REMOTE EYE · PROCESS EYE ADD-ON

Ihr Wissen, überall

Das KI-Add-on für Remote Eye und Process Eye. Wir strukturieren, segmentieren und verdichten Ihre Handbücher, Verfahren, Berichte, Diagramme, Schemata und Zeichnungen, damit Ihre Techniker und Kunden präzise, schnelle Antworten mit der ursprünglichen Quelle erhalten – per Text oder Sprache, auch auf Smart Glasses. Er antwortet ausschließlich aus Ihren eigenen Dokumenten: keine Halluzinationen, kein Internet.

Testen Sie den AI Technical Assistant 15 Tage lang:

Sie arbeiten schon mit Wideum

SO PASST ES ZUSAMMEN

Der AI Technical Assistant erweitert Remote Eye und Process Eye

Remote Eye ist die Plattform für Live-Videounterstützung und Process Eye die Plattform für Schritt-für-Schritt-Anleitungen; der AI Technical Assistant ist das Add-on, das Ihre eigene Dokumentation für beide in eine technische Wissensdatenbank verwandelt. Eine Wissensdatenbank, die wir gemeinsam mit Ihnen einrichten – Handbücher, Verfahren, Arbeitsanweisungen, Berichte, Diagramme, Schemata und Zeichnungen, in beliebiger Menge – und die vor Ort antwortet, per Text oder Sprache, mit angehängter Quelle. Gleiche Nutzer, gleiche Lizenz, gleiche Sicherheit, in unserer Cloud oder auf Ihren eigenen Servern.

Die Plattformen: Remote Eye und Process Eye

Remote Eye bietet Live-Videounterstützung mit AR auf Desktop, Mobilgerät und Smart Glasses; Process Eye führt den Bediener Schritt für Schritt durch die Arbeit. Der Assistent arbeitet auf beiden.

Das Add-on: AI Technical Assistant

Ihre Dokumentation – von unserem Team strukturiert, segmentiert und verdichtet, damit der Assistent präzise und schnell antwortet, mit der Seite, dem Diagramm oder der Zeichnung, aus der die Antwort stammt.

Ein Workflow

Der Assistent antwortet zuerst, bis zu dem Niveau, das Sie festlegen; wenn ein Mensch nötig ist, öffnet er ein Ticket oder einen Remote-Eye-Anruf mit Ihrem Experten – der Kontext ist schon da.

Mehr als ein Suchfeld

Wir richten Ihre Wissensdatenbank ein: Ihre Dokumente werden strukturiert, segmentiert und verdichtet, um präzisere und schnellere Antworten zu liefern – jede mit ihrer ursprünglichen Quelle zum Prüfen und Weiterlesen.
Er lernt aus Ihren Handbüchern, Berichten, Diagrammen, Schemata und Zeichnungen.
Keine Halluzinationen: Er arbeitet ausschließlich mit Ihrer Wissensdatenbank und sucht nie im Internet.
Skalierbar auf beliebig viele Dokumente – Sie bestimmen die Grenze.
Unterschiedliche Quellen und unterschiedliche Antworten für unterschiedliche Gruppen: Ihre Techniker, Ihre Kunden. Er hilft dem Bediener in der Werkhalle bis zu einem festgelegten Komplexitätsgrad und übergibt dann an einen Ihrer Experten, indem er ein Ticket in Ihrem System öffnet.
Auf Ihren eigenen Servern installierbar.
Vollständig integrierbar in Ihre Systeme: ERP, CMMS, CRM …
Flexibel und anpassbar an jeden Ihrer Kanäle: Zeigen Sie ihn auf dem Bildschirm Ihrer Maschine oder integrieren Sie ihn in Ihr Kundenportal.

Was es zusätzlich zu Remote Eye und Process Eye löst

Wissen, das das Haus verlässt

Ihre besten Techniker gehen in Rente oder wechseln – und ihr Know-how geht mit. Der Assistent hält es für den Nächsten verfügbar.

Verlorene Minuten in Handbüchern

Ein 400-seitiges PDF am Handy durchsuchen, vor Ort, mit Handschuhen. Fragen Sie stattdessen und Sie erhalten genau den Absatz, den Sie brauchen.

Experten, die für Basisfragen unterbrochen werden

Die Hälfte der Anrufe bei Ihren Remote-Experten sind Fragen, die ein Handbuch schon beantwortet. Lassen Sie den Assistenten sie zuerst übernehmen.

Wie es funktioniert

Wir konfigurieren Ihre WissensdatenbankIhre Handbücher, Verfahren, Berichte, Diagramme, Schemata und Zeichnungen – von unserem Team strukturiert, segmentiert und verdichtet, damit jede Antwort präzise und schnell ist und ihre Quelle mitbringt.
Ihre Leute fragen, per Text oder SpracheAus der App, von den Smart Glasses, vom Bildschirm der Maschine oder aus Ihrem Kundenportal. Sie erhalten eine knappe Antwort mit der genauen Seite oder dem Diagramm, aus der sie stammt. Niemals aus dem Internet.
Er eskaliert, wenn es nötig istJenseits des von Ihnen festgelegten Niveaus öffnet er ein Ticket in Ihrem System oder einen Remote-Eye-Anruf mit einem Ihrer Experten – der Kontext ist schon da.

Unsere Features

Deine Dokumentation, beantwortet vor Ort — per Text oder Sprache, mit Quelle.

Lernt aus Handbüchern, Berichten, Tabellen, Schemata und Zeichnungen

PDFs, Dokumente, Fotos, Zeichnungen und frühere Einsätze werden zum Wissen des Assistenten.

Frag in normaler Sprache, erhalte die Antwort mit Quelle

Die Handbuchseite, das Schema oder der frühere Anruf als Quelle – zum Prüfen und Vertiefen.

Keine Halluzinationen

Er arbeitet ausschließlich mit deiner Wissensdatenbank. Er sucht nie im Internet.

Antwortet per Sprache auf Smart Glasses, in der Sprache des Mitarbeiters

Freihändig, direkt vor Ort.

Skaliert auf beliebig viele Dokumente

Wir strukturieren, segmentieren und verarbeiten deine Dokumentation. Du setzt die Grenze.

Andere Antworten je nach Rolle

Deine Techniker, deine Kunden: Jede Gruppe bekommt eigene Quellen. Geht es über das festgelegte Niveau hinaus, öffnet sich ein Ticket an einen deiner Experten.

Dein Wissen bleibt deins

Privat und sicher: ISO 27001, SOC 2 und DSGVO. Auf deinen eigenen Servern installierbar. Nichts trainiert ein öffentliches Modell.

Integrierbar in deine Systeme und Bildschirme

ERP, CMMS, CRM; der Bildschirm deiner Maschine oder dein Kundenportal.

Lernt aus jedem gelösten Anruf

Jeder Remote Eye-, Process Eye- oder HelpDesk-Bericht wird zuerst geprüft (aufnehmen? ja / nein), bevor er den Assistenten speist.

Wir implementieren den AI Technical Assistant in Ihrem Unternehmen

Onboarding

Eine maßgeschneiderte Demo und begleitete Aktivierung: Wir strukturieren, segmentieren und verdichten Ihre ersten Dokumente gemeinsam mit Ihnen.

Customer Success Program

Ein Umsetzungsplan, der auf Ihre Dokumentation zugeschnitten ist – mit einem Team, das ihn bis zum Ende begleitet.

Flex Support 24x7

Unser Kundendienstteam, rund um die Uhr erreichbar für jede Frage und jeden Vorfall.

Sicherheit und Compliance, übernommen von der Plattform

Der AI Technical Assistant läuft auf derselben Plattform wie Remote Eye und Process Eye – mit demselben Hosting, derselben Verschlüsselung und denselben Zertifizierungen – oder auf Ihren eigenen Servern, wenn Sie das vorziehen. Ihre Dokumente werden privat gespeichert, nie zum Training öffentlicher Modelle verwendet und sind die einzige Grundlage der Antworten. Remote Eye ansehen für das vollständige Bild.

Verschlüsselte Daten

TLS 1.2 bei der Übertragung und AES-256 im Ruhezustand.

Cloud-Services

Gehostet auf AWS (SOC 1, SOC 2 Typ 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 und 27018). On-Premise ebenfalls verfügbar.

Firewall

Angriffserkennung und -abwehr mit Trend Micro Cloud One, zusätzlich zu AWS-Sicherheit und Firewall.

Backups

Drei Backups pro Tag, jedes auf Servern eines anderen Anbieters.

ISO 27001 und SOC 2

Wideum ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert: auditierte Richtlinien, Verfahren und Kontrollen.

DSGVO-konform

Auftragsverarbeitungsverträge, EU-Hosting und das Recht auf Löschung – standardmäßig.

IN IHREN WORTEN

Was unsere Kunden sagen

„Die Smart Glasses mit Remote-Eye-Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Das erleichtert die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.“

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder

„Dank dieser Lösung bieten wir unseren Fachkräften eine Alternative, mit der sie die Gesamtzeit für Wartungsarbeiten in den Anlagen und für Produktionsinspektionen um 20 % reduzieren können. Wie das Ölunternehmen betont, ermöglicht die Implementierung dieses Systems auch eine ‚Kosten- und Zeitreduzierung‘ und erhöht die Sicherheit des Personals, indem der physische Zugang zu potenziell gefährlichen Anlagen minimiert wird.“

Javier Arce

Green Hydrogen Projects Manager für Verträge und Lieferungen

„In unserer Branche sind Zusammenarbeit und effektive Kommunikation unerlässlich. Durch die Einführung dieser neuen Technologie können wir unsere Kunden und Partner anleiten und so Qualität und Biosicherheit maximieren. Das hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es viel nachhaltiger ist und uns eine Menge Reisen erspart. So können wir intelligenter arbeiten und gemeinsam stärker werden.“

Torur Jacobsen

In-Farm Solutions Manager

„Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.“

Mads Ulrik Petersen

Ersatzteilmanager