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FAQs

Was gilt als "Nutzer", wenn du eine Remote-Eye-Lizenz abschließt?

In Remote Eye wird er als "ein Nutzer" gezählt:

- Eine Person, die Hilfe von einem Experten aus der Ferne erhält. Auch Feldtechniker oder Feldarbeiter genannt. Du kannst ein Mobiltelefon, ein Tablet und/oder eine intelligente Brille benutzen.

- Eine Person, die Hilfe leistet. Auch Remote-Experte genannt. Kann Computer, Tablet und/oder Mobiltelefon benutzen.

Eine Lizenz mit 10 Nutzern könnte zum Beispiel mit 3 Konten für Remote-Experten und 7 Konten für Außendiensttechniker konfiguriert werden. Diese 10 Benutzer können permanent und/oder temporär sein (benannte und/oder freie Benutzer).

Was gilt als "Nutzer", wenn du eine Twin-Eye-Lizenz abschließt?

In Twin eye wird jede der verbundenen Personen als "Nutzer" berechnet. Sie alle benutzen nur Smart Glasses.

Was gilt als "Nutzer", wenn man eine Process Eye-Lizenz abschließt?

In Process eye wird er als "ein Nutzer" gezählt:

- Eine Person, die das Verfahren vor Ort durchführt. Auch Feldtechniker oder Feldarbeiter genannt. Du kannst ein Mobiltelefon, ein Tablet und/oder eine intelligente Brille benutzen.

- Eine Person, die Arbeitsabläufe erstellt, konfiguriert und bearbeitet. Auch Designer genannt. Kann Computer, Tablet und/oder Handy benutzen.

Eine Lizenz mit 10 Nutzern könnte zum Beispiel mit 1 Designer-Konto und 9 Außendiensttechniker-Konten konfiguriert werden.

Was bedeutet "benannter Benutzer" und "freier Benutzer" in Remote eye?

Floating User ist ein zeitlich begrenzter Nutzer, der einmalig oder gelegentlich anruft. Der Nutzer verschwindet 24 Stunden nach der Registrierung aus der Liste der registrierten Kontakte (und wird für die Zwecke des Lizenzkontos nicht mehr als Nutzer gezählt). Nur während der Zeit (24 h), in der ein Floating-Nutzer als aktueller Kontakt registriert ist, wird er für die Zwecke des Lizenzkontos als Nutzer gezählt.

Für beide Arten von Nutzern wird die Anrufhistorie zusammen mit den erzeugten Multimediadaten (Foto, Video, Notizen) im System gespeichert und ist für Experten aus der Ferne jederzeit zugänglich.

Was soll ich installieren? Auf welchen Geräten?

- Der/die Außendiensttechniker/in muss eine App für Remote eye, Twin eye oder Process eye auf seinem/ihrem Gerät (Mobiltelefon, Tablet und/oder Smart Glasses) installieren. Es ist so einfach wie das Herunterladen aus dem Play Store (Android) oder App Store (iOS). Bei der Installation auf deiner Smart Glasses helfen wir dir. Oder wenn du die Brille bei uns kaufst, erhältst du sie mit der installierten App.

- Sowohl der Experte in Remote eye als auch der Designer in Process eye müssen sich nur bei einer Webanwendung anmelden. Es ist webbasiert. Es ist keine Installation erforderlich.

Bekomme ich eine Schulung für die Nutzung der Software?

Die Softwarelizenzen beinhalten Schulungen, die nicht vor Ort stattfinden (Videokonferenzen). Sie kann auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch oder Chinesisch angeboten werden. Die Schulung ist auf 2 Sitzungen pro Jahr begrenzt. Die ungefähre Dauer einer Online-Schulung beträgt 1 Stunde.

Auf Anfrage können auch zusätzliche Schulungen und Schulungen vor Ort angeboten werden.

Gibt es kostenlose Testlizenzen?

Ja, 15 Tage, kostenlos. Keine Verpflichtungen oder lästige Nachfragen.

Gibt es flexible oder individuelle Lizenzierungspakete?

Ja, du kannst eine Lizenz mit einer Anzahl von Nutzern einrichten, die deinen aktuellen Bedürfnissen entspricht, und sie später anpassen.

Kann ich beim Kauf von Softwarelizenzen Mengenrabatte erhalten?

Ja, du kannst von Mengenrabatten profitieren. Fordere sie mit dem Formular "Preisanfrage" an.

Gibt es monatliche, vierteljährliche oder jährliche Zahlungen für die Softwarelizenz?

Die Lizenzen werden jährlich im Voraus bezahlt.

Du kannst einen ersten Zeitraum von 3 Monaten als Pilotversuch vereinbaren.

Bei großen Verträgen sind auch monatliche Gebühren möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst per Überweisung, Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder PayPal bezahlen.

Wann kann ich mein Softwarelizenz-Abonnement kündigen?

Das Abonnement kann jederzeit mit einer Frist von mindestens 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden.

Wie lauten die Service Level Agreements (SLAs) für die Softwarelizenzen?

Die Software ist während der Vertragslaufzeit mindestens 99,9 % der Zeit verfügbar, gemessen pro Monat, ausgenommen Feiertage und Wochenenden sowie geplante Wartungsarbeiten.

Du kannst unser vollständiges SLA einsehen, indem du es über das Kontaktformular anforderst.

Welchen technischen Support bietet Wideum seinen Kunden für Softwarelizenzen?

- Der Standard-Support erfolgt per E-Mail ([email protected]) und wird innerhalb von 48 Stunden an Werktagen beantwortet.

- Der Premium-Support erfolgt per E-Mail ([email protected]), Videocall und Telefon und wird innerhalb von 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche beantwortet.

Der Premium-Support ist in den Lizenzen für Smart Glasses enthalten und als Zusatz zu den Lizenzen für Handys erhältlich.

Was bedeutet "unbegrenzter Cloud-Speicher"?

Das bedeutet, dass alles, was du mit unserer Software erstellst und speicherst (Fotos, Videos, Screenshots, Anmerkungen, Workflows, Berichte...), ohne Kapazitätsbegrenzung gespeichert wird. Es gibt auch keine zeitliche Begrenzung: Deine Daten werden auf unseren AWS-Servern gespeichert und können während der gesamten Laufzeit der Lizenz eingesehen und heruntergeladen werden.

Kann ich die Wideum Software auch vor Ort installieren?

Ja, sie können auf Wunsch in deinem Rechenzentrum oder in deiner privaten Cloud installiert werden.

Können wir die Wideum Software mit anderer Software wie CRM/ERP integrieren?

Ja, unsere Software kann auf Wunsch mit anderen vom Kunden verwendeten Programmen integriert werden.

Eine schnelle Integration mit Salesforce ist verfügbar.

Ist es möglich, die Software mit dem Logo und den Farben meines Unternehmens zu versehen?

Ja, die Anpassung mit Kundenlogos und Farben ist auf Anfrage möglich.

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