Dienstleistungen vor Ort

Steigern Sie den Wert Ihres technischen Service

Maximieren Sie Ihre Dienstleistungen mit der besten mobilen Software und Smart Glasses, verbinden Sie Außendiensttechniker mit Wissen in der Cloud und mit Ihren Remote-Spezialisten und verbessern Sie die Produktivität und Qualität Ihres technischen Service.

Testen Sie Software zur Remote-Videounterstützung und Smart Glasses:

Differenzieren Sie sich mit Remote-After-Sales-Service

Wideum Assisted-Reality-Lösungen helfen Außendienstteams dabei, Mehrwerte zu schaffen

Steigern Sie den Wert Ihrer After-Sales-Serviceverträge

Unsere Kunden nutzen die Fernunterstützung als zusätzliche Einnahmequelle. Fragen Sie uns, wie sie das machen.
Machen Sie Fernunterstützung zu Geld und sparen Sie beim Kundendienst:

Dem Mangel an qualifiziertem Fachpersonal entgegenwirken

Lassen Sie Ihre Techniker die Maschine aus der Ferne aus der Perspektive der Techniker vor Ort betrachten, wodurch kostspielige und unproduktive Reisen entfallen. Dies ermöglicht ein effizienteres und profitableres technisches Team.
Berechnen Sie ROI und Einsparungen mit Remote-Support:

Weisen Sie diejenigen an, die vor Ort Unterstützung benötigen, und leiten Sie sie an

Bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungen vor Ort, um die Fehlerquote zu reduzieren. Nehmen Sie Standbilder und Videos zur Überprüfung und Qualität auf. Vereinfachen Sie die Erstellung digitaler Aufzeichnungen mit der Aufgabenablaufplanung und stellen Sie sicher, dass jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge ausgeführt wird.

Remote HELPDESK

Unsere HELPDESK-Lösung bietet Unternehmen eine professionelle Chat-Plattform, die speziell für die Geschäftskommunikation entwickelt wurde. Sie ähnelt der vertrauten Oberfläche von WhatsApp, ist aber auf eine ablenkungsfreie Umgebung zugeschnitten. Dieses innovative Mehrbenutzer-Tool ermöglicht Teams eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass sich die Gespräche auf Produktivität und Problemlösung konzentrieren.

HELPDESK = Chat + Übersetzer + Ticketing + Reporting

Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn sie ein Problem mit Maschinen oder Geräten in ihren Lagern haben, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, um ihnen zu helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten.

Wie wir Astican geholfen haben, Kosten und Zeit der Techniker zu reduzieren

Astican wollte seine Kundendienstabteilung effizienter gestalten. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer neuen Technologie, die ihm bei der Verbesserung seiner Abteilung helfen könnte, und fand die Lösung in der Fernwartungstechnologie von Wideum.

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

Wie können wir Ihnen helfen?

Die beste Unterstützung für deine Kunden besteht darin, ihnen einen Außendienst zu bieten, der in der Lage ist, ihre Geräte- und Wartungsprobleme zu lösen

Eine KI- und AR-Remote-Video-Support-Software, um Techniker vor Ort mit Helpdesks zu verbinden, die an PCs, Mobiltelefonen, Tablets und Smart Glasses arbeiten.

Mehr erfahren – Remote Eye

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitungssoftware mit KI und AR zur Fehlervermeidung, die eine vollständige Rückverfolgbarkeit bei jeder Inspektions-, Montage- oder Wartungsaufgabe garantiert.

Mehr erfahren – Process Eye

Sprachgeführte Kommissionierung auf Smart Glasses: die Pickliste im Blickfeld, beide Hände frei und jede Position per Sprache oder Scan bestätigt, integriert in Ihr WMS/ERP.

Mehr erfahren – Picking Eye

Eine professionelle Chat-Plattform für den Außendienst: Techniker öffnen ein Ticket aus dem Servicefahrzeug mit Fotos und Video, und Ihre Supportabteilung antwortet per Chat oder eskaliert zu einem Live-Videoanruf.

Mehr erfahren – Remote Helpdesk

Ihr Experte übernimmt die Steuerung des Techniker-Laptops oder des Anlagen-PCs vor Ort: Einstellungen, Software-Updates und Logdateien beim selben Besuch gelöst.

Mehr erfahren – Remote Desktop

Antworten aus Ihren Handbüchern, Serviceberichten und früheren Einsätzen: Der Techniker fragt aus dem Servicefahrzeug in natürlicher Sprache und erhält den Ablauf für genau das Modell vor ihm.

Mehr erfahren – AI Technical Assistant

IN IHREN WORTEN

Was unsere Kunden sagen

„Das ist ein großartiger Beitrag zu unserem Kerngeschäft. Wir mussten die Geschäftskontinuität sicherstellen, indem wir Informationen für unser Underwriting bereitstellen und unseren versicherten Kunden Risikokontrolldienste anbieten, und wir konnten nicht reisen. Wie immer geht es darum, die leistungsfähigsten Tools zu nutzen, um die Anforderungen und Erwartungen von Spitzenunternehmen mit sehr anspruchsvollem Beratungsbedarf zu erfüllen. Diese Technologie war für die Fortführung unserer Tätigkeit mit großen Vorteilen und Effizienz entscheidend.“

Eduardo García Mozos

Global Risks Engineering Director

Intelligente Brillen mit Remote Eye Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Dies ermöglicht eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder