CASO DI STUDIO

Bausch

Come abbiamo aiutato Bausch a migliorare l'assistenza ai clienti

Sanità e farmaceutica

USA

2020 – oggi

Remote Eye

La sfida

BAUSCH Advanced Technologies, Inc. ha sede a Clinton, Connecticut, e fa parte del gruppo BAUSCH Advanced Technology. Produce macchinari per il confezionamento farmaceutico per il riempimento, la chiusura, la sterilizzazione e l’ispezione di sacche per flebo, siringhe, fiale, bottiglie e altri contenitori.

Bausch voleva migliorare la qualità del proprio servizio clienti per offrire assistenza immediata. Doveva inoltre rendere più efficiente il reparto di assistenza e migliorare i processi di installazione, configurazione, riparazione e manutenzione.

La soluzione

Remote Eye, la soluzione di assistenza remota di Wideum, ha fornito una soluzione su misura da offrire ai clienti. Così Bausch risolve i problemi delle macchine sul campo con facilità e rapidità e risponde più velocemente ai clienti.

Poiché la tecnologia era nuova, Wideum ha fornito formazione per facilitare la transizione con i clienti. Bausch ha anche creato procedure interne per integrare l’assistenza remota nel servizio, in modo che i dipendenti la usino con sicurezza.

Risolvere i problemi delle macchine sul campo con rapidità
Ridurre i costi di viaggio per l'assistenza
Tempi di risposta più rapidi per i clienti
Formazione e procedure interne per l'adozione

Prodotti utilizzati

Risultati

Oggi Bausch assiste i clienti da remoto, risolve i guasti delle macchine sul campo più rapidamente, riduce i tempi di risposta e può abbattere i costi di viaggio per l’assistenza.

Bausch vuole migliorare la qualità del suo servizio clienti per ottenere un aiuto immediato. L’azienda deve anche migliorare l’efficienza del suo servizio clienti.

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Tutta la storia, i numeri e l’implementazione in un PDF da condividere con il tuo team.

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Come abbiamo aiutato Rob Surgical nella manutenzione e nella convalida da remoto

Rob Surgical doveva affrontare costi di assistenza elevati e fermi macchina per la mancanza di una supervisione da remoto. L’azienda faticava con una manutenzione manuale complessa, una scarsa visibilità su come i clienti trattavano apparecchiature delicate e un approccio reattivo che non individuava i problemi tecnici prima del guasto.

Sanità e farmaceutica
Process Eye

OMV

Risoluzione dei tempi di inattività operativi causatid all'accesso ritardato ai siti con restrizioni.

L’accesso ad ambienti altamente limitati, come miniere o laboratori di quarantena, crea notevoli colli di bottiglia operativi. Le riparazioni urgenti vengono spesso ritardate perché esperti esterni devono sottoporsi a settimane di formazione obbligatoria. Invece di dedicare settimane alla preparazione di una singola visita in loco, un tecnico in loco può semplicemente indossare gli occhiali ed eseguire le riparazioni sotto la guida in tempo reale di un esperto remoto.

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Scopri come Remote eye ha aiutato SEAT a risolvere guasti complessi sulle automobili

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1–2 mesi

di attesa in passato per l'arrivo di uno specialista

Automotive
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>2,6 M€

di risparmio annuo grazie a meno fermi delle apparecchiature

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Sorveglianza delle colture e controllo della peste

Dalla modellazione e progettazione di molecole specifiche per a rontare le sfide moderne degli agricoltori, quali la gestione della resistenza o gli e etti del cambiamento climatico, fino alle nuove tecniche di applicazione, l’azienda si impegna sempre di più per fornire agli agricoltori una gamma di soluzioni completa e flessibile.

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Comexi

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

Produttori di macchinari
Remote Eye