ADD-ON REMOTE EYE

Voyez et pilotez le PC de la machine, pas seulement la caméra

L’add-on de bureau à distance pour Remote Eye. Votre expert prend le contrôle de l’IHM, du logiciel d’automate ou de n’importe quel PC situé près du technicien, depuis le même appel : souris, clavier, fichiers et presse-papiers, sur tout système d’exploitation. Chiffré de bout en bout, sans aucun port à ouvrir, sur notre cloud ou sur vos propres serveurs.

Essayez Remote Desktop pendant 15 jours :

Ils travaillent déjà avec Wideum

COMMENT IL S'INTÈGRE

Remote Desktop étend Remote Eye

Remote Eye est la plateforme : assistance vidéo en direct avec RA, pour que votre expert voie ce que voit le technicien. Remote Desktop est l’add-on qui permet à ce même expert de prendre les commandes de l’ordinateur situé près de la machine — l’IHM, le logiciel d’automate, un portable sur l’établi — sans second outil, second compte ni second appel. Mêmes utilisateurs, même licence, même sécurité, sur notre cloud ou sur vos propres serveurs.

La plateforme : Remote Eye

Assistance vidéo en direct avec RA sur ordinateur, mobile et lunettes intelligentes : l’expert voit exactement ce que voit la personne sur site.

L'add-on : Remote Desktop

Contrôle à distance complet du PC de la machine : l’expert modifie le paramètre, charge la recette ou met à jour le logiciel pendant que le technicien regarde.

Un seul appel

Caméra et bureau dans la même session, avec les mêmes autorisations, le même enregistrement et le même rapport à la fin.

Bien plus que du partage d'écran

Contrôle total à la souris et au clavier, avec l'accord du technicien ou sans surveillance sur les machines autorisées.
Transfert de fichiers et presse-papiers partagé entre le PC de l'expert et la machine.
Multi-écran, et tout système d'exploitation : Windows, macOS, Linux, Android et iOS.
Chat et session enregistrée, consignés dans le rapport Remote Eye.
Chiffré de bout en bout. Aucun port à ouvrir, aucun VPN.
Des autorisations par utilisateur et par machine ; chaque session laisse une trace.
Sur notre cloud ou installé sur vos propres serveurs.

Ce qu'il résout en plus de Remote Eye

La solution est dans le logiciel, pas dans les mains

Le technicien a la caméra sur la machine, mais le paramètre à modifier se trouve sur un écran que seul un expert connaît. Désormais, c’est l’expert qui le modifie.

Un déplacement pour un changement de réglage

Charger une recette, mettre à jour un pilote ou vérifier un automate exigeait un déplacement. Avec Remote Desktop, c’est quelques minutes dans le même appel.

Des photos d'écran par téléphone

Fini de photographier l’IHM et de lire les valeurs à voix haute : l’expert voit l’écran réel et travaille dessus directement.

Comment ça marche

Le technicien ouvre Remote EyeSur les lunettes intelligentes, le téléphone ou la tablette. L’expert voit la machine et parle au technicien, comme d’habitude.
L’expert demande le PC de la machineLe technicien accepte à l’écran ; sur les machines autorisées, l’expert se connecte sans surveillance. Souris, clavier, fichiers et presse-papiers.
La modification est faite et consignéeParamètre, recette, pilote ou logiciel : l’expert agit en direct, le technicien observe, et le rapport Remote Eye l’enregistre.

Nos fonctionnalités

Tout ce que fait un bureau à distance, au sein d'un appel Remote Eye.

Contrôle total du PC de la machine

Souris et clavier sur l'IHM, le logiciel de l'automate ou tout poste à côté de la machine, pendant que le technicien observe.

Accès sans assistance aux machines autorisées

Connectez-vous aux machines pour lesquelles vous êtes autorisé, sans personne sur place. Chaque session est tracée.

Transfert de fichiers et presse-papiers

Recettes, fichiers de calibration, manuels : envoyez-les à la machine ou faites des copier-coller entre les deux écrans.

Multi-écran et tous les OS

Passez d'un écran de la machine à l'autre ; Windows, macOS, Linux, Android et iOS.

Chiffré de bout en bout, on-premise possible

Aucun port à ouvrir, pas de VPN. ISO 27001, SOC 2 et RGPD. Sur notre cloud ou sur vos propres serveurs.

Caméra et bureau à distance dans le même appel

La caméra du technicien et l'écran de la machine côte à côte, avec un seul rapport à la fin.

Nous implémentons Remote Desktop dans votre entreprise

Onboarding

Une démo sur mesure et une activation guidée : nous installons l'agent sur vos premières machines avec vous.

Customer Success Program

Un plan de mise en œuvre construit autour de vos machines et de vos règles informatiques, avec une équipe qui le suit jusqu'au bout.

Flex Support 24x7

Notre équipe de service client, joignable 24h/24 et 7j/7 pour toute question ou incident.

Sécurité et conformité, héritées de Remote Eye

Remote Desktop fonctionne sur la même plateforme que Remote Eye, avec le même hébergement, le même chiffrement et les mêmes certifications — ou sur vos propres serveurs, si vous le préférez. Les sessions sont chiffrées de bout en bout, n’exigent aucun port ouvert, et chaque connexion est autorisée, journalisée et enregistrée. Voir Remote Eye pour le détail complet.

Données chiffrées

TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos.

Services cloud

Hébergé sur AWS (SOC 1, SOC 2 type 2, SOC 3 ; ISO 27001, 27017 et 27018). Installation sur vos serveurs également disponible.

Pare-feu

Détection et prévention des intrusions avec Trend Micro Cloud One, en plus de la sécurité et du pare-feu AWS.

Sauvegardes

Trois sauvegardes par jour, chacune sur les serveurs d'un fournisseur différent.

ISO 27001 et SOC 2

Wideum est certifié ISO 27001 et SOC 2 : politiques, procédures et contrôles audités.

Conforme au RGPD

Accords de traitement des données, hébergement dans l'UE et droit à l'effacement, par défaut.

EN LEURS PROPRES MOTS

Ce que disent nos clients

« Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège. »

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur

« Grâce à cette solution, nous fournissons à nos professionnels une alternative qui parvient à réduire de 20 % le temps global consacré aux activités de maintenance dans les usines et aux inspections de production. Comme le souligne la compagnie pétrolière, la mise en place de ce système permet également de « réduire les coûts et les délais », et d’augmenter la sécurité du personnel en minimisant l’accès physique à toute installation potentiellement dangereuse. »

Javier Arce

Responsable des contrats et des fournitures pour les projets d’hydrogène vert

« Dans notre secteur d’activité, la collaboration et une communication efficace sont essentielles. En mettant en œuvre cette nouvelle technologie, nous pouvons guider nos clients et nos partenaires, et ainsi maximiser la qualité et la biosécurité. Elle présente également l’avantage d’être une pratique beaucoup plus durable, en nous épargnant pas mal de déplacements. Cela nous permet de travailler plus intelligemment et de devenir plus forts ensemble. »

Torur Jacobsen

Responsable des solutions à la ferme

« Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l’empreinte carbone. La solution RemoteEye nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements. »

Mads Ulrik Petersen

Responsable des pièces détachées