Holen Sie sich Ihre Videoassistenz-Software Remote Eye – jetzt mit simultanem mehrsprachigem SPRACHÜBERSETZER.

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Wideum
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Erhalten Sie sofortige Live-Video-Fernunterstützung

Stärken Sie die Zusammenarbeit aus der Ferne mit Live-Video auf Mobilgeräten und Smart Glasses und machen Sie Mitarbeiter und Techniker vor Ort handlungsfähig.


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    Sie arbeiten schon mit Remote Eye
    DAS PROBLEM

    Was löst es?

    Ausfallzeiten durch Störungen

    Ein Gerät fällt aus und Sie müssen es schnell wieder in Betrieb nehmen. Mit jeder unproduktiven Minute verlieren Sie Geld und setzen Ihr Geschäft aufs Spiel.

    Reisekosten und Fußabdruck

    Ihre Techniker müssen weite Strecken zurücklegen, um Geräte zu reparieren oder zu warten. Das kostet Geld und unproduktive Zeit, führt zu Burnout und zu einem vermeidbaren Fußabdruck.

    Mangel an technischem Fachpersonal

    Qualifizierte Techniker zu rekrutieren ist teuer. Nutzen Sie Ihr vorhandenes Personal optimal, indem Sie sein Fachwissen weltweit und aus der Ferne einsetzen, um mehrere Kunden an einem Tag zu betreuen.

    Wie es funktioniert

    Remote Eye ist eine visuelle technische Unterstützungssoftware auf Basis von Smart Glasses, Smartphones, Tablets und PCs zum Informationsaustausch zwischen den Bedienern vor Ort und den Supportabteilungen. Sie unterstützt Benutzer effektiv bei der Ausführung schwieriger Aufgaben und der Betriebswartung, indem sie Echtzeitdaten zur Hand hat und gleichzeitig die Situation aus der Ferne genau im Blick behält.
    BROSCHÜRE HERUNTERLADEN

    Wir implementieren Remote Eye in Ihrem Unternehmen

    Onboarding

    Eine maßgeschneiderte Demo und begleitete Aktivierung – von der Anmeldung bis zum ersten echten Anruf.

    Customer Success Program

    Ein Umsetzungsplan, der auf Ihre Ziele zugeschnitten ist – mit einem Team, das ihn bis zum Ende begleitet.

    Flex Support 24x7

    Unser Kundendienstteam, rund um die Uhr erreichbar für jede Frage und jeden Vorfall.

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    Unsere Features

    Alles, was du während des Anrufs brauchst — und am Ende der Bericht direkt in deinem ERP, CRM oder CMMS.

    Multi-Device

    Smartphones, Tablets und Smart Glasses.

    Sprachübersetzung live und mit Untertiteln

    Sprich deine Sprache; die Gegenseite hört ihre – live.

    Läuft ab 150 kbps

    Für schlechte Verbindungen gebaut: Ein Remote Eye-Anruf läuft schon ab 150 kbps, rund 30 % dessen, was Teams, Zoom oder WhatsApp brauchen.

    Live zeigen und zeichnen

    Zeigen, aufnehmen und im Video annotieren – in Echtzeit.

    QR-, Barcode- und OCR-Leser

    Liest Text, digitale Zählerstände, QR-Codes und Barcodes.

    Wärmebild

    Kompatibel mit FLIR-Wärmebildkameras und der RealWear-Wärmebildkamera: Der Experte sieht das Wärmebild live, im selben Anruf.

    Textnachrichten mit Speech-to-Text und mehrsprachiger Übersetzung

    Chat mit automatischer Übersetzung und Speech-to-Text.

    Gesichter maskieren

    Macht Gesichter unkenntlich, wenn der Datenschutz es verlangt.

    Anpassbare Berichte mit KI-Zusammenfassung

    Von KI erstellte Berichte, direkt in deine Systeme.

    Private Netzwerke und On-Premise

    In unserer Cloud, auf deinen eigenen Servern oder als geschlossene Installation ganz ohne Internetzugang.

    API-Integration mit deinem ERP und CRM

    Per API vollständig oder modular integrierbar mit Salesforce, SAP, Oracle oder Microsoft Dynamics.

    Externe Experten ohne eigene Lizenz hinzuziehen

    Lade Lieferanten per E-Mail, SMS oder Code in den Anruf ein.

