ÉTUDE DE CAS

Seat

Comment avons-nous aidé SEAT à résoudre des pannes complexes sur les voitures

Automobile

Espagne

2025 – aujourd'hui

Remote Eye

Le défi

SEAT, filiale du groupe Volkswagen, est un constructeur automobile espagnol. Sa gamme va des petites berlines aux SUV pour le marché européen, et Cupra, sa marque haute performance, est indépendante depuis 2018.

Lorsque les ateliers des concessionnaires SEAT avaient besoin d’un spécialiste du siège pour des pannes complexes, ils avaient du mal à les résoudre. Le principal défi consistait à diagnostiquer et à résoudre ces problèmes à distance et efficacement. Un cas prenait beaucoup de temps : les techniciens mettaient souvent un à deux mois pour se rendre sur place.

La solution

SEAT a mis en place une solution technologique centralisée : le logiciel Remote Eye, qui a complètement transformé le processus d’assistance technique.

Avec Remote Eye, les techniciens spécialisés de SEAT contrôlent à distance l’ordinateur de l’atelier d’un concessionnaire et diagnostiquent les problèmes de manière visuelle et précise. Les fonctions Helpdesk de Remote Eye leur permettent de gérer et de suivre les cas les plus complexes, avec un historique complet des échanges et des actions.

Diagnostic à distance des pannes complexes
Contrôle à distance de l'ordinateur de l'atelier
Gestion et suivi des cas avec Helpdesk
Historique complet des échanges et des actions

Produits utilisés

Résultats

Les pannes complexes sont désormais diagnostiquées à distance depuis le siège, sans attendre le déplacement d’un technicien. L’historique complet de chaque cas a nettement amélioré l’efficacité du service et la qualité globale des réparations dans le réseau.

1 à 2 mois

d'attente auparavant avant l'arrivée d'un spécialiste

Lorsqu’un spécialiste du siège social était nécessaire pour aider à résoudre des pannes complexes sur les véhicules, les ateliers des concessionnaires SEAT avaient des difficultés à résoudre les problèmes. Le principal défi consistait à diagnostiquer et à résoudre ces problèmes sur les véhicules à distance et de manière efficace. Auparavant, la résolution d’un cas prenait beaucoup de temps, et les techniciens mettaient généralement entre un et deux mois pour se rendre sur place

Téléchargez l’étude de cas (PDF)

Toute l’histoire, les chiffres et le déploiement dans un PDF à partager avec votre équipe.

Autres études de cas

Trèves

Comment nous avons aidé Trèves avec la formation et l'amélioration des processus

Trèves possède des usines dans le monde entier et emploie plus de 4 000 personnes. Elle devait pouvoir se connecter immédiatement à ses usines pour résoudre tout problème de maintenance corrective ou prédictive. Cependant, la distance ne permettait pas de résoudre les problèmes immédiatement, car il fallait attendre l’arrivée du responsable pour résoudre le problème.

4 000

collaborateurs

Automobile
Remote Eye

OMV

Résoudre les temps d'arrêt opérationnels causés par un accès retardé aux sites restreints.

L’accès à des environnements très restreints, tels que les mines ou les laboratoires de quarantaine, crée des goulots d’étranglement opérationnels importants. Les réparations urgentes sont souvent retardées parce que les experts externes doivent suivre des semaines de formation obligatoire. Au lieu de passer des semaines à se préparer pour une simple visite de site, un technicien sur place peut simplement porter les lunettes et effectuer les réparations sous la direction en temps réel d’un expert à distance.

Pétrole et gaz
Remote Eye

Cepsa

Comment nous avons aidé MOEVE (CEPSA) à améliorer ses opérations dans les zones dangereuses.

Remote Expertise est une solution complète sur mesure, conçue par Wideum et Moeve pour donner aux travailleurs sur le terrain une technologie innovante qui améliore leurs activités quotidiennes et les prépare pour l’avenir.

+2,6 M€

d'économies annuelles grâce à la réduction des temps d'arrêt

Pétrole et gaz
Remote Eye

Syngenta

Surveillance des récoltes et lutte contre les nuisibles

De la modélisation et du développement de molécules spécifiques pour répondre aux défis des agriculteurs modernes, comme la gestion des résistances ou les effets du changement climatique, aux nouvelles techniques d’application, l’entreprise s’efforce toujours de proposer aux agriculteurs une gamme complète et flexible de solutions.

Agriculture
Remote Eye

Comexi

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

« Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente. »

Jusqu'à 50 %

d'économies sur les coûts de réparation en situation critique

Fabricants d'équipements
Remote Eye

DanBred

Découvre comment Remote eye a aidé DanBred à répondre à des exigences strictes en matière de biosécurité.

DanBred, une entreprise mondiale de biotechnologie basée au Danemark, a déployé la réalité assistée par Remote eye pour l’inspection à distance des troupeaux de porcs. Le déploiement de cette technologie aide DanBred à répondre aux exigences strictes en matière de biosécurité tout en réduisant les déplacements de ses employés et de ses clients, contribuant ainsi à diminuer les émissions de carbone.

Agriculture
Remote Eye