FALLSTUDIE

Bausch

Wie wir Bausch geholfen haben, den Kundensupport zu verbessern

Gesundheit und Pharma

USA

2020 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

BAUSCH Advanced Technologies, Inc. mit Sitz in Clinton, Connecticut, gehört zur BAUSCH Advanced Technology Group. Das Unternehmen baut pharmazeutische Verpackungsmaschinen zum Befüllen, Verschließen, Sterilisieren und Prüfen von Infusionsbeuteln, Spritzen, Fläschchen, Flaschen und anderen Behältern.

Bausch wollte die Qualität seines Kundendienstes verbessern, um sofortige Hilfe leisten zu können. Zudem sollte die Kundendienstabteilung effizienter werden – mit besseren Installations-, Einrichtungs-, Reparatur- und Wartungsprozessen.

Die Lösung

Remote Eye, die Fernwartungslösung von Wideum, bot eine maßgeschneiderte Lösung, die Bausch seinen Kunden anbieten konnte. Damit reparieren die Techniker Maschinen vor Ort einfach und schnell und reagieren schneller auf Kundenanfragen.

Da die Technologie neu war, schulte Wideum die Beteiligten, um die Umstellung für die Kunden zu erleichtern. Bausch entwickelte außerdem interne Verfahren, um die Fernwartung in den Service einzubinden, damit auch die Mitarbeiter sicher damit arbeiten.

Maschinen vor Ort einfach und schnell reparieren
Kosten für Servicereisen senken
Schnellere Reaktionszeiten für die Kunden
Schulung und interne Verfahren für die Einführung

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Bausch unterstützt seine Kunden heute aus der Ferne, behebt Maschinenstörungen vor Ort schneller, verkürzt die Reaktionszeiten und kann die Kosten für Servicereisen senken.

Bausch möchte die Qualität seines Kundenservice verbessern, um sofortige Hilfe zu erhalten. Außerdem muss das Unternehmen die Effizienz seines Kundenservice verbessern.

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Rob Surgical hatte mit hohen Servicekosten und Geräteausfällen zu kämpfen, weil eine Fernüberwachung fehlte. Hinzu kamen eine aufwendige manuelle Wartung, wenig Einblick in den Umgang der Kunden mit empfindlichen Geräten und ein reaktiver Ansatz, der technische Probleme erst nach dem Ausfall erkannte.

Gesundheit und Pharma
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1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

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>2,6 Mio. €

Einsparungen pro Jahr durch geringere Ausfallzeiten

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Remote Eye

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Landwirtschaft
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Bis zu 50 %

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Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye