REMOTE EYE ADD-ON

Machen Sie aus jeder Supportanfrage einen gelösten Auftrag

Das Add-on für Chat, Ticketing und Reporting für Remote Eye: Kunden und Teams vor Ort schreiben Ihnen an einem Ort, und Sie eskalieren zu Live-Video, wenn es hilft.

Testen Sie 15 Tage lang unseren Remote HELPDESK:

Sie arbeiten schon mit Wideum

SO PASST ES ZUSAMMEN

Remote HELPDESK erweitert Remote Eye

Remote Eye ist die Plattform: Live-Videounterstützung mit AR für Techniker, Teams vor Ort und Kunden. Remote HELPDESK ist das Add-on, das einen Chat-Kanal davorschaltet und daraus eine B2B-All-in-One-Chat-Plattform für Fernunterstützung macht – Anfragen kommen als Konversationen an, erhalten Status und Priorität und werden zum Videoanruf, sobald es nötig ist. Gleiche Nutzer, gleiche Lizenz, gleiche Sicherheit.

Die Plattform: Remote Eye

Live-Videounterstützung mit AR auf Desktop, Mobilgerät und Smart Glasses – so sieht ein Experte genau das, was die Person vor Ort sieht.

Das Add-on: HELPDESK

Ein professioneller Chat-Kanal darüber – mit Übersetzung, Ticketing, Status und Priorität, Zufriedenheitsumfragen und KI-Berichten.

Ein einziger Service-Desk

Ihr Team arbeitet in einem einzigen Werkzeug: Es antwortet im Chat, eskaliert zum Videoanruf und schließt den Fall mit angehängter Konversation und Bericht ab.

Was das Add-on der Plattform hinzufügt

Das Beste aus Whatsapp und Zendesk für professionellen Remote-Support.
Entwickelt, um Mitarbeiter vor Ort und Kunden zu unterstützen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen Premium-Service mit Ihrem eigenen Branding.
Mit einem leistungsstarken Sprach- und Textübersetzer.
Unsere Software lässt sich über API und SSO problemlos in Ihr CRM- und ERP-System integrieren.
In der Cloud oder auf Ihren Servern. Keine App erforderlich.
Garantierte Cybersicherheit – ISO-27001- und SOC-2-zertifiziert, DSGVO-konform.

Was es zusätzlich zu Remote Eye löst

Monetarisieren Sie Ihren After-Sales

Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern? Nutzen Sie Remote Helpdesk.

Verstreute Anfragen

E-Mail, Telefon und private Chats vermischen sich und Anfragen gehen verloren. HELPDESK gibt jeder Anfrage einen Ort, einen Status und eine Priorität.

Keine Nachweiskette

Wenn Support in Anrufen und Chats stattfindet, die verschwinden, kann niemand belegen, was gesagt wurde. Zu jedem HELPDESK-Fall bleiben Konversation und Bericht angehängt.

Wie es funktioniert

Eine Anfrage kommt anKunden und Teams vor Ort schreiben aus der App, über einen QR-Code an der Maschine oder aus Ihrem Portal. Auf ihrer Seite muss keine App installiert werden.
Sie erhält Status und PrioritätDie Konversation wird live übersetzt, als Ticket verfolgt und von Ihrem Team oder vom KI-Assistenten beantwortet – bis zu dem Niveau, das Sie festlegen.
Sie wird zum Videoanruf, wenn es hilftEin Tipp öffnet Remote Eye zur selben Anfrage; beim Abschluss werden Bericht und Zufriedenheitsumfrage in Ihrem CRM oder ERP abgelegt.

HELPDESK = Chat + Übersetzer + Ticketing + Reporting

Unsere Features

Remote HELPDESK hilft dir, Anfragen zu verwalten und Mitarbeiter vor Ort aus der Ferne zu unterstützen.
Baue aus allen Gesprächen eine Wissensdatenbank auf.

Ohne App-Installation

Ein Link genügt deinem Kunden — ohne App, ohne Konto.

Scannen und Support anfordern

Ein QR-Code an der Maschine öffnet eine Support-Anfrage von jedem Handy — ohne App, ohne Konto.

Smart-Glasses-kompatibel

Halte die Hände deines Kunden frei, während du ihn anleitest.

Sprachübersetzung live und mit Untertiteln

Sprich deine Sprache; die Gegenseite hört ihre – live.

Textnachrichten mit Speech-to-Text und mehrsprachiger Übersetzung

Chat mit automatischer Übersetzung und Speech-to-Text.

Videoanruf mit Fernwartungs-Tools

Zeigen, zeichnen und aufnehmen im Live-Video – mit der vollen Kraft von Remote Eye.

Jede Anfrage erhält Status und Priorität

Offen, in Bearbeitung oder gelöst — dringende zuerst, damit nichts liegen bleibt.

Anpassbare Zufriedenheitsumfrage

Deine eigenen Fragen nach jeder abgeschlossenen Anfrage, inklusive Bewertung.

Anpassbare Berichte mit KI-Zusammenfassung

Von KI erstellte Berichte, direkt in deine Systeme.

Wissensdatenbank mit anpassbarem KI-Chatbot

Deine eigene sichere und präzise technische Wissensdatenbank, per Chatbot abrufbar.

Wir implementieren HELPDESK in Ihrem Unternehmen

Onboarding

Von der Erstanmeldung über die Produktaktivierung bis hin zur ersten Nutzung durchlaufen neue Benutzer eine maßgeschneiderte Demo, die sie bei der Einrichtung und Nutzung von Remote HELPDESK unterstützt.

Customer Success Program

Wir entwickeln einen maßgeschneiderten Umsetzungsplan, um Ihre Ziele zu erreichen. Jeden Tag und unter allen Umständen sorgt unser Customer Success Team dafür, dass Sie und Ihre Nutzer HELPDESK optimal nutzen können.

Flex Support 24x7

Setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung: Es hilft Ihnen bei allen Fragen zu unseren Lösungen, bei der Lösung von Problemen, bei Kontoaktivierungen und bei der allgemeinen Verwaltung.

Sicherheit und Compliance, übernommen von Remote Eye

Remote HELPDESK läuft auf derselben Plattform wie Remote Eye – mit demselben Hosting, derselben Verschlüsselung und denselben Zertifizierungen. Remote Eye ansehen für das vollständige Bild.

Verschlüsselte Daten

TLS 1.2 bei der Übertragung und AES-256 im Ruhezustand.

Cloud-Services

Gehostet auf AWS (SOC 1, SOC 2 Typ 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 und 27018). On-Premise ebenfalls verfügbar.

Firewall

Angriffserkennung und -abwehr mit Trend Micro Cloud One, zusätzlich zu AWS-Sicherheit und Firewall.

Backups

Drei Backups pro Tag, jedes auf Servern eines anderen Anbieters.

ISO 27001 und SOC 2

Wideum ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert: auditierte Richtlinien, Verfahren und Kontrollen.

DSGVO-konform

Auftragsverarbeitungsverträge, EU-Hosting und das Recht auf Löschung – standardmäßig.

IN IHREN WORTEN

Was unsere Kunden sagen

„Die Smart Glasses mit Remote-Eye-Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Das erleichtert die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.“

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder

„Dank dieser Lösung bieten wir unseren Fachkräften eine Alternative, mit der sie die Gesamtzeit für Wartungsarbeiten in den Anlagen und für Produktionsinspektionen um 20 % reduzieren können. Wie das Ölunternehmen betont, ermöglicht die Implementierung dieses Systems auch eine ‚Kosten- und Zeitreduzierung‘ und erhöht die Sicherheit des Personals, indem der physische Zugang zu potenziell gefährlichen Anlagen minimiert wird.“

Javier Arce

Green Hydrogen Projects Manager für Verträge und Lieferungen

„In unserer Branche sind Zusammenarbeit und effektive Kommunikation unerlässlich. Durch die Einführung dieser neuen Technologie können wir unsere Kunden und Partner anleiten und so Qualität und Biosicherheit maximieren. Das hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es viel nachhaltiger ist und uns eine Menge Reisen erspart. So können wir intelligenter arbeiten und gemeinsam stärker werden.“

Torur Jacobsen

In-Farm Solutions Manager

„Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.“

Mads Ulrik Petersen

Ersatzteilmanager