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Remise sur volume disponible. Facturation annuelle. Prix hors TVA.

FAQ

Dans Remote Eye, est compté comme « un utilisateur » :

– Une personne qui reçoit l’aide d’un expert à distance. Également appelée technicien de terrain ou opérateur de terrain. Peut utiliser un téléphone portable, une tablette et/ou des lunettes intelligentes.

– Une personne qui fournit de l’aide. Également appelée expert à distance. Peut utiliser un ordinateur, une tablette et/ou un téléphone portable.

Par exemple, une licence avec 10 utilisateurs peut être configurée avec 3 comptes d’experts à distance et 7 comptes de techniciens de terrain. Ces 10 utilisateurs peuvent être permanents et/ou temporaires (utilisateurs nommés et/ou flottants).
Dans Process Eye, est compté comme « un utilisateur » :

– Une personne qui exécute la procédure sur le terrain. Également appelée technicien de terrain ou opérateur de terrain. Peut utiliser un téléphone portable, une tablette et/ou des lunettes intelligentes.

– Une personne qui crée, configure et modifie les flux de travail. Également appelée concepteur. Peut utiliser un ordinateur, une tablette et/ou un mobile.

Par exemple, une licence avec 10 utilisateurs pourrait être configurée avec 1 compte de concepteur et 9 comptes de techniciens de terrain.
L’utilisateur flottant est un utilisateur temporaire, pour un appel unique ou occasionnel. L’utilisateur disparaît de la liste des contacts enregistrés (et n’est plus compté comme un utilisateur pour les besoins du compte de licence) 24 heures après l’enregistrement. Un utilisateur flottant n’est compté comme un utilisateur pour les besoins du compte de licence que pendant la durée (24 h) où il est enregistré comme contact actuel.

Pour les deux types d’utilisateurs, l’historique des appels ainsi que les données multimédias générées (photo, vidéo, notes) sont stockés dans le système et restent toujours accessibles aux experts à distance.
– Le technicien de terrain doit installer une appli pour Remote Eye ou Process Eye sur son appareil (téléphone portable, tablette et/ou lunettes intelligentes). Il suffit de la télécharger depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS). Pour l’installer sur vos lunettes intelligentes, nous vous aidons. Et si vous achetez les lunettes chez nous, vous les recevez avec l’appli déjà installée.

– L’expert dans Remote Eye et le concepteur dans Process Eye n’ont qu’à se connecter à une application web. Tout est en ligne. Aucune installation n’est nécessaire.
Les licences logicielles incluent la formation à distance (visioconférence). Elle peut être dispensée en anglais, allemand, français, espagnol ou chinois. La formation est limitée à 2 sessions par an. La durée approximative d’une session de formation en ligne est d’une heure.

Des formations complémentaires et des formations sur site peuvent également être dispensées sur demande.
Oui, 15 jours, gratuitement. Pas d’engagement ni de suivi ennuyeux.
Oui, vous pouvez mettre en place une licence avec un nombre d’utilisateurs correspondant à vos besoins actuels et l’ajuster par la suite.
Oui, vous pouvez bénéficier de remises sur volume. Demandez-la dans le formulaire Obtenir un prix.
Les licences sont annuelles et payées d’avance.

Vous pouvez contracter une première période de 3 mois à titre d’essai pilote.

Dans les grands contrats, des frais mensuels sont également disponibles.
Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit, prélèvement automatique ou PayPal.
L’abonnement peut être résilié à tout moment, avec un préavis d’au moins 30 jours avant la fin de la période contractée.
Le logiciel sera disponible au moins 99,9 % du temps pendant la période contractuelle, mesurée mensuellement, à l’exclusion des jours fériés, des week-ends et de la maintenance programmée.

Vous pouvez consulter notre SLA complet en le demandant dans le formulaire de contact.
– L’assistance standard se fait par e-mail (support@wideum.com), avec une réponse dans les 48 heures, les jours ouvrables.

– L’assistance Premium se fait par e-mail (support@wideum.com), par appel vidéo et par téléphone, avec une réponse dans les 24 heures, 7 jours par semaine.

L’assistance Premium est incluse dans les licences pour lunettes intelligentes et disponible en add-on dans les licences pour téléphones portables.
Cela signifie que tout ce que vous générez et enregistrez (photo, vidéo, captures d’écran, annotations, flux de travail, rapports…) à l’aide de notre logiciel sera stocké sans limite de capacité. Il n’y a pas non plus de limite de temps : vos données sont stockées sur nos serveurs AWS et restent consultables et téléchargeables pendant toute la durée de la licence.
Oui, ils peuvent être installés dans votre centre de données ou dans votre cloud privé sur demande.
Oui, notre logiciel peut être intégré à d’autres logiciels utilisés par le client sur demande.

Une intégration rapide avec Salesforce est disponible.
Oui, la personnalisation avec les logos et les couleurs du client est disponible sur demande.

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