FALLSTUDIE

Ocado

Wie wir Ocado bei der Schulung seiner Mitarbeiter im Bereich Service und Wartung geholfen haben

Lagerlogistik

Vereinigtes Königreich, Frankreich, Schweden, Japan, USA, Kanada, Australien

2020 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

Ocado Technology entwickelt die Technologie, die das Einkaufen weltweit verändert, mit künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Datenwissenschaft und Robotik. Einzelhandelspartner auf der ganzen Welt bieten damit dank Automatisierung herausragende Kundenerlebnisse.

Ocado wollte, dass seine Mitarbeiter in allen Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, für Service- und Wartungsaufgaben geschult werden. Ziel ist es, den Teams zuverlässige, effiziente und einfach zu bedienende Werkzeuge zu geben und Kundendienst und Wartung effizienter zu machen.

Die Lösung

Ocado führte eine Komplettlösung mit RealWear Headsets (Smart Glasses) und Remote Eye ein. Der Start war Mitte 2020, während der härtesten Lockdowns und Reisebeschränkungen in Europa und den USA. Als die technischen Ausbilder nicht zu den Eröffnungen neuer Standorte reisen konnten, schulten sie die Außendienstmitarbeiter im Ausland mit dieser Technologie in Reparatur und Wartung.

Jetzt beginnt Ocado, Twin Eye zu nutzen, um seine Ingenieure, die überwiegend im Vereinigten Königreich sitzen, direkt mit Technikern in anderen Ländern zu verbinden und ihnen bestimmte Wartungs-, Update- und Reparaturaufgaben an den Robotern zu zeigen.

Fernschulung für neue Standorte während der Lockdowns
RealWear Smart Glasses mit Remote Eye für den Außendienst
Britische Ingenieure leiten Techniker im Ausland mit Twin Eye an
Wartung, Updates und Reparaturen an Robotern direkt bei der Arbeit gelernt

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Ocado konnte seine Außendienstteams trotz Reisebeschränkungen weiter schulen und neue Standorte eröffnen. Die britischen Ingenieure führen Techniker im Ausland nun Schritt für Schritt an den Robotern an. Wie einer der Chefingenieure sagt: „Es geht nichts über das Lernen am Arbeitsplatz!“

Ocado wollte, dass seine Mitarbeiter für die Durchführung von Service- und Wartungsaufgaben in allen Ländern, in denen sie tätig sind, geschult werden. Ocado ist bestrebt, seinen Teams eine hervorragende Auswahl an Werkzeugen zur Verfügung zu stellen, die zuverlässig, effizient und einfach zu bedienen sind.

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1.150+

Lager- und Verteilzentren in den USA

Lagerlogistik
Remote Eye

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1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

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>2,6 Mio. €

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Bis zu 50 %

Einsparung bei Reparaturkosten in kritischen Situationen

Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye