ADD-ON REMOTE EYE

Transformez chaque demande d'assistance en intervention résolue

L’add-on de chat, de ticketing et de reporting pour Remote Eye : vos clients et vos équipes de terrain vous écrivent au même endroit, et vous passez à la vidéo en direct quand c’est utile.

Essayez notre Remote HELPDESK pendant 15 jours :

Ils travaillent déjà avec Wideum

COMMENT IL S'INTÈGRE

Remote HELPDESK étend Remote Eye

Remote Eye est la plateforme : assistance vidéo en direct avec RA pour les techniciens, les équipes de terrain et les clients. Remote HELPDESK est l’add-on qui place un canal de chat devant elle et la transforme en plateforme de chat tout-en-un pour l’assistance à distance B2B — les demandes arrivent sous forme de conversations, reçoivent un statut et une priorité, et deviennent un appel vidéo dès qu’il le faut. Mêmes utilisateurs, même licence, même sécurité.

La plateforme : Remote Eye

Assistance vidéo en direct avec RA sur ordinateur, mobile et lunettes intelligentes : l’expert voit exactement ce que voit la personne sur site.

L'add-on : HELPDESK

Un canal de chat professionnel par-dessus, avec traduction, ticketing, statut et priorité, enquêtes de satisfaction et rapports générés par l’IA.

Un seul service d'assistance

Votre équipe travaille dans un seul outil : elle répond dans le chat, passe à un appel vidéo et clôture le dossier avec la conversation et le rapport joints.

Ce que l'add-on apporte à la plateforme

Le meilleur de Whatsapp et de Zendesk pour une assistance professionnelle à distance.
Conçu pour assister vos collaborateurs sur site et vos clients.
Offrez à vos clients un service premium à votre image.
Avec un puissant traducteur vocal et textuel.
Notre logiciel s'intègre facilement à votre CRM et votre ERP via API et SSO.
Dans le cloud ou sur vos serveurs. Aucune app requise.
Cybersécurité garantie - certifié ISO 27001 et SOC 2, conforme au RGPD.

Ce qu'il résout en plus de Remote Eye

Rentabilisez votre service après-vente

Vous cherchez de nouvelles façons d’augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise et d’améliorer la satisfaction client ? Utilisez Remote Helpdesk.

Des demandes dispersées

E-mails, téléphone et chats personnels se mélangent et les demandes se perdent. HELPDESK donne à chaque demande un seul endroit, un seul statut et une seule priorité.

Aucune trace auditable

Quand l’assistance se passe dans des appels et des chats qui disparaissent, personne ne peut prouver ce qui a été dit. Chaque dossier HELPDESK conserve la conversation et le rapport joints.

Comment ça marche

Une demande arriveVos clients et vos équipes de terrain écrivent depuis l’application, depuis un QR code sur la machine ou depuis votre portail. Aucune app à installer de leur côté.
Elle reçoit un statut et une prioritéLa conversation est traduite en direct, suivie comme un ticket et traitée par votre équipe ou par l’assistant IA, jusqu’au niveau que vous définissez.
Elle devient un appel vidéo quand c’est utileUn seul geste ouvre Remote Eye sur la même demande ; à la clôture, le rapport et l’enquête de satisfaction sont classés dans votre CRM ou votre ERP.

HELPDESK = chat + traducteur + ticketing + reporting

Nos fonctionnalités

Remote HELPDESK vous aide à gérer les demandes et à assister à distance les opérateurs sur site.
Construisez une base de connaissances à partir de toutes les conversations.

Sans installer d'application

Un lien suffit à votre client — sans appli, sans compte.

Scannez pour demander de l'aide

Un QR code sur la machine ouvre une demande d'assistance depuis n'importe quel téléphone — sans appli, sans compte.

Compatible avec les smart glasses

Libérez les mains de votre client pendant que vous le guidez.

Traduction vocale en direct et sous-titrée

Parlez votre langue ; l'autre entend la sienne, en direct.

Messagerie texte avec dictée vocale et traduction multilingue

Chat avec traduction automatique et dictée vocale.

Appel vidéo avec outils d'assistance à distance

Pointez, dessinez et capturez sur la vidéo en direct, avec toute la puissance de Remote Eye.

Chaque demande a un statut et une priorité

Ouverte, en cours ou résolue — et les urgentes d'abord, pour que rien n'attende.

Enquête de satisfaction personnalisable

Vos propres questions après chaque demande clôturée, avec le score suivi.

Rapports personnalisables avec résumé par IA

Des rapports générés par l'IA, envoyés directement dans vos systèmes.

Base de connaissances avec chatbot IA personnalisable

Votre propre base de connaissances technique, sûre et précise, accessible via un chatbot.

Nous implémentons HELPDESK dans votre entreprise

Onboarding

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote HELPDESK.

Customer Success Program

Nous élaborons un plan de mise en œuvre sur mesure pour atteindre vos objectifs. Chaque jour et en toutes circonstances, notre équipe Réussite client veillera à ce que vous et vos utilisateurs tiriez le meilleur parti de HELPDESK.

Flex Support 24x7

Contactez notre équipe de service client : elle vous aide pour toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos solutions, la résolution de problèmes, la gestion des activations de compte et la gestion générale.

Sécurité et conformité, héritées de Remote Eye

Remote HELPDESK fonctionne sur la même plateforme que Remote Eye, avec le même hébergement, le même chiffrement et les mêmes certifications. Voir Remote Eye pour le détail complet.

Données chiffrées

TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos.

Services cloud

Hébergé sur AWS (SOC 1, SOC 2 type 2, SOC 3 ; ISO 27001, 27017 et 27018). Installation sur vos serveurs également disponible.

Pare-feu

Détection et prévention des intrusions avec Trend Micro Cloud One, en plus de la sécurité et du pare-feu AWS.

Sauvegardes

Trois sauvegardes par jour, chacune sur les serveurs d'un fournisseur différent.

ISO 27001 et SOC 2

Wideum est certifié ISO 27001 et SOC 2 : politiques, procédures et contrôles audités.

Conforme au RGPD

Accords de traitement des données, hébergement dans l'UE et droit à l'effacement, par défaut.

EN LEURS PROPRES MOTS

Ce que disent nos clients

« Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège. »

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur

« Grâce à cette solution, nous fournissons à nos professionnels une alternative qui parvient à réduire de 20 % le temps global consacré aux activités de maintenance dans les usines et aux inspections de production. Comme le souligne la compagnie pétrolière, la mise en place de ce système permet également de « réduire les coûts et les délais », et d’augmenter la sécurité du personnel en minimisant l’accès physique à toute installation potentiellement dangereuse. »

Javier Arce

Responsable des contrats et des fournitures pour les projets d’hydrogène vert

« Dans notre secteur d’activité, la collaboration et une communication efficace sont essentielles. En mettant en œuvre cette nouvelle technologie, nous pouvons guider nos clients et nos partenaires, et ainsi maximiser la qualité et la biosécurité. Elle présente également l’avantage d’être une pratique beaucoup plus durable, en nous épargnant pas mal de déplacements. Cela nous permet de travailler plus intelligemment et de devenir plus forts ensemble. »

Torur Jacobsen

Responsable des solutions à la ferme

« Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l’empreinte carbone. La solution RemoteEye nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements. »

Mads Ulrik Petersen

Responsable des pièces détachées