ESTUDIO DE CASO

Bausch

Cómo ayudamos a Bausch a mejorar el servicio al cliente

Salud y farmacia

EE. UU.

2020 – actualidad

Remote Eye

El reto

BAUSCH Advanced Technologies, Inc., con sede en Clinton, Connecticut, forma parte del grupo BAUSCH Advanced Technology. Fabrica maquinaria de envasado farmacéutico para el llenado, cierre, esterilización e inspección de bolsas intravenosas, jeringas, viales, frascos y otros recipientes.

Bausch quería mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente para ofrecer asistencia inmediata. También necesitaba un departamento más eficiente y mejores procesos de instalación, configuración, reparación y mantenimiento.

La solución

Remote Eye, la solución de asistencia remota de Wideum, les proporcionó una solución a medida que pudieron ofrecer a sus clientes. Con ella resuelven sobre el terreno los problemas de sus máquinas con facilidad y rapidez, y responden antes a sus clientes.

Como la tecnología era nueva para ellos, Wideum impartió formación para facilitar la transición a sus clientes. Bausch creó además procedimientos internos para incorporar la asistencia remota a su servicio y que sus empleados la usaran con comodidad.

Resolver problemas de las máquinas sobre el terreno con rapidez
Posibilidad de reducir los costes de los viajes de servicio
Tiempos de respuesta más rápidos para sus clientes
Formación y procedimientos internos para la implantación

Productos utilizados

Resultados

Bausch ofrece ahora asistencia remota a sus clientes, resuelve incidencias de sus máquinas sobre el terreno con rapidez, acorta los tiempos de respuesta y puede reducir los costes de los viajes de servicio.

Bausch quiere mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente para obtener ayuda inmediata. La empresa también necesita mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente.

Descarga el estudio de caso (PDF)

Toda la historia, las cifras y la implantación en un PDF que puedes compartir con tu equipo.

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1–2 meses

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+2,6 M€

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Hasta 50%

de ahorro en costes de reparación en situaciones críticas

Fabricantes de equipos
Remote Eye