ADD-ON REMOTE EYE · PROCESS EYE

Votre savoir, partout

L’add-on IA pour Remote Eye et Process Eye. Nous structurons, segmentons et digérons vos manuels, procédures, rapports, tableaux, schémas et plans, pour que vos techniciens et vos clients obtiennent des réponses précises et rapides avec leur source d’origine — par texte ou par la voix, y compris sur lunettes intelligentes. Il ne répond qu’à partir de vos propres documents : aucune hallucination, aucun recours à internet.

Essayez l’AI Technical Assistant pendant 15 jours :

Ils travaillent déjà avec Wideum

COMMENT IL S'INTÈGRE

L'AI Technical Assistant étend Remote Eye et Process Eye

Remote Eye est la plateforme d’assistance vidéo en direct et Process Eye la plateforme de guidage étape par étape ; l’AI Technical Assistant est l’add-on qui transforme votre propre documentation en base de connaissances techniques pour les deux. Une base de connaissances que nous configurons avec vous — manuels, procédures, instructions de travail, rapports, tableaux, schémas et plans, en quantité illimitée — et qui répond sur le terrain, par texte ou par la voix, avec la source à l’appui. Mêmes utilisateurs, même licence, même sécurité, sur notre cloud ou sur vos propres serveurs.

Les plateformes : Remote Eye et Process Eye

Remote Eye apporte l’assistance vidéo en direct avec RA sur ordinateur, mobile et lunettes intelligentes ; Process Eye guide l’opérateur étape par étape dans son travail. L’assistant fonctionne par-dessus les deux.

L'add-on : AI Technical Assistant

Votre documentation, structurée, segmentée et digérée par notre équipe pour que l’assistant réponde avec précision et rapidité, en indiquant la page, le schéma ou le plan dont la réponse provient.

Un seul flux de travail

L’assistant répond en premier, jusqu’au niveau que vous définissez ; lorsqu’un humain est nécessaire, il ouvre un ticket ou un appel Remote Eye avec votre expert, le contexte étant déjà là.

Bien plus qu'un champ de recherche

Nous mettons en place votre base de connaissances : vos documents sont structurés, segmentés et digérés pour des réponses plus précises et plus rapides, chacune avec sa source d'origine pour vérifier et aller plus loin.
Il apprend de vos manuels, rapports, tableaux, schémas et plans.
Aucune hallucination : il travaille exclusivement sur votre base de connaissances et ne consulte jamais internet.
Extensible à un nombre illimité de documents — c'est vous qui fixez la limite.
Des sources différentes et des réponses différentes pour des groupes différents : vos techniciens, vos clients. Il aide l'opérateur à l'atelier jusqu'à un niveau de complexité défini, puis passe la main à l'un de vos experts en ouvrant un ticket dans votre système.
Installable sur vos propres serveurs.
Entièrement intégrable à vos systèmes : ERP, CMMS, CRM…
Souple et adaptable à tous vos supports : affichez-le sur l'écran de votre machine, ajoutez-le à votre portail client.

Ce qu'il résout en plus de Remote Eye et Process Eye

Un savoir qui s'en va

Vos meilleurs techniciens partent à la retraite ou changent d’entreprise, et leur savoir-faire s’en va avec eux. L’assistant le garde disponible pour le suivant.

Des minutes perdues dans les manuels

Chercher dans un PDF de 400 pages sur un téléphone, sur le terrain, avec des gants. Posez plutôt la question et obtenez le paragraphe qu’il vous faut.

Des experts dérangés pour des questions de base

La moitié des appels à vos experts à distance portent sur des questions auxquelles un manuel répond déjà. Laissez l’assistant les prendre en premier.

Comment ça marche

Nous configurons votre base de connaissancesVos manuels, procédures, rapports, tableaux, schémas et plans, structurés, segmentés et digérés par notre équipe, pour que chaque réponse soit précise, rapide et accompagnée de sa source.
Vos équipes posent leurs questions, par texte ou par la voixDepuis l’application, les lunettes intelligentes, l’écran de la machine ou votre portail client. Elles reçoivent une réponse concise avec la page ou le schéma exact dont elle provient. Jamais depuis internet.
Il fait remonter quand il le fautAu-delà du niveau que vous définissez, il ouvre un ticket dans votre système ou un appel Remote Eye avec l’un de vos experts, le contexte étant déjà là.

Nos fonctionnalités

Votre documentation, répondue sur le terrain — par écrit ou à la voix, avec la source.

Apprend de vos manuels, rapports, tableaux, schémas et plans

PDF, documents, photos, plans et interventions passées deviennent le savoir de l'assistant.

Posez la question en langage courant, recevez la réponse et sa source

La page du manuel, le schéma ou l'appel passé dont elle provient, pour vérifier et approfondir.

Zéro hallucination

Il s'appuie exclusivement sur votre base de connaissances. Il ne cherche jamais sur Internet.

Répond à la voix sur les smart glasses, dans la langue de l'opérateur

Mains libres, sur le terrain.

S'adapte à tout volume de documents

Nous structurons, segmentons et digérons votre documentation. C'est vous qui fixez la limite.

Des réponses adaptées à chaque profil

Vos techniciens, vos clients : chaque groupe a ses propres sources. Au-delà du niveau défini, un ticket part vers l'un de vos experts.

Votre savoir reste le vôtre

Privé et sécurisé : ISO 27001, SOC 2 et RGPD. Installable sur vos propres serveurs. Rien n'entraîne de modèle public.

Intégrable à vos systèmes et à vos écrans

ERP, GMAO, CRM ; l'écran de votre machine ou votre portail client.

Apprend de chaque appel résolu

Chaque rapport Remote Eye, Process Eye ou HelpDesk est d'abord validé (à ajouter ? oui / non) avant d'alimenter l'assistant.

Nous implémentons l'AI Technical Assistant dans votre entreprise

Onboarding

Une démo sur mesure et une activation guidée : nous structurons, segmentons et digérons vos premiers documents avec vous.

Customer Success Program

Un plan de mise en œuvre construit autour de votre documentation, avec une équipe qui le suit jusqu'au bout.

Flex Support 24x7

Notre équipe de service client, joignable 24h/24 et 7j/7 pour toute question ou incident.

Sécurité et conformité, héritées de la plateforme

L’AI Technical Assistant fonctionne sur la même plateforme que Remote Eye et Process Eye, avec le même hébergement, le même chiffrement et les mêmes certifications — ou sur vos propres serveurs, si vous le préférez. Vos documents sont stockés de façon privée, ne servent jamais à entraîner des modèles publics et sont la seule source des réponses de l’assistant. Voir Remote Eye pour le détail complet.

Données chiffrées

TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos.

Services cloud

Hébergé sur AWS (SOC 1, SOC 2 type 2, SOC 3 ; ISO 27001, 27017 et 27018). Installation sur vos serveurs également disponible.

Pare-feu

Détection et prévention des intrusions avec Trend Micro Cloud One, en plus de la sécurité et du pare-feu AWS.

Sauvegardes

Trois sauvegardes par jour, chacune sur les serveurs d'un fournisseur différent.

ISO 27001 et SOC 2

Wideum est certifié ISO 27001 et SOC 2 : politiques, procédures et contrôles audités.

Conforme au RGPD

Accords de traitement des données, hébergement dans l'UE et droit à l'effacement, par défaut.

EN LEURS PROPRES MOTS

Ce que disent nos clients

« Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège. »

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur

« Grâce à cette solution, nous fournissons à nos professionnels une alternative qui parvient à réduire de 20 % le temps global consacré aux activités de maintenance dans les usines et aux inspections de production. Comme le souligne la compagnie pétrolière, la mise en place de ce système permet également de « réduire les coûts et les délais », et d’augmenter la sécurité du personnel en minimisant l’accès physique à toute installation potentiellement dangereuse. »

Javier Arce

Responsable des contrats et des fournitures pour les projets d’hydrogène vert

« Dans notre secteur d’activité, la collaboration et une communication efficace sont essentielles. En mettant en œuvre cette nouvelle technologie, nous pouvons guider nos clients et nos partenaires, et ainsi maximiser la qualité et la biosécurité. Elle présente également l’avantage d’être une pratique beaucoup plus durable, en nous épargnant pas mal de déplacements. Cela nous permet de travailler plus intelligemment et de devenir plus forts ensemble. »

Torur Jacobsen

Responsable des solutions à la ferme

« Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l’empreinte carbone. La solution RemoteEye nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements. »

Mads Ulrik Petersen

Responsable des pièces détachées