ESTUDIO DE CASO

Ocado

Cómo ayudamos a Ocado en la formación de sus empleados en servicio y mantenimiento

Logística de almacén

Reino Unido, Francia, Suecia, Japón, EE. UU., Canadá, Australia

2020 – hoy

Remote Eye

El reto

Ocado Technology desarrolla la tecnología que está cambiando la forma en que el mundo compra, con inteligencia artificial, aprendizaje automático, ciencia de datos y robótica. Permite a sus socios de retail de todo el mundo ofrecer grandes experiencias de cliente gracias a la automatización.

Ocado quería que su personal estuviera formado para realizar tareas de servicio y mantenimiento en todos los países donde opera. Su compromiso es dar a sus equipos herramientas fiables, eficientes y fáciles de usar, y ganar eficiencia en sus departamentos de posventa y mantenimiento.

La solución

Ocado implantó una solución completa con kits RealWear (gafas inteligentes) y Remote Eye. Empezó a mediados de 2020, en pleno confinamiento y con fuertes restricciones de viaje en Europa y Estados Unidos. Cuando sus formadores de ingeniería no podían viajar a las aperturas de nuevos centros, usaron la tecnología para formar a los operarios de servicio de campo en el extranjero en tareas de reparación y mantenimiento.

Ahora Ocado empieza a usar Twin Eye para conectar a sus ingenieros, la mayoría en el Reino Unido, con técnicos de otros países y enseñarles a hacer tareas concretas de mantenimiento, actualización y reparación de sus robots.

Formación remota para aperturas de centros durante el confinamiento
Gafas RealWear con Remote Eye para los operarios de campo
Ingenieros del Reino Unido guían a técnicos de otros países con Twin Eye
Mantenimiento, actualización y reparación de robots aprendidos trabajando

Productos utilizados

Resultados

Ocado siguió formando a sus equipos de campo y abriendo centros mientras los viajes estaban restringidos. Sus ingenieros del Reino Unido guían ahora paso a paso a técnicos de otros países. Como dice uno de sus ingenieros jefe en Gran Bretaña: «¡no hay nada como aprender trabajando!»

Ocado quería que su personal estuviera capacitado para realizar tareas de servicio y mantenimiento en todos los países en los que opera. El compromiso de Ocado es proporcionar a sus equipos una excelente selección de herramientas que sean fiables, eficientes y fáciles de usar.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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+1.150

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Remote Eye