez votre service client avec l'assistance à distance

Productivité de l'équipement

Lorsque la production s'arrête à cause d'une panne de machine, les techniciens sur place ont besoin d'une assistance immédiate pour reprendre la production. Vos experts peuvent aider à distance pour identifier le problème exact et fournir les conseils pour le résoudre.

Partage des connaissances

Les techniciens sur le terrain n'ont pas toujours les connaissances les plus à jour pour les procédures d'installation, d'inspection et de maintenance des machines. Les outils de collaboration à distance leur permettent d'apprendre et d'être guidés par un expert à distance, avec des documents, des vidéos ou des messages.

Coûts opérationnels

Les solutions de Wideum permettent aux superviseurs hors site de visualiser à distance l'équipement du point de vue des travailleurs locaux, ce qui élimine les déplacements coûteux et du temps perdu. Cela signifie avoir des ressources plus efficaces et plus rentables à votre disposition.

Une solution logicielle qui fonctionne sur des lunettes intelligentes, des tablettes, des smartphones et des PC pour partager des informations entre les opérateurs sur site et les services d'assistance. Elle aide efficacement les utilisateurs qui effectuent des tâches difficiles et la maintenance des opérations, en ayant des données en temps réel à portée de main, tout en gardant un œil sur la situation, à distance.

Un logiciel d'assistance vidéo à distance à utiliser sur des lunettes intelligentes qui permet au technicien et à l'expert de communiquer en mains libres pour résoudre parfaitement tout incident. Il suffit de deux lunettes intelligentes avant de se connecter à un expert lors d'un appel vidéo à distance pour résoudre n'importe quelle situation ou à des fins de formations.

Un logiciel d'assistance étape par étape pour la prévention des erreurs et qui garantit une efficacité totale lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance. Vos techniciens de terrain n'ont qu'à suivre les instructions, préalablement conçues sur un PC, sur leurs lunettes intelligentes, leurs téléphones ou leurs tablettes pour accomplir leurs tâches et augmenter leur productivité.