REMOTE EYE ADD-ON

Den PC der Maschine sehen und steuern, nicht nur die Kamera

Das Remote-Desktop-Add-on für Remote Eye. Ihr Experte übernimmt die Steuerung des HMI, der PLC-Software oder eines beliebigen PCs neben dem Techniker – aus demselben Anruf: Maus, Tastatur, Dateien und Zwischenablage, auf jedem Betriebssystem. Ende-zu-Ende verschlüsselt, ohne offene Ports, in unserer Cloud oder auf Ihren eigenen Servern.

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SO PASST ES ZUSAMMEN

Remote Desktop erweitert Remote Eye

Remote Eye ist die Plattform: Live-Videounterstützung mit AR, damit Ihr Experte sieht, was der Techniker sieht. Remote Desktop ist das Add-on, mit dem genau dieser Experte die Steuerung des Computers neben der Maschine übernimmt – das HMI, die PLC-Software, ein Laptop auf der Werkbank – ohne zweites Werkzeug, zweites Konto oder zweiten Anruf. Gleiche Nutzer, gleiche Lizenz, gleiche Sicherheit, in unserer Cloud oder auf Ihren eigenen Servern.

Die Plattform: Remote Eye

Live-Videounterstützung mit AR auf Desktop, Mobilgerät und Smart Glasses: Der Experte sieht genau das, was die Person vor Ort sieht.

Das Add-on: Remote Desktop

Volle Fernsteuerung des Maschinen-PCs: Der Experte ändert den Parameter, lädt das Rezept oder aktualisiert die Software, während der Techniker zusieht.

Ein Anruf

Kamera und Desktop in derselben Sitzung – mit denselben Berechtigungen, derselben Aufzeichnung und demselben Bericht am Ende.

Mehr als Bildschirmfreigabe

Volle Steuerung mit Maus und Tastatur – mit Erlaubnis des Technikers oder unbeaufsichtigt auf autorisierten Maschinen.
Dateiübertragung und gemeinsame Zwischenablage zwischen dem PC des Experten und der Maschine.
Multi-Monitor und jedes Betriebssystem: Windows, macOS, Linux, Android und iOS.
Chat und aufgezeichnete Sitzung, protokolliert im Remote-Eye-Bericht.
Ende-zu-Ende verschlüsselt. Keine Ports zu öffnen, kein VPN.
Berechtigungen pro Nutzer und pro Maschine; jede Sitzung hinterlässt eine Spur.
In unserer Cloud oder auf Ihren eigenen Servern installiert.

Was es zusätzlich zu Remote Eye löst

Die Lösung liegt in der Software, nicht in den Händen

Der Techniker hat die Kamera auf die Maschine gerichtet, aber der Parameter, der geändert werden muss, liegt auf einem Bildschirm, den nur ein Experte kennt. Jetzt ändert ihn der Experte.

Ein Vor-Ort-Einsatz für eine Einstellungsänderung

Ein Rezept laden, einen Treiber aktualisieren oder eine PLC prüfen bedeutete früher eine Anreise. Mit Remote Desktop sind es ein paar Minuten im selben Anruf.

Bildschirmfotos per Telefon

Kein Abfotografieren des HMI und kein Vorlesen von Werten mehr: Der Experte sieht den echten Bildschirm und arbeitet direkt darauf.

Wie es funktioniert

Der Techniker öffnet Remote EyeAuf den Smart Glasses, dem Handy oder dem Tablet. Der Experte sieht die Maschine und spricht mit dem Techniker, wie immer.
Der Experte fragt den PC der Maschine anDer Techniker bestätigt am Bildschirm; auf autorisierten Maschinen verbindet sich der Experte unbeaufsichtigt. Maus, Tastatur, Dateien und Zwischenablage.
Die Änderung wird gemacht und protokolliertParameter, Rezept, Treiber oder Software: Der Experte macht es live, der Techniker sieht zu, und der Remote-Eye-Bericht hält es fest.

Unsere Features

Alles, was ein Remote-Desktop kann – in einem Remote Eye-Anruf.

Volle Kontrolle über den Maschinen-PC

Maus und Tastatur auf dem HMI, der SPS-Software oder jedem PC neben der Maschine, während der Techniker zusieht.

Unbeaufsichtigter Zugriff auf freigegebene Maschinen

Verbinde dich mit freigegebenen Maschinen, ganz ohne jemanden vor Ort. Jede Sitzung wird protokolliert.

Dateiübertragung und Zwischenablage

Rezepte, Kalibrierdateien, Handbücher: an die Maschine senden oder zwischen beiden Bildschirmen kopieren und einfügen.

Multi-Monitor und jedes OS

Wechsle zwischen den Bildschirmen der Maschine; Windows, macOS, Linux, Android und iOS.

Ende-zu-Ende-verschlüsselt, auch On-Premise

Keine Ports öffnen, kein VPN. ISO 27001, SOC 2 und DSGVO. In unserer Cloud oder auf deinen eigenen Servern.

Kamera und Desktop im selben Anruf

Kamera des Technikers und Maschinenbildschirm nebeneinander, mit einem Bericht am Ende.

Wir implementieren Remote Desktop in Ihrem Unternehmen

Onboarding

Eine maßgeschneiderte Demo und begleitete Aktivierung: Wir installieren den Agenten gemeinsam mit Ihnen auf Ihren ersten Maschinen.

Customer Success Program

Ein Umsetzungsplan, der auf Ihre Maschinen und Ihre IT-Regeln zugeschnitten ist – mit einem Team, das ihn bis zum Ende begleitet.

Flex Support 24x7

Unser Kundendienstteam, rund um die Uhr erreichbar für jede Frage und jeden Vorfall.

Sicherheit und Compliance, übernommen von Remote Eye

Remote Desktop läuft auf derselben Plattform wie Remote Eye – mit demselben Hosting, derselben Verschlüsselung und denselben Zertifizierungen – oder auf Ihren eigenen Servern, wenn Sie das vorziehen. Sitzungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, brauchen keine offenen Ports, und jede Verbindung wird autorisiert, protokolliert und aufgezeichnet. Remote Eye ansehen für das vollständige Bild.

Verschlüsselte Daten

TLS 1.2 bei der Übertragung und AES-256 im Ruhezustand.

Cloud-Services

Gehostet auf AWS (SOC 1, SOC 2 Typ 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 und 27018). On-Premise ebenfalls verfügbar.

Firewall

Angriffserkennung und -abwehr mit Trend Micro Cloud One, zusätzlich zu AWS-Sicherheit und Firewall.

Backups

Drei Backups pro Tag, jedes auf Servern eines anderen Anbieters.

ISO 27001 und SOC 2

Wideum ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert: auditierte Richtlinien, Verfahren und Kontrollen.

DSGVO-konform

Auftragsverarbeitungsverträge, EU-Hosting und das Recht auf Löschung – standardmäßig.

IN IHREN WORTEN

Was unsere Kunden sagen

„Die Smart Glasses mit Remote-Eye-Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Das erleichtert die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.“

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder

„Dank dieser Lösung bieten wir unseren Fachkräften eine Alternative, mit der sie die Gesamtzeit für Wartungsarbeiten in den Anlagen und für Produktionsinspektionen um 20 % reduzieren können. Wie das Ölunternehmen betont, ermöglicht die Implementierung dieses Systems auch eine ‚Kosten- und Zeitreduzierung‘ und erhöht die Sicherheit des Personals, indem der physische Zugang zu potenziell gefährlichen Anlagen minimiert wird.“

Javier Arce

Green Hydrogen Projects Manager für Verträge und Lieferungen

„In unserer Branche sind Zusammenarbeit und effektive Kommunikation unerlässlich. Durch die Einführung dieser neuen Technologie können wir unsere Kunden und Partner anleiten und so Qualität und Biosicherheit maximieren. Das hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es viel nachhaltiger ist und uns eine Menge Reisen erspart. So können wir intelligenter arbeiten und gemeinsam stärker werden.“

Torur Jacobsen

In-Farm Solutions Manager

„Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.“

Mads Ulrik Petersen

Ersatzteilmanager