    White-Label: dein Logo, deine Markenfarben

    Nutze dein eigenes Logo und deine Markenfarben.

    ADD-ONS

    Remote Eye erweitern

    Vier Add-ons, die Remote Eye für spezielle Anforderungen erweitern. Gleiche Plattform, gleiches Konto.
    REMOTE EYE ADD-ON

    Remote Helpdesk

    Kunden und Teams vor Ort schreiben Ihnen an einem Ort: ein Chat im WhatsApp-Stil mit Live-Übersetzung, in dem jede Anfrage einen Status und eine Priorität erhält – und zum Remote-Eye-Videoanruf wird, sobald es nötig ist.

    Ticketing, Zufriedenheitsumfragen und KI-zusammengefasste Berichte, abgelegt in Ihrem CRM oder ERP. Gleiche Nutzer, gleiche Lizenz, gleiche Sicherheit.
    MEHR ERFAHREN – Remote Helpdesk
    REMOTE EYE ADD-ON

    Remote Desktop

    Ihr Experte sieht die Kamera des Technikers und übernimmt die Steuerung des PCs neben der Maschine: HMI, PLC-Software, jeder Desktop – im selben Remote-Eye-Anruf.

    Unbeaufsichtigter Zugriff auf autorisierte Maschinen, Dateiübertragung, Zwischenablage, Multi-Monitor, jedes Betriebssystem. Ende-zu-Ende verschlüsselt, keine Ports zu öffnen, auf Wunsch auf Ihren eigenen Servern.
    MEHR ERFAHREN – Remote Desktop
    REMOTE EYE ADD-ON

    AI Technical Assistant

    Ihre Handbücher, Berichte, Diagramme und Zeichnungen – beantwortet direkt im Feld: per Text oder Sprache, auch auf Smart Glasses, immer mit Quellenangabe.

    Wir strukturieren Ihre Dokumentation für präzise Antworten. Keine Halluzinationen, beliebig viele Dokumente, unterschiedliche Antworten je Rolle, auf Wunsch auf Ihren eigenen Servern, integriert in Ihr ERP, CMMS oder CRM.
    MEHR ERFAHREN – AI Technical Assistant
    REMOTE EYE ADD-ON

    Object Detection

    Computer Vision, trainiert auf Ihre eigenen Teile und Werkzeuge: Sie erkennt, lokalisiert und zählt Objekte im Live-Video und überprüft jeden kritischen Schritt einer Montage, einer Kommissionierlinie oder einer Inspektion, bevor der Techniker weitermacht.

    Läuft auf Smart Glasses, Handys und Tablets, funktioniert offline und protokolliert jede Prüfung mit Foto im Bericht.
    MEHR ERFAHREN – Object Detection

    Funktioniert mit den führenden Smart Glasses

    RealWear, Vuzix, Epson, Rokid und mehr – kaufen Sie sie in unserem Shop, einsatzbereit für Remote Eye.
    ZUM SHOP
    FALLSTUDIEN

    So machen es unsere Kunden

    Erfahren Sie, wie unsere Kunden Remote Eye für die Zusammenarbeit aus der Ferne nutzen.

    Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

    Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn es ein Problem mit Maschinen oder Geräten in den Lagern gibt, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, die ihnen helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten
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    Wie wir MOEVE (CEPSA) geholfen haben, ihre Abläufe in gefährlichen Bereichen zu verbessern

    Remote Expertise ist eine maßgeschneiderte Komplettlösung, die von Wideum und Moeve entwickelt wurde, um Außendienstmitarbeitern innovative Technologien an die Hand zu geben, die ihren Arbeitsalltag verbessern und sie für die Zukunft fit machen.
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    Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

    „Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat.“
    Esteve Roura
    Direktor Technischer Dienst
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    Fallstudie Keysight

    Keysight Technologies wollte seinen Kundenservice effizienter gestalten. Sie waren auf der Suche nach einer neuen Technologie zur Verbesserung ihrer Abteilung und fanden die Lösung in Wideums Remote Eye.
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    Entdecken Sie, wie Remote Eye DanBred geholfen hat, strenge Biosicherheitsanforderungen zu erfüllen

    DanBred, ein weltweit tätiges Biotechnologieunternehmen mit Sitz in Dänemark, setzt die Assisted Reality von Remote Eye für die Ferninspektion von Schweinebeständen ein. Der Technologieeinsatz hilft DanBred, strenge Biosicherheitsanforderungen zu erfüllen, und reduziert gleichzeitig die Reisetätigkeit von Mitarbeitern und Kunden, was zur Senkung der CO2-Emissionen beiträgt.

    Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

    TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.
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    Komplexe Fahrzeugstörungen lösen

    Seat case study
    Wenn für komplexe Fahrzeugstörungen ein Spezialist aus der Zentrale nötig war, hatten die Werkstätten der SEAT-Händler Mühe, die Probleme zu lösen. Die größte Herausforderung bestand darin, diese Fahrzeugprobleme aus der Ferne und effizient zu diagnostizieren und zu beheben. Früher dauerte die Lösung eines Falls lange: Techniker brauchten oft einen bis zwei Monate, bis sie vor Ort waren.
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    Offshore-Fehlersuche für Anlagen mehrerer Hersteller

    the vessels can use the smart glasses to fix issues at sea
    Die Besatzungen ihrer Schiffe können mit den Smart Glasses Probleme auf See beheben – nicht nur am eigenen Internetsystem, sondern auch an Maschinen anderer Anbieter, was die Investition deutlich leichter rechtfertigt. Dank der zuverlässigen Satellitenverbindung von NSSLGlobal für diese Augmented-Reality-Tools sehen Spezialisten an Land in Echtzeit genau das, was die Crew sieht.
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    SIE WOLLEN FERNUNTERSTÜTZUNG VERKAUFEN?

    Erfahren Sie, wie Sie Ihren After-Sales-Service mit Fernunterstützung monetarisieren

    Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern? Unser vollständiger Leitfaden „Fernunterstützung monetarisieren und beim After-Sales-Service sparen“ ist genau das Richtige für Sie. Bringen Sie Ihren Kundendienst auf das nächste Level.
    LEITFADEN HERUNTERLADEN

    Sicherheit und Compliance

    Verschlüsselte Daten

    TLS 1.2 bei der Übertragung und AES-256 im Ruhezustand.

    Cloud-Services

    Gehostet auf AWS (SOC 1, SOC 2 Typ 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 und 27018). On-Premise ebenfalls verfügbar.

    Firewall

    Angriffserkennung und -abwehr mit Trend Micro Cloud One, zusätzlich zu AWS-Sicherheit und Firewall.

    Backups

    Drei Backups pro Tag, jedes auf Servern eines anderen Anbieters.

    ISO 27001 und SOC 2

    Wideum ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert: auditierte Richtlinien, Verfahren und Kontrollen.

    DSGVO-konform

    Auftragsverarbeitungsverträge, EU-Hosting und das Recht auf Löschung – standardmäßig.

    IN IHREN WORTEN

    Was unsere Kunden sagen

    „Die Smart Glasses mit Remote-Eye-Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Das erleichtert die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.“
    Juan Pablo Almagro
    Produktspezialist und Ausbilder
    „Dank dieser Lösung bieten wir unseren Fachkräften eine Alternative, mit der sie die Gesamtzeit für Wartungsarbeiten in den Anlagen und für Produktionsinspektionen um 20 % reduzieren können. Wie das Ölunternehmen betont, ermöglicht die Implementierung dieses Systems auch eine ‚Kosten- und Zeitreduzierung‘ und erhöht die Sicherheit des Personals, indem der physische Zugang zu potenziell gefährlichen Anlagen minimiert wird.“
    Javier Arce
    Green Hydrogen Projects Manager für Verträge und Lieferungen
    „In unserer Branche sind Zusammenarbeit und effektive Kommunikation unerlässlich. Durch die Einführung dieser neuen Technologie können wir unsere Kunden und Partner anleiten und so Qualität und Biosicherheit maximieren. Das hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es viel nachhaltiger ist und uns eine Menge Reisen erspart. So können wir intelligenter arbeiten und gemeinsam stärker werden.“
    Torur Jacobsen
    In-Farm Solutions Manager
    „Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.“
    Mads Ulrik Petersen
    Ersatzteilmanager

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    Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, die Vorteile der assistierten Realität zu nutzen
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