ÉTUDE DE CAS

Bausch

Comment nous avons aidé Bausch à améliorer son support client

Santé et pharmacie

États-Unis

2020 – aujourd'hui

Remote Eye

Le défi

BAUSCH Advanced Technologies, Inc., située à Clinton dans le Connecticut, fait partie du groupe BAUSCH Advanced Technology. L’entreprise fabrique des machines d’emballage pharmaceutique pour le remplissage, la fermeture, la stérilisation et l’inspection des poches à perfusion, seringues, flacons, bouteilles et autres récipients.

Bausch souhaitait améliorer la qualité de son service client afin de disposer d’une assistance immédiate. Elle devait aussi rendre son service après-vente plus efficace et améliorer ses processus d’installation, de configuration, de réparation et de maintenance.

La solution

Remote Eye, le logiciel d’assistance à distance de Wideum, a fourni une solution sur mesure que Bausch a pu proposer à ses clients. L’entreprise dépanne ainsi ses machines sur le terrain rapidement et facilement, et répond plus vite à ses clients.

La technologie étant nouvelle pour eux, Wideum a assuré une formation pour faciliter la transition avec les clients. Bausch a également créé des procédures internes pour intégrer la téléassistance à son service, afin que ses employés soient à l’aise avec cette technologie.

Dépanner les machines sur le terrain rapidement et facilement
Réduire les frais de déplacement
Des temps de réponse plus rapides pour les clients
Formation et procédures internes pour le déploiement

Produits utilisés

Résultats

Bausch assiste désormais ses clients à distance, dépanne ses machines sur le terrain plus rapidement, réduit ses temps de réponse et peut diminuer ses frais de déplacement.

Bausch souhaite améliorer la qualité de son service clientèle afin de disposer d’une assistance immédiate. En outre, l’entreprise doit améliorer l’efficacité de son service clientèle.

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1 à 2 mois

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+2,6 M€

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Jusqu'à 50 %

d'économies sur les coûts de réparation en situation critique

Fabricants d'équipements
Remote Eye