FALLSTUDIE

SEAT

Komplexe Fahrzeugpannen lösen

Automobilindustrie

Spanien

2025 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

SEAT, eine Tochtergesellschaft des Volkswagen Konzerns, ist ein spanischer Automobilhersteller. Die Modellpalette reicht vom kleinen Schrägheckmodell bis zum SUV für den europäischen Markt; die Performance-Marke Cupra ist seit 2018 eigenständig.

Wenn die Werkstätten der SEAT-Händler bei komplexen Fahrzeugpannen einen Spezialisten aus der Zentrale brauchten, war die Lösung schwierig. Die zentrale Herausforderung bestand darin, diese Probleme aus der Ferne und effizient zu diagnostizieren und zu beheben. Ein Fall dauerte lange: Techniker brauchten oft ein bis zwei Monate, um vor Ort zu sein.

Die Lösung

SEAT führte eine zentrale technologische Lösung ein: die Software Remote Eye. Sie hat den technischen Support grundlegend verändert.

Mit Remote Eye steuern die technischen Spezialisten von SEAT den Werkstattcomputer eines Händlers aus der Ferne und diagnostizieren Probleme visuell und präzise. Mit den Helpdesk-Funktionen von Remote Eye verwalten und verfolgen sie die komplexesten Fälle, mit einer vollständigen Aufzeichnung aller Gespräche und Maßnahmen.

Ferndiagnose komplexer Fahrzeugpannen
Fernsteuerung des Werkstattcomputers
Fallmanagement und -verfolgung mit Helpdesk
Vollständige Aufzeichnung von Gesprächen und Maßnahmen

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Komplexe Pannen werden jetzt aus der Zentrale per Fernzugriff diagnostiziert, ohne auf die Anreise eines Technikers zu warten. Die vollständige Dokumentation jedes Falls hat die Effizienz des Service und die Qualität der Reparaturen im Händlernetz deutlich verbessert.

1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

Wenn bei komplexen Fahrzeugpannen ein Spezialist aus der Zentrale nötig war, hatten die Werkstätten der SEAT-Händler Schwierigkeiten, die Probleme zu lösen. Die größte Herausforderung bestand darin, diese Fahrzeugprobleme aus der Ferne und effizient zu diagnostizieren und zu beheben. Bisher dauerte es lange, einen Fall zu lösen: Techniker brauchten oft ein bis zwei Monate, um vor Ort zu sein.

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