FALLSTUDIE

TK Elevator

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

Audit und Inspektion

Spanien, Vereinigtes Königreich

2020 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

TK Elevator (thyssenkrupp) gehört zu den führenden Aufzugsunternehmen in Spanien, mit mehr als 70 Niederlassungen und über 2.700 Fachleuten. Das Unternehmen begleitet Projekte der urbanen Mobilität über ihre gesamte Lebensdauer, von der Installation neuer vertikaler Transportanlagen bis zu Revision, Wartung und Modernisierung.

TK Elevator wandte sich über ein Beratungsunternehmen an Wideum, um Fernunterstützung für interne Audits zu evaluieren und so Zeit und Reisekosten zu sparen. Außerdem wollte das Unternehmen seinen Kundendienst verbessern und die Wartung seiner Aufzüge aus der Ferne durchführen.

Die Lösung

Nach dem Test mehrerer Wideum-Produkte entschied sich TK Elevator für Remote Eye als die am besten passende Lösung. Statt jemanden für ein Audit in ein Werk zu schicken, schickte das Unternehmen eine Smart Glass und ließ das Audit von einem Remote-Experten durchführen.

Remote Eye läuft auf Smart Glasses, Tablets und PCs und tauscht Informationen zwischen den Bedienern vor Ort und den Supportabteilungen aus. Es unterstützt bei schwierigen Aufgaben und der Wartung, mit Echtzeitdaten und klarem Blick auf die Situation vor Ort.

Interne Audits durch einen Remote-Experten
Smart Glass statt Auditor vor Ort
Weniger Zeit und Reisen, besonders an abgelegene Standorte
Fernunterstützung für die Aufzugswartung im Kundendienst

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

TK Elevator spart bei internen Audits Zeit und Wege, besonders an abgelegenen Standorten, und verfügt über ein Werkzeug, um Wartung im Kundendienst aus der Ferne zu unterstützen.

70+

Niederlassungen in Spanien

2.700+

Fachleute

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

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1–2 Monate

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>2,6 Mio. €

